Radisson Hotel Group uvodi otkrivanje hotela u ChatGPT
Radisson se udružio s kompanijom Accenture kako bi razvio dodatak za ChatGPT uz tehnologiju kompanije OpenAI, koji putnicima pomaže da tokom planiranja putovanja pronađu, uporede i rezervišu hotele.
Konverzija u rezervacije
~1,5×
Početna stopa konverzije dodatka u odnosu na organsku pretragu (juli–august 2026.)
Sponzorisani oglasi
54%
Zabilježenih završetaka kupovine i rezervacija pripisano je pregledima oglasa
Brzina realizacije
6
Sedmica za razvoj i pokretanje dodatka za ChatGPT
Putnici se sve češće obraćaju umjetnoj inteligenciji kako bi odlučili gdje odsjesti, često praveći uži izbor hotela ili cijeli plan putovanja prije nego što uopće posjete web-stranicu nekog hotela. Kroz partnerstvo s kompanijom Accenture Song, Radisson Hotel Group koristi tehnologiju kompanije OpenAI kako bi došao do gostiju u ranijoj fazi planiranja. Dodatak Radisson Hotels za ChatGPT(otvara se u novom prozoru) pomaže putnicima da upoređuju hotele i interaktivno istražuju mogućnosti putovanja, a prvi rezultati pokazuju stopu konverzije u rezervacije približno 1,5 puta veću nego kod Radissonove organske pretrage. Uz dodatak, Radisson je među pionirima u hotelijerstvu koji koriste sponzorisano oglašavanje u ChatGPT‑u(otvara se u novom prozoru), objedinjujući svoj brendirani dodatak i plaćeno oglašavanje u integrisanu strategiju koja gostima olakšava pronalazak hotela.
“Umjetna inteligencija iz temelja mijenja način na koji ljudi traže i rezervišu hotelski smještaj, a mi smo odlučni da budemo predvodnici te promjene. S kompanijama Accenture i OpenAI osmišljavamo novi način otkrivanja hotela za sljedeću generaciju putnika. Gostima smo dostupni već u trenutku planiranja, kroz brendirano iskustvo koje im olakšava da pronađu i uporede hotele Radisson Hotels te rezervišu smještaj u njima.”
“Želimo da gosti prirodno pređu od ideje za putovanje do hotela koji mogu rezervisati s povjerenjem. U saradnji s kompanijama Accenture Song i OpenAI, u ChatGPT‑u objedinjujemo našu brendiranu aplikaciju i sponzorisano oglašavanje u jedinstvenu strategiju koja gostima olakšava pronalazak hotela. Fokus nam je da te razgovore povežemo s našim direktnim sistemom rezervacija, olakšavajući gostima cijeli proces i gradeći kanal koji možemo razvijati kako se planiranje putovanja mijenja.”
Radisson Hotel Group okuplja deset prepoznatljivih hotelskih brendova širom Evrope, Bliskog istoka, Afrike i azijsko-pacifičke regije, s više od 1.640 hotela koji posluju ili su u razvoju. Tokom proteklih sedam godina, Accenture pomaže Radissonu da poveća broj rezervacija putem svog direktnog digitalnog kanala, objedinjujući strategiju i aktivnosti u digitalnim medijima s planom transformacije ključnih digitalnih kapaciteta. Snažniji direktni digitalni kanal pomaže Radissonu da efikasnije privlači goste i gradi odnose koji ih podstiču da se vrate. Za vlasnike hotela to znači bolje poslovne rezultate i veću dugoročnu vrijednost partnerstva s grupacijom Radisson Hotel Group.
Zahvaljujući tom radu, Accenture je iz prve ruke mogao pratiti kako umjetna inteligencija preobražava turističku industriju. „Gotovo preko noći pojavila se nova platforma na kojoj su potencijalni gosti pronalazili inspiraciju, upoređivali različite mogućnosti i praktično donosili odluku prije nego što bi uopće posjetili web-stranicu hotela“, objašnjava Borja Lizarraga Rodríguez, rukovodilac za podatke i umjetnu inteligenciju u kompaniji Accenture Song. „Bilo nam je ključno osigurati vidljivost Radissona u tom novom okruženju.“
Kao elitni partner Partnerske mreže OpenAI, Accenture je sarađivao s kompanijom OpenAI na istraživanju strategija za organsko pozicioniranje u ChatGPT‑u. Iz tih razgovora Accenture je razvio ideju za dodatak(otvara se u novom prozoru) za ChatGPT: „Željeli smo predstaviti prednosti Radissonove ponude u ChatGPT‑u na način koji je izuzetno jednostavan za korištenje, uz što jednostavniju integraciju mapa, detalja o hotelima i cijena“, kaže Lizarraga.
Uz pomoć razvoja zasnovanog na AI agentima, tim je izradio i pokrenuo dodatak(otvara se u novom prozoru) Radisson Hotels za samo šest sedmica. Korisnicima omogućava da direktno u ChatGPT‑u vide predložene Radisson hotele na mapi, uporede cijene i detaljno pregledaju hotelske sadržaje, a zatim pređu na Radissonovu stranicu kako bi dovršili rezervaciju.
Prvi rezultati dodatka Radisson Hotels u ChatGPT‑u za period juli–august 2026. pokazuju stopu pretvaranja posjeta u rezervacije približno 1,5 puta veću nego kod Radissonove organske pretrage. Dodatak putnicima pruža direktan put od otkrivanja hotela kroz razgovor do Radissonovog vlastitog kanala za rezervacije.
Zahvaljujući nedavnom ažuriranju ChatGPT‑a, korisnici više ne moraju upisivati @RadissonHotels prije upita; ako imaju instaliran dodatak, ChatGPT će ga automatski prikazati kad god je relevantan. „Ako planirate putovanje u Madrid, a tamo postoji novi Radisson hotel koji bi vam mogao biti zanimljiv, ChatGPT će vam ga sada automatski prikazati“, kaže Brittny Cantor, rukovoditeljica za trgovinu putem AI agenata u kompaniji Accenture. „Zaista nas raduje ova promjena koja će korisnicima olakšati pronalazak naših hotela.“
Dodatak Radissonu pruža novi način da organski dođe do putnika u ChatGPT‑u. Radisson je i među pionirima u hotelijerstvu koji pokreću sponzorisane oglasne kampanje u ChatGPT‑u kao dio integrisane strategije koja gostima olakšava pronalazak hotela. Od pokretanja u julu, kampanje su proširene na dodatna tržišta širom Evrope i izvan nje. Više od polovine zabilježenih završetaka kupovine i rezervacija u kampanji pripisano je pregledima oglasa, čime je Radisson proširio procjenu načina na koji gosti pronalaze hotele i izvan direktnih klikova na oglase.
Accenture je osmislio temeljnu infrastrukturu tako da podržava više od jedne aplikacije. MCP server i API-ji koje je Accenture razvio za Radissonov dodatak omogućavaju i prikazivanje oglasa, a imat će ulogu i u drugim budućim funkcijama.
U Radissonu su svjesni da je umjetna inteligencija iz temelja promijenila način na koji korisnici donose odluke o putovanjima i da će se taj način nastaviti razvijati. Odlučni su da te promjene iskoriste prije konkurencije, te da budu ne samo hotelski lanac nego i savjetnik za cjelokupno iskustvo putovanja. Među narednim prioritetima su podsticanje korištenja dodatka i razvoj dodatnih funkcija unutar ChatGPT‑a.
„Radisson se ističe sposobnošću da brzo djeluje, a da pritom ostane jasno usmjeren na goste i vlasnike hotela. Zajedno primjenjujemo novu tehnologiju tamo gdje može donijeti značajnu promjenu: pomažemo putnicima da pronađu pravi hotel, jačamo direktne odnose s gostima i podržavamo profitabilniji rast“, kaže Borja Lizarraga.
„Odličan boravak oduvijek je počinjao dobrim savjetom. Danas se sve više tih savjeta dobija kroz razgovor, a mi smo brzo reagovali kako bismo bili prisutni i tamo. Početni rezultati su ohrabrujući: naš dodatak za ChatGPT ostvaruje stopu konverzije oko 1,5 puta veću nego organska pretraga. Ovo je tek početak: gdje god putovanje počelo, želimo da Radisson bude savjetnik kojem gosti vjeruju i direktni kanal koji donosi trajnu vrijednost našim hotelima i vlasnicima“, kaže Velit Dundar, potpredsjednik za globalnu e-trgovinu u grupaciji Radisson Hotel Group.
