Com Albertsons Companies està reinventant el comerç al detall de dins cap enfora

El comerç al detall es basa en petites decisions preses a una escala enorme: quins productes promocionar, com ajudar un empleat, què hauria de desenvolupar un programador a continuació i, en l'àmbit domèstic, què farem per sopar. Fer la compra és una de les maneres més quotidianes de cuidar-nos i de cuidar les persones que ens envolten. A Albertsons Cos., aquestes decisions es prenen en més de 2.200 botigues, entre les quals hi ha Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® i Tom Thumb^®, que atenen més de 36 milions de clients cada setmana.

OpenAI col·labora amb Albertsons Cos. mentre l'empresa continua incorporant la IA als processos de treball quotidians, amb eines com ChatGPT Enterprise, així com experiències personalitzades per als clients basades en IA, recomanacions basades en dades i anàlisis de promocions creades amb l'API d'OpenAI. La nova experiència de Safeway a ChatGPT⁠(s'obre en una finestra nova) posa aquesta innovació a l'abast de milions de compradors i els ajuda a passar d'una idea per al sopar a completar la compra, tot des de ChatGPT.

La compra en línia, les operacions de les botigues, la preparació i el lliurament de comandes, la gestió de l'oferta de productes i l'experiència del client depenen de sistemes que els equips desenvolupen, proven i milloren contínuament. Albertsons Cos. està ampliant l'ús de la IA a tota l'organització per ajudar els equips a gestionar la complexitat, agilitzar els processos de treball i portar les idees prometedores a la fase de producció més ràpidament. Aquesta tasca connecta la tecnologia que hi ha darrere de la compra amb decisions pràctiques: quins productes promocionar, com explicar una recomanació i com ajudar els clients a trobar ingredients per al sopar.

Aquest desplegament forma part d'una inversió més àmplia en la manera de treballar. Amb ChatGPT Enterprise i altres eines basades en IA, alguns equips estan explorant noves maneres d'agilitzar la feina, millorar la presa de decisions i identificar pràctiques que es puguin estendre a tota l'organització.

Tant els equips que desenvolupen tecnologia per al comerç al detall com les àrees de negoci on la IA pot tenir un impacte significatiu estan utilitzant ChatGPT Enterprise i aplicacions basades en la tecnologia d'OpenAI. En desenvolupar primer capacitats en àrees concretes, Albertsons Cos. pot avaluar què funciona, establir pràctiques reproduïbles i crear una base sòlida per estendre la innovació amb el temps.

Els compradors estan més disposats a utilitzar la IA per comprar aliments que per a altres tipus de compres, segons l'informe de dunnhumby sobre tendències de consum als Estats Units del febrer de 2026⁠(s'obre en una finestra nova).

La nova experiència de Safeway a ChatGPT és un exemple de com la IA pot facilitar la compra d'aliments. Els compradors poden començar amb una recepta, una foto, una llista digital o una petició senzilla: "Organitza un sopar amb pizzes per a quatre", "Prepara un sopar ràpid amb productes de la secció de menjars preparats" o "Reposa els aliments per esmorzar i picar amb productes de marca blanca". ChatGPT mostra productes i ofertes rellevants, ajuda a omplir el carretó i dirigeix els clients a Safeway per completar la compra.

"Aquesta és una altra manera pràctica d'utilitzar la IA per reduir els obstacles i facilitar la compra quotidiana", afirma Jill Pavlovich, vicepresidenta sènior d'Experiència Digital del Client a Albertsons Companies.

La nova experiència de Safeway a ChatGPT amplia l'assistent de compres amb IA d'Albertsons i les funcions d'Ask AI, i es preveu que s'estengui més enllà de Safeway a altres marques de supermercats, com ara Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME i Tom Thumb.

Albertsons Cos. està ampliant la seva col·laboració amb OpenAI per ajudar els equips a treballar de manera més eficient i facilitar la compra d'aliments als clients. A través de l'API d'OpenAI, Albertsons Cos. continua explorant com la IA pot crear valor tant per a l'empresa com per als clients. Per als clients, això es tradueix en una ajuda més personalitzada per omplir el carretó, tornar a comprar productes habituals i planificar receptes i àpats adaptats a les preferències i la informació que han facilitat.

En els processos interns, Albertsons Cos. està combinant models predictius amb IA generativa per oferir recomanacions i anàlisis de promocions explicables i basades en dades, que ajuden els responsables comercials a valorar els factors de negoci i prendre decisions més fonamentades. Aquest progrés es basa en un conjunt més ampli de capacitats que utilitzen la tecnologia d'OpenAI, des d'eines per als empleats fins a aplicacions de comerç i solucions publicitàries que es poden estendre a tota l'empresa.

En més de 2.200 botigues que atenen més de 36 milions de clients cada setmana, aquestes millores es reforcen mútuament: els equips desenvolupen solucions més ràpidament, les decisions milloren i posar menjar a taula esdevé una mica més fàcil.