Singular Bank ubrzava rad bankara uz ChatGPT i Codex
Singular Bank je izgradio internog asistenta koji analizira portfelje, preporučuje sljedeće korake u realnom vremenu i bankarima štedi 60–90 minuta dnevno.
Rezultati
60–90 min
Ušteđeno vrijeme po bankaru dnevno
Rezultati
<1 min
Priprema potrebna za sastanak s klijentom
Singular Bank, privatna banka sa sjedištem u Madridu, izgradio je Singularity — internog asistenta pokretanog alatima ChatGPT i Codex — koji pomaže bankarima da u realnom vremenu analiziraju portfelje, pripreme se za sastanke i generiraju usklađenu naknadnu komunikaciju. U cijelom timu bankari štede 60–90 minuta dnevno i provode više vremena savjetujući klijente umjesto pripremajući materijale.
Uz manje vremena utrošenog na traženje informacija i pripremu materijala, bankari se mogu usmjeriti na ono što je najvažnije: razumijevanje klijenta, izgradnju odnosa i isporuku vrijednosti.
„Ranije sam svaki sastanak pripremao dosta unaprijed. Sada mogu analizirati portfelj u realnom vremenu i fokusirati se na razgovor s klijentom.“
Prije Singularityja, analiza klijentovog portfelja značila je rad kroz više sistema: povlačenje pozicija, ručno usklađivanje podataka i sastavljanje koherentnog pregleda prije sastanka. Taj proces je mogao zahtijevati značajno vrijeme pripreme i morao se ponavljati za svakog klijenta.
Uz Singularity, bankari mogu odmah vidjeti šta je važno u portfelju. Sistem označava stvari kao što su rizik koncentracije, povećana izloženost ili neuravnotežen portfelj.
Singularity, takođe, preporučuje radnje kao što su smanjenje koncentracije, osiguravanje dobiti ili rebalans prema stabilnijem portfelju.
Umjesto da sastanke troše na pregled podataka, bankari se mogu usmjeriti na savjetovanje klijenata i razgovor o sljedećim koracima.
„Umjesto pregleda podataka, bankar vodi razgovor“, objašnjava Javier Marín, izvršni direktor Singular Bank. „Može reći: ukupno ste porasli 38%, ali uz visoku koncentraciju u nekoliko pozicija — sljedeći korak je zaštititi ono što ste dobili. Razgovor postaje manje operativan, a više usmjeren na to šta dalje uraditi i kako dodati vrijednost.“
Nakon svakog sastanka, Singularity pomaže bankarima da sastave personaliziranu naknadnu komunikaciju i utvrde sljedeće korake. Budući da je integriran u osnovne sisteme banke, svaki rezultat se bilježi i strukturira, što poboljšava sljedivost i čini izvještavanje pouzdanijim.
Priprema sastanka
Tehnički pregledi
Dohvaćanje dokumenata
Bilješke sa sastanka
Zakazivanje
„Budućnost privatnog bankarstva ne gradi se samo na proizvodima, već na primijenjenoj inteligenciji. Naš cilj je da svaki bankar pruža najbolji mogući savjet u realnom vremenu, uz potpune, sljedive i primjenjive informacije. Singularity ne zamjenjuje bankara — on unapređuje njegovu prosudbu, bliskost i utjecaj na klijenta.“
U cijelom timu bankari uz Singularity štede 60 do 90 minuta dnevno. Utjecaj dolazi od ubrzavanja niza ponavljajućih, svakodnevnih zadataka:
- Priprema sastanka: ~20 minuta → manje od jedne minute
- Izvještaji o pozivima: 15–20 minuta → manje od 30 sekundi
- Investicioni argumenti: 10–15 minuta → ~20 sekundi
- Komunikacija s klijentima: 5–10 minuta → manje od 30 sekundi
Sistem se također intenzivno koristi u praksi. U periodu od 30 dana bankari su izvršili više od 3.500 operacija, u prosjeku oko 120 dnevno kroz 19 različitih tokova rada.
Budući da se rezultati generiraju iz odobrenih izvora podataka i strukturiranih tokova rada, banka izvještava o dosljednijoj komunikaciji i poboljšanoj sljedivosti za regulatorno izvještavanje. To omogućava bankarima da rade brže bez ugrožavanja regulatornih standarda.
Bankari u Singularu moraju svojim klijentima pružiti visok nivo stručnosti i prosudbe. Uz UI, te vještine nisu nestale. Naprotiv, tim može primjenjivati svoju stručnost i prosudbu uz veću dosljednost, preciznost i brzinu.
Smanjenjem pripremnog rada i ubrzavanjem donošenja odluka, Singular Bank bankarima daje više vremena da savjetuju klijente i grade odnose. U privatnom bankarstvu, gdje je svaka interakcija važna, brži i bolje informirani savjeti stvaraju značajnu prednost.
