Kako RingCentral uvodi AI, od razvoja do operacija
Uz ChatGPT Work i Codex, RingCentral brže razvija funkcije AI proizvoda i objedinjuje operativna saznanja.
Uz gotovo tri decenije inovacija u poslovnim komunikacijama, RingCentral je izrastao u globalnu kompaniju koja ostvaruje više od 2,6 milijardi USD godišnjeg prihoda i zapošljava hiljade ljudi širom svijeta. Kompanija danas nastavlja svoju tradiciju inovacija prihvatanjem načina rada zasnovanih na AI-ju. Omogućivši svakom zaposleniku da eksperimentira s uslugom ChatGPT Work i alatom Codex, RingCentral je osigurao da svako u kompaniji, bez obzira na iskustvo u razvoju, može graditi proizvode i infrastrukturu koji donose korjenite promjene.
„Kada svima omogućite pristup pravim AI alatima, cijela kompanija postaje organizacija usmjerena na proizvode. Svaki naš proizvod — uključujući, između ostalog, naš portfelj agentnog glasovnog AI-ja AIR, AVA i ACE — postaje bolji dok skraćujemo put od ideje do isporučene funkcije, a upravo nam to omogućava razvoj zasnovan na AI-ju.“
Kako bi unaprijedio vještine korištenja AI-ja u svojoj globalnoj razvojnoj organizaciji, Ured izvršnog direktora kompanije RingCentral pokrenuo je izazov razvoja zasnovanog na AI-ju. Svaki učesnik dobio je ChatGPT Work i Codex te zadatak da izradi cjelovit projekt od početka do kraja, bez propisanog toka rada ili drugih ograničenja.
Izazov je bio mnogo više od vježbe programiranja: zaposlenike je proveo kroz cijeli životni ciklus razvoja zasnovanog na AI-ju, od planiranja i implementacije do testiranja, dokumentiranja, CI/CD-a i iteracija. Gotovo svaki učesnik napravio je funkcionalan repozitorij, a hiljade zaposlenika, uključujući netehničko osoblje, pa čak i rukovodioce, isporučile su funkcionalne projekte.
Za RingCentral ovaj izazov predstavlja funkcionalan model šire strategije: internu upotrebu AI-ja za bržu izradu proizvoda za korisnike. Kompanija koristi isti pristup uz Codex kako bi ubrzala razvoj vlastitog portfelja proizvoda zasnovanih na AI-ju — RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) i AI Conversation Expert (ACE) — skraćujući put od ideje do funkcije isporučene korisnicima.
„Najjasnija pouka izazova bila je da cilj razvoja zasnovanog na AI-ju nije zamijeniti inženjere, nego povećati njihove mogućnosti. AI ubrzava cijeli razvojni ciklus, dok ljudi i dalje učestvuju u procesu: usmjeravaju zahtjeve za proizvod, pružaju poslovni kontekst, donose arhitektonske odluke te osiguravaju da svaki rezultat bude testiran i provjeren.“
—Rukovodilac razvoja u kompaniji RingCentral koji je predvodio projekt
Potaknuti inicijativama poput izazova razvoja zasnovanog na AI-ju, odjeli kompanije RingCentral koji se ne bave razvojem također su prihvatili načine rada zasnovane na AI-ju. Ured za upravljanje programima (PMO) koristio je ChatGPT Work kako bi izgradio svojevrstan operativni sistem za upravljanje programima, zamjenjujući razbacane bilješke i historiju razgovora tokovima rada zasnovanim na AI-ju za praćenje statusa, izvještavanje, upravljanje izdanjima i prijenos znanja.
„ChatGPT objedinjuje sav kontekst mojeg projekta. Uz ChatGPT Work taj kontekst mogu pretvoriti u konkretne aktivnosti i rezultate.“
Jedna od primjena je automatizirano izvještavanje o statusu: pomoću usluge ChatGPT Work tim PMO-a izradio je tokove rada koji generiraju obavještenja na osnovu stavki praćenih u alatima Jira, Google Sheets, CRM sistemima i drugim izvorima. To je razlika između dolaska na sastanak s pitanjem šta se promijenilo i dolaska s već utvrđenim preprekama, odgovornim osobama i narednim koracima.
Ono što je počelo kao otvoren poziv na eksperimentiranje, uz hiljade inženjera koji su gradili rješenja od nule, razvilo se u operativnu okosnicu načina na koji timovi poput PMO-a vode svoje programe. Smanjenjem potrebe za ručnom koordinacijom ChatGPT Work omogućava PMO-u kompanije RingCentral da preciznije upravlja većim brojem projekata.
I u razvoju i u operacijama obrazac je isti: kada zaposlenici dobiju prostor za eksperimentiranje s AI-jem, ne razvijaju samo vlastite vještine nego i infrastrukturu na kojoj kompanija posluje.
