Australian Payments Plus avança més de pressa amb ChatGPT i Codex
Amb ChatGPT Enterprise i Codex, els equips d'AP+ estalvien temps, milloren la qualitat del treball i investiguen més ràpidament problemes complexos de pagaments.
2+
hores estalviades cada setmana pel 77 % dels empleats enquestats que fan servir ChatGPT
80%
dels empleats enquestats afirmen haver millorat la creativitat o la qualitat del treball
1 day
per crear simulacions funcionals amb Codex, quan abans això podia trigar de dies a setmanes
30 mins
temps d'investigació per a problemes complexos de conciliació amb Codex, enfront de les 4 hores que calien abans
Australian Payments Plus(s'obre en una finestra nova), o AP+, opera infraestructures de pagaments i d'identitat a tot Austràlia. Ocupa una posició central en l'ecosistema de pagaments i dona suport a productes i serveis que milions de persones utilitzen cada dia.
Els seus equips treballen amb normes d'esquema, especificacions tècniques, obligacions dels membres, processos operatius, ciberseguretat i resiliència, i expectatives reguladores, en un entorn on la rapidesa importa, però la precisió i la responsabilitat encara més.
Això fa que el treball del coneixement sigui especialment complex. Sovint, els empleats han de sintetitzar grans volums de context i convertir informació tècnica en decisions, documents i orientacions clares per als membres. AP+ va introduir ChatGPT Enterprise a tota l'empresa per ajudar els empleats a avançar més de pressa enmig d'aquesta complexitat, i Codex es perfila com l'etapa següent per als fluxos de treball de producte, enginyeria i tasques tècniques.
"Amb la IA, l'objectiu no és només una eficiència més gran, sinó també ajudar la nostra gent a fer la seva millor feina".
Codex ajuda els equips tècnics d'AP+ a investigar incidències complexes en els sistemes de pagament. En un cas de conciliació, els equips d'AP+ van fer servir Codex per rastrejar una discrepància subtil en les marques de temps entre registres del sistema i dades de conciliació, i van reduir a minuts dies d'investigació manual.
Per a AP+, això mostra com la IA pot ajudar els equips tècnics a investigar incidències complexes amb més eficiència en un entorn de pagaments exigent. AP+ també està explorant com Codex pot ajudar els equips de seguretat en àmbits com el modelatge d'amenaces, l'anàlisi de vulnerabilitats, el triatge d'alertes i la visibilitat entre sistemes interconnectats.
Aquests primers casos d'ús mostren com la IA pot ajudar els especialistes a investigar incidències complexes més ràpidament, mantenint alhora els experts humans responsables de les decisions sobre riscos, la validació i la resposta.
Abans de ChatGPT Enterprise, trobar la informació adequada podia ser un procés lent i manual. Els empleats d'AP+ sovint havien de cercar entre normes d'esquema, especificacions tècniques i documents interns per respondre una pregunta o fer avançar la feina. En l'entorn dels pagaments, un petit detall pot canviar la resposta.
Ara, els equips d'AP+ fan servir ChatGPT Enterprise per resumir material complex, ajudar a redactar comunicacions per als membres basades en dades i estructurar problemes ambigus.
Per exemple, fent servir ChatGPT per navegar per les especificacions d'eftpos i documents relacionats, els empleats poden trobar més de pressa el punt de partida adequat abans d'aplicar-hi la revisió experta.
"ChatGPT ajuda els nostres equips a trobar més de pressa les especificacions i els documents adequats, perquè puguin respondre a les consultes dels clients amb més confiança, amb el suport d'una revisió experta".
A AP+, els empleats fan servir ChatGPT per convertir informació i materials de treball en resultats estructurats més ràpidament. Les notes es converteixen en resums de reunions. Les aportacions dels tallers es converteixen en materials per decidir. Els documents de disseny densos es converteixen en visions generals de solució. Els esborranys de comunicacions guanyen claredat abans de compartir-se.
Aquest treball sempre ha requerit una síntesi acurada: entendre el context, trobar l'estructura adequada i donar forma a la informació per al públic destinatari. ChatGPT ajuda a reduir el temps necessari per arribar a una primera versió útil, de manera que els empleats es poden centrar més en el criteri, la claredat i la qualitat.
Més que automatitzar la feina, ChatGPT actua com un company de debat que ajuda els equips a afinar els missatges, posar a prova el raonament i eliminar ambigüitats abans de compartir el treball.
Segons dades internes d'AP+, ChatGPT va ajudar el 80 % dels empleats a ser més creatius o a millorar la qualitat del treball. A AP+, els empleats també han creat més de 300 GPT personalitzats i més de 1.000 projectes, cosa que reflecteix una adopció àmplia.
"Amb ChatGPT, els nostres equips poden arribar més de pressa a un primer esborrany estructurat, tant si treballen a partir de notes de reunió com de resultats de tallers o documents complexos. Això dona més temps a les persones per afinar el seu raonament i reforçar la feina".
En el desenvolupament de producte, els equips fan servir ChatGPT Enterprise i Codex per passar de prototips estàtics a conceptes de producte més funcionals. Abans, les proves inicials de producte sovint es basaven en pantalles navegables que mostraven com podria ser una experiència, però no com es comportaria.
Ara, els equips poden simular recorreguts de pagament, interaccions mòbils, fluxos d'autenticació i experiències de compra en entorns que es comporten d'una manera més propera als sistemes reals. Per exemple, AP+ fa servir Codex per crear simulacions funcionals en 1 dia, quan abans això podia trigar de dies a setmanes.
Això és important en pagaments, on el comportament del client pot canviar segons el moment, les sol·licituds d'autenticació, les interaccions amb el dispositiu o els fluxos de transacció. En provar abans conceptes més realistes, els equips d'AP+ poden recollir comentaris més valuosos i reduir el risc d'innovació abans que calgui una inversió d'enginyeria significativa.
"La nostra feina és reduir el risc i facilitar que s'aconsegueixin millors experiències de pagament a tot l'ecosistema. Amb la IA, els nostres equips poden explorar més idees i validar o descartar hipòtesis més ràpidament, cosa que vol dir que complim aquest objectiu abans".
L'experiència d'AP+ ofereix lliçons pràctiques per a organitzacions regulades que volen escalar la IA de manera responsable en el treball quotidià.
- Fes que el camí segur sigui el camí fàcil. AP+ es va centrar a oferir als empleats eines segures i governades, amb l'accés adequat, perquè poguessin experimentar amb seguretat dins de límits clars.
- Fes que la governança sigui un soci del llançament. En un entorn regulat, l'adopció depèn de converses de qualitat entre els equips responsables de la privadesa, la seguretat, la governança i el risc operacional.
- Deixa que els equips aprenguin en context. AP+ va constatar que l'adopció de la IA funciona millor quan els empleats veuen exemples rellevants dels seus propis equips, i no només formació genèrica.
- Fes servir ambaixadors per fer tangible el canvi. Els ambaixadors de la IA ajuden a incorporar casos d'ús als ritmes existents dels equips, cosa que redueix la necessitat de reunions addicionals o programes d'IA independents.
"La IA crea més valor quan la innovació impulsada pels empleats compta amb el suport actiu de la direcció".
A mesura que ChatGPT Enterprise passa a formar part del treball diari i creix l'adopció de Codex, AP+ està ampliant l'ús que els equips fan de la IA en el desenvolupament de producte, la investigació tècnica i els fluxos de treball orientats als membres, sempre amb revisió experta i responsabilitat humana.
Amb les solucions d'OpenAI, AP+ ajuda els seus empleats a avançar més de pressa enmig de la complexitat, mantenint l'adopció responsable com a eix central.
