Pylon
Gestiona les incidències d'assistència de Pylon
- Categoria
- Operacions
- Desenvolupador
- Pylon Labs Inc.
- Lloc web
- (s'obre en una finestra nova)
Com funciona
Accedeix a la plataforma d'atenció al client de Pylon directament des de Codex per cercar, gestionar i resoldre incidències dels clients. Mantén al dia la cua d'assistència i relaciona les conclusions de Codex amb converses reals amb els clients. Pots fer servir l'aplicació de Pylon per: • Consultar la cua: "Quines incidències de Pylon tinc assignades que necessiten resposta?" • Informar-te sobre els clients: "Resumeix les incidències recents d'Acme Corp i assenyala les que s'hagin derivat a un nivell superior." • Actualitzar incidències: "Marca la incidència de facturació de la Sarah com a resolta i afegeix una nota que indiqui que hem fet un reembossament."
Què més pots fer?
Prioritza la cua d'assistència
Pylon Revisa els meus tiquets d'assistència oberts i recomana els cinc que cal atendre primer. Justifica la prioritat segons la informació disponible sobre l'impacte, l'estat i l'historial de converses.
Prepara una resposta per al client
Pylon Llegeix aquest tiquet i resumeix el problema, les solucions ja provades i els detalls que falten. Redacta una resposta breu per al client perquè la pugui revisar, sense enviar-la.
Troba incidències d'assistència recurrents
Pylon Revisa fins a cinquanta converses d'assistència recents i agrupa les incidències recurrents. Inclou-hi tiquets representatius i recomana els tres temes que caldria investigar primer.
Què inclou
Aplicació
Pylon
Recursos
Afegeix el connector Pylon en uns quants clics
La disponibilitat depèn del connector, del teu pla i de la configuració de l'espai de treball. Algunes connexions requereixen configuració o aprovació d'un administrador. Contacta amb l'administrador del teu espai de treball si l'accés està bloquejat.
