ServiceNow pokreće primjenjivu UI za preduzeća uz OpenAI.

Ključni zaključci: 

• Višegodišnji sporazum proširuje pristup korisnika ServiceNow-a OpenAI-jevim naprednim modelima. 
• OpenAI modeli će biti preferirana inteligentna sposobnost za preduzeća koja svake godine u ServiceNow-u pokreću više od 80 milijardi radnih tokova. 
• OpenAI će podržavati direktno pretvaranje govora u govor i izvornu glasovnu tehnologiju u ServiceNow. 

ServiceNow, AI kontrolni toranj za poslovnu reinvenciju, danas je objavio da će OpenAI biti preferirana inteligencijska sposobnost za preduzeća koja na njegovoj platformi svake godine pokreću više od 80 milijardi radnih tokova.

Preduzeća širom svijeta koriste ServiceNow za orkestriranje tokova rada koji osiguravaju nesmetan rad njihovih sistema i operacija. U složenim okruženjima gdje je tehnologija raspoređena preko mnogih sistema, timova i dobavljača, ServiceNow sve povezuje—pomažući organizacijama da rano prepoznaju probleme, usmjere rad pravim osobama, upravljaju odobrenjima i brzo riješe izazove kako bi poslovanje nastavilo nesmetano.

ServiceNow-ova AI platforma donosi OpenAI modele poput GPT‑5.2 direktno u ove poslovne tokove rada, omogućavajući AI-u da razumije šta se dešava, pomogne u odlučivanju o sljedećim koracima i preduzme akciju unutar sigurne infrastrukture korisnika. Uz OpenAI, ServiceNow će omogućiti novi nivo automatizacije za najveće svjetske kompanije, omogućavajući poslovnu inteligenciju u velikom obimu za bilo koju funkciju ili odjel, uključujući IT, financije, prodaju, ljudske resurse i još mnogo toga. 

„ServiceNow predvodi tržište u radnim tokovima pokretanim umjetnom inteligencijom, postavljajući standard za preduzeća za stvarne rezultate UI,” rekao je Amit Zavery, predsjednik, glavni operativni direktor i glavni direktor za proizvode u ServiceNow “Zajedno, Service i OpenAI grade budućnost AI iskustava: implementiraju AI koji preduzima end-to-end radnje u složenim poslovnim okruženjima—ne u testnim okruženjima. Kako kompanije prelaze s eksperimentisanja s umjetnom inteligencijom na njenu implementaciju u velikim razmjerima, potrebna im je snaga više lidera u oblasti umjetne inteligencije koji rade zajedno kako bi postigli brže i bolje rezultate. Spajanje naših inženjerskih timova i tehnologija omogućit će brže stvaranje vrijednosti za korisnike i intuitivnije načine rada s AI-jem. 

„ServiceNow pomaže preduzećima da uvedu agentičku UI u radne tokove koji su sigurni, skalabilni i dizajnirani da isporuče mjerljive rezultate,” rekao je Brad Lightcap, glavni operativni direktor u OpenAI “Uz OpenAI napredne modele i multimodalne sposobnosti u ServiceNowu, preduzeća u svim industrijama će imati koristi od inteligencije koja obavlja posao od početka do kraja čak i u najsloženijim okruženjima.”

Uz OpenAI, ServiceNow AI Platform će koristiti najnoviju inteligenciju poput GPT‑5.2 kako bi korisnici mogli bolje razumjeti šta se dešava i poduzeti akciju unutar poslovnih tokova rada.

ServiceNow i OpenAI će podržati preduzeća u usvajanju UI sistema koji mogu razmišljati kroz zadatke i izvršavati posao uz minimalnu ljudsku intervenciju. Kupci mogu koristiti OpenAI modele zajedno sa ServiceNow tokovima rada: 

• AI asistencija koja omogućava zaposlenicima da postavljaju pitanja na prirodnom jeziku i dobiju jasne, primjenjive odgovore na osnovu stvarnih podataka preduzeća.
• AI-pokretano sažimanje i generisanje sadržaja za incidente, slučajeve, članke baze znanja i servisne interakcije, pomažući timovima da brže rješavaju probleme uz manje ručnog rada.
• Alati za programere i administratore koji pretvaraju namjere u tokove rada, logiku i automatizaciju, dramatično ubrzavajući izgradnju i ažuriranje poslovnih procesa.
• Inteligentna pretraga i otkrivanje koje izvlači prave informacije iz sistema preduzeća tačno kada su potrebne.

Na primjer, zaposlenici koriste ServiceNow u intuitivnom okruženju gdje se podaci, modeli, UI modaliteti i tijekovi rada spajaju kako bi na jednostavnom jeziku zatražili ono što im treba, poput „Trebam pregledati svoje beneficije” ili „ovaj problem sa kupcem treba eskalirati.”

S GPT‑5.2 ugrađenim direktno u ServiceNow AI Platform, ti zahtjevi nisu samo odgovareni – na njih se i djeluje. Model se povezuje s ServiceNow mehanizmom radnih tokova, gdje može pristupiti podacima preduzeća, poštovati pravila upravljanja i dozvole te pružiti uvide za pokretanje stvarnih akcija. GPT‑5.2 pomaže dodati više konteksta, odlučiti šta bi trebalo da se desi sljedeće i, putem platforme ServiceNow, provesti posao kroz odobrenja i ažuriranja dok ne bude završeno. Zaposlenicima se čini kao da razgovaraju s pametnim kolegom; iza kulisa, AI pokreće stvarne tokove rada u preduzećima od početka do kraja.

Gledajući unaprijed, ServiceNow i OpenAI će raditi na stvaranju prirodnijih, multimodalnih iskustava, gdje korisnici mogu razgovarati, tipkati ili koristiti vizuelne elemente kako bi neprimjetno komunicirali s UI agentima.

ServiceNow proširuje rad OpenAI-ja sa najvećim i najpoznatijim svjetskim preduzećima, uključujući Accenture, Walmart⁠(otvara se u novom prozoru), PayPal⁠(otvara se u novom prozoru), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(otvara se u novom prozoru), BNY, Morgan Stanley, BBVA i mnoge druge.

Više od 1 milion poslovnih korisnika širom svijeta direktno koristi OpenAI— najbrže rastuću poslovnu platformu u historiji.