Zenken pojačava efikasni prodajni tim koristeći ChatGPT Enterprise

Zenken kombinuje GPT‑5, prilagođene GPT‑ove, generisanje slika i najnovije OpenAI modele i alate kako bi ubrzao oba svoja osnovna posla: web marketing i brzo rastući inostrani posao u oblasti ljudskih resursa. Kao jedna od prvih kompanija u Japanu koja je uvela ChatGPT Enterprise na razini cijele organizacije, Zenken primjenjuje prvi pristup UI u praksi i vidi jasan poslovni uticaj.

Danas Zenken izvještava:

• Više od 90% sedmične aktivne upotrebe ChatGPT Enterprise
• Prosječna ušteda vremena od 30 do 50% na zadacima koji uključuju rad sa znanjem
• 5 do 15 dodatnih sati po zaposleniku svakog mjeseca, reinvestiranih u rad veće vrijednosti.
• Uštede od 50 miliona jena u godišnjim troškovima outsourcinga u poređenju sa prethodnom godinom

Prije usvajanja ChatGPT Enterprise, Zenken se oslanjao na ručne procese za širok spektar zadataka vezanih za znanje. Zaposlenici su provodili mnogo vremena na istraživanju, sažimanju, prevođenju i kreiranju sadržaja. Prodajni timovi su se takođe suočavali sa dugim vremenom pripreme za sastanke s klijentima, što je smanjilo broj i kvalitetu razgovora sa kupcima.

Kako bi riješili ove probleme, Zenken je odlučio uvesti umjetnu inteligenciju na strukturiran i siguran način. Yuji Okada, menadžer Odjela za korporativno planiranje u Administrativnoj diviziji, objašnjava da su, kada su procjenjivali potencijalna rješenja, “fokus stavili na dvanaest sposobnosti potrebnih za naš Business, kao što su sigurnost i napredna podrška za kompleksno razmišljanje,” te se prisjeća da je “ChatGPT Enterprise bio jedino rješenje koje je ispunilo sve ove uslove.” On napominje, "Budući da radimo s informacijama o klijentima i osjetljivim internim informacijama, sprječavanje curenja podataka je neupitno. ChatGPT Enterprise garantuje da se naši podaci neće koristiti za obučavanje njegovog UI. Ova sigurnosna funkcija nam je dala povjerenje da sigurno rukujemo povjerljivim podacima."

Dostupnost modela rezonovanja takođe je bila odlučujući razlog za odabir ChatGPT Enterprise. U Zenkenovom osnovnom web marketinškom Businessu, timovi trebaju detaljno analizirati poslovne izazove klijenata i predložiti strateška rješenja. Model rezonovanja koji je OpenAI objavio 2024. godine pruža naprednu podršku za kompleksno razmišljanje koju je Zenken tražio i dodatno je ubrzao upotrebu UI-a u kompaniji. Okada objašnjava: „Model rezonovanja ide dalje od pukog pružanja informacija i pruža podršku donošenju odluka na nivou menadžmenta u oblastima kao što su analiza tržišta, konkurentska strategija i evaluacija novih poslovnih prilika.“

Danas, model rezonovanja poboljšava kvalitet strateškog planiranja i analize među timovima i takođe se koristi za ispitivanje Zenkenovih vlastitih upravljačkih pitanja i novih izazova iz strateške perspektive. Postao je ključni pokretač rasta Zenkenovog Business.

Utjecaj ChatGPT Enterprise je posebno vidljiv u prodaji. Prije korištenja ChatGPT Enterprise, prodajni tim je morao provoditi mnogo vremena na pripremnim poslovima kao što su istraživanje potencijalnih klijenata, kreiranje materijala za ponude i pisanje prodajnih e-mailova. Okada se prisjeća: „Čak i prije nego što smo mogli razmisliti o povećanju broja klijenata kojima smo se obraćali, naši ljudi su već gubili mnogo vremena na pripremu. "Budući da su morali odgovarati na upite i kreirati dokumente sa prijedlozima, vrijeme koje su zapravo mogli provesti s kupcima bilo je ograničeno, a ponekad smo propuštali prilike.” Pisanje svakog e-maila takođe je oduzimalo vrijeme, što je kreiralo prirodno ograničenje na broj potencijalnih klijenata koje je prodavač mogao kontaktirati u jednom danu.

Uvođenjem ChatGPT Enterprise u cijeloj kompaniji, Zenken je značajno poboljšao kvalitet svojih prodajnih aktivnosti. Tabela ispod upoređuje prodajni proces prije i poslije ChatGPT‑a u svakoj fazi.

Kao rezultat toga, Zenken je zabilježio jasne dobitke u prodajnim izvedbama:

• Prijedlozi koji prolaze početni pregled povećani su za 15 do 20%.
• Stopa uspješnosti za nove poslove porasla je za 5 do 10%
• Stopa odobravanja za konačne prijedloge povećana je za oko 30%.

„ChatGPT nam pomaže da skratimo vrijeme potrebno za istraživanje i pripremu, a istovremeno čini naše razgovore sa klijentima uglađenijim,” objašnjava Okada

ChatGPT Enterprise je takođe postao ključan za Zenkenov brzo rastući posao ljudskih resursa u inostranstvu. Budući da je većina zaposlenika izvorni govornici japanskog jezika, kompanija je ranije morala posvetiti značajno vrijeme i budžet prevođenju oglasa za posao, ugovora i drugih dokumenata za kandidate iz inostranstva. Okada se prisjeća: „Kada smo trebali komunicirati na više jezika, uključujući engleski, konvencionalni alati za prevođenje često nisu uspijevali prenijeti pravi kontekst i nijanse, što je neke međunarodne komunikacije činilo prilično izazovnima.”

Nakon implementacije ChatGPT Enterprise, tim je bio u mogućnosti precizno prevesti širok raspon dokumenata na engleski i druge jezike. To im je omogućilo da smanje troškove outsourcinga, a istovremeno značajno povećaju brzinu prevođenja. „Čak i sa manjim timom, uspjeli smo održati organizaciju koja nastavlja poticati rast prihoda,” kaže Okada

Zaposlenici takođe koriste ChatGPT na jezicima osim engleskog kako bi prikupili informacije sa novinskih stranica, tehničkih članaka i drugih izvora koji su važni za posao. Ovo olakšava osmišljavanje novih usluga i poslovnih inicijativa imajući na umu globalno širenje i omogućava većem broju ljudi u Zenkenu da direktno učestvuju u prekograničnom radu nego ikad prije.

ChatGPT Enterprise preoblikuje način na koji se svakodnevni poslovi obavljaju u Zenkenu. Timovi sada koriste ChatGPT da generiraju prve nacrte prodajnih e-poruka, prijedloga, marketinškog sadržaja i internih dokumenata u nekoliko minuta, a ukupna produktivnost se otprilike udvostručila u cijeloj organizaciji. Posao koji je ranije bio vanjski angažovan sve se više obavlja interno, smanjujući godišnje troškove vanjskog angažmana za oko 50 miliona jena i poboljšavajući marže. „Umjesto da budu vezani za ponavljajuće zadatke, zaposlenici širom kompanije sada imaju više vremena da se fokusiraju na suštinu svojih prijedloga”, kaže Okada

Usvajanje je takođe snažno na individualnom nivou. Sedmična aktivna upotreba ChatGPT Enterprise premašuje 90%, a zaposlenici u prosjeku šalju oko 900 poruka po osobi svakog mjeseca. „Postalo nam je druga priroda da se prvo obratimo ChatGPT‑u,” objašnjava Okada „Mi koristimo ChatGPT da razvijemo početnu hipotezu, a zatim o tome razgovaramo sa našim menadžerima ili kolegama. „Rad na ovaj način je uveliko smanjio vrijeme koje ljudi provode osjećajući se zaglavljeno prije nego što razgovaraju sa drugima ili krenu dalje.”

Za Zenken, ChatGPT Enterprise je više od alata. Prema Okadinim riječima, postao je partner koji mijenja način na koji zaposlenici razmisliti i rade. Kompanija sada vidi ChatGPT Enterprise kao ključnu platformu koja podržava sve, od svakodnevne efikasnosti i strateškog planiranja do razvoja talenata i, u konačnici, transformacije na nivou cijele kompanije.