Kako Preply spaja AI i tutore za personalizirano učenje

Preply⁠(otvara se u novom prozoru) je najveća svjetska platforma za online učenje jezika, koja povezuje više od 100.000 stručnih tutora s učenicima u više od 180 zemalja. Kroz personaliziranu individualnu nastavu na više od 90 jezika, misija Preplyja je učiniti visokokvalitetno jezičko obrazovanje dostupnim svima, bilo gdje.

Učenje jezika je u osnovi ljudsko. Zahtijeva razgovor, samopouzdanje, motivaciju i kulturno razumijevanje. Dok Preplyjevi tutori učenicima pružaju nezamjenjivu energiju, motivaciju, kulturne nijanse i ljudsku povezanost, suočavaju se i s repetitivnim zadacima: pisanjem personaliziranih planova i bilješki s lekcija. Učenicima je, u međuvremenu, često potreban jasan osjećaj napretka kako bi ostali angažirani.

Preply je uočio priliku da koristi AI za jačanje—a ne zamjenu—odnosa između tutora i učenika. Rezultat je bio Lesson Insights, iskustvo pokretano OpenAI API-jem koje svaku lekciju pretvara u personalizirano putovanje učenja.

Nakon svake lekcije 1:1, OpenAI analizira transkript lekcije i generira prilagođene povratne informacije o gramatici, vokabularu i izgovoru. Učenici dobijaju primjenjive smjernice. Tutori troše manje vremena na administrativni rad. A oboje stiču bogatije razumijevanje napretka kroz vrijeme.

Kako bi pronašao pravog tehnološkog partnera, Preply je procijenio više AI modela kroz zadatke učenja jezika. OpenAI je dosljedno pružao snažne rezultate, uz brzinu, pouzdanost i spremnost za produkciju potrebne za usluživanje učenika na globalnoj skali.

„Odlučili smo se za partnerstvo s OpenAI-jem jer nam pruža najsavremenije modele koji rješavaju probleme naših klijenata“, kaže Dmytro Voloshyn, suosnivač i CTO, Preply. „Sada je u središtu našeg ekosistema i načina na koji poslujemo kao kompanija.“

Preply je uveo ChatGPT Enterprise u cijeloj organizaciji, održavajući sesije osposobljavanja za više od 600 zaposlenih u New Yorku, Kijevu, Londonu i Barceloni. Sedmična aktivna upotreba brzo je porasla sa 60% na 95%, pomažući da se AI ugradi u svakodnevni rad timova.

Lesson Insights je postao središnji dio Preplyjeve AI strategije usmjerene na korisnike. Lekcije se održavaju u Preply Classroomu, a uz pristanak učenika, sesije se snimaju i transkribiraju. Generiranje uvida zakazuje se nekoliko minuta prije kraja sesije, tako da su povratne informacije spremne da ih tutor i učenik zajedno pregledaju.

U roku od nekoliko minuta nakon završetka lekcije, učenik i njegov tutor u svojoj chat niti dobijaju strukturiran, personaliziran izvještaj koji uključuje:

• Sažetak ključnih tema lekcije
• Gramatičke ispravke i objašnjenja
• Istaknuti vokabular i prijevodi
• Povratne informacije o izgovoru
• Preporučeni sljedeći koraci

Ti uvidi se direktno prenose u Preplyjev mehanizam za vježbe samostalnog učenja kako bi se generirali personalizirani domaći zadaci—pretvarajući svaku ljudsku lekciju u strukturiranu praksu koja se vremenom nadograđuje.

„Stalno smo čuli: ‘Kako mi ide? Da li napredujem? Šta trebam sljedeće uraditi?’“, kaže Emily Stott, Staff Product Manager u Preplyju. „Studenti su željeli opipljiviji prikaz svog razvoja. Sada, uz Lesson Insights, možemo tačno razumjeti o čemu ste razgovarali, vaše ciljeve, teme koje ste obrađivali, povratne informacije vašeg tutora, i to pretvoriti u izrazito personaliziranu i ciljanu praksu.“

Rezultat je kontinuirano iskustvo učenja koje seže daleko izvan same lekcije, pomažući učenicima da izgrade samopouzdanje, ostanu motivirani i ostvare stvaran napredak. Umjesto da se svaka sesija tretira kao zaseban događaj, učenici dobijaju smjernice koje se vremenom nadograđuju—stvarajući jasniji put ka tečnosti.

Danas Preply koristi OpenAI API-je širom organizacije, podržavajući tokove rada korisničke službe, povezujući interne sisteme i pomažući timovima da automatiziraju operativne procese. Prilagođeni GPT‑ovi, poput njegovog Brand Voice GPT‑a, ugrađeni su u svakodnevne tokove rada, pomažući timovima da kreiraju sadržaj usklađen s Preplyjevim tonom, porukama i standardima brenda.

Kompanija je također prihvatila Codex kao ključni dio svog inženjerskog toka rada.

„To je tema koja me najviše uzbuđuje“, kaže Dmytro. „Codex nam pomaže da pišemo kod brzinom koja je ranije bila nezamisliva. S tako moćnim alatom, inženjeri se mogu više fokusirati na arhitekturu sistema u cjelini i rješavanje problema klijenata.“

Oko 94% Preplyjevih inženjera koristi Codex i AI asistente za kodiranje za generiranje koda, PR recenzije, otklanjanje grešaka i ubrzavanje razvojnih tokova rada. Smanjenjem vremena provedenog na rutinskim zadacima kodiranja, inženjerski timovi mogu se fokusirati na izgradnju novih iskustava učenja, skaliranje proizvoda na više jezika i brže isporučivanje vrijednosti tutorima i učenicima.

Za Preply, AI više nije samostalna inicijativa—postaje dio načina na koji kompanija gradi proizvode, uslužuje korisnike i svakodnevno posluje.

Preply je oduvijek imao vrlo visok angažman po lekciji. Ali njegovi sažeci generirani AI-jem pomažu studentima da budu još motiviraniji. Kompanija izvještava da većina aktivnih učenika i nakon više od godinu dana koristi Lesson Insights—uz snažne povratne informacije o proizvodu od tutora i studenata—što povećava ukupno zadržavanje.

„Znamo da alati koje pokreće AI mogu imati element novosti“, kaže Emily. „Ali ako se ljudi vraćaju i angažiraju mjesecima kasnije, iznova i iznova, to je vrlo snažan signal vrijednosti—učenici i tutori pronalaze vrijednost u našim rješenjima.“

Rezultati:

• 95% sedmične aktivne upotrebe ChatGPT‑a među zaposlenima Preplyja
• 75% učenika engleskog jezika aktivno koristi Lesson Insights, koji pokreću OpenAI API-ji
• Više od 70% tutora koristi ovu funkciju
• Oko 75% aktivnih učenika nastavlja koristiti Lesson Insights više od godinu dana nakon usvajanja
• Ocjena zadovoljstva 4,7/5 među tutorima i studentima, na osnovu više od 300 hiljada ocjena primljenih direktno na platformi
• 70% ocjena usklađenosti proizvoda s tržištem, znatno iznad praga koji se često povezuje sa snažnom potražnjom korisnika

Za tutore poput Michelle Garcia Ramos, AI je postao praktičan nastavnički asistent—onaj koji pomaže smanjiti vrijeme pripreme dok poboljšava iskustvo učenja.

Prije Lesson Insightsa, kreiranje personaliziranih domaćih zadataka i nastavnih materijala moglo je trajati satima. Sada se veliki dio tog posla odvija automatski, omogućavajući tutorima da se fokusiraju na direktnu podršku studentima.

Za Michelle, korist nije samo efikasnost. AI pruža ideje, ističe prilike za učenje i pomaže prepoznati na šta se studenti trebaju sljedeće fokusirati.

Rezultat su bolja priprema, fokusiranije lekcije i brži napredak za učenike.

• Tretirajte AI kao kulturnu transformaciju, a ne uvođenje alata: Usvajanje se ubrzava kada rukovodstvo postavi jasnu strategiju, timovi budu obučeni za upotrebu, a AI postane dio svakodnevnog rada u cijelom poslovanju
• Odaberite slučajeve upotrebe s velikim uticajem: Bolje je dubinski raditi na malom broju funkcija s jasnom korisničkom vrijednošću i mjerljivim uticajem nego na mnogo eksperimenata koji ne dosegnu kvalitet
• Gradite partnerstva: Radite s organizacijama koje mogu podržati uvođenje, razvijati znanje timova i sarađivati na najboljem načinu rješavanja problema korisnika

• Učinite to prioritetom kompanije: Preplyjevo usvajanje ChatGPT Enterprisea odrazilo se u strategiji, planovima i ciljevima—signalizirajući da je njegova upotreba očekivanje, a ne eksperiment
• Uložite u osposobljavanje: Strukturirana obuka, praktične radionice i interne sesije pomogle su timovima da pređu od radoznalosti do praktične upotrebe
• Radite s korisnicima: Preply je sarađivao s tutorima na izgradnji skupova podataka, procjeni upita i osiguravanju visokih standarda kvaliteta

Za Preply, budućnost učenja jezika sve je personaliziranija.

Kompanija planira nadograditi Lesson Insights iskustvima koja s vremenom stvaraju dublje razumijevanje svakog učenika—bilježeći ciljeve, napredak, snage, izazove i preferencije učenja tokom mjeseci studiranja.

Vizija je iskustvo učenja koje se kontinuirano prilagođava svakom pojedincu, pružajući preciznije smjernice, tempo, preporuke nastavnog plana i povratne informacije.

„Tek smo na početku“, kaže Emily. „AI će učenje jezika učiniti dramatično personaliziranijim: svaki učenik će imati jasnu sliku o tome gdje je tačno počeo, gdje je sada i na čemu treba sljedeće raditi. Ne nastavni plan isti za sve, već iskustvo učenja koje se prilagođava svakom pojedincu.“

AI također transformira način na koji Preply interno gradi proizvode. Kako agentički razvojni alati postaju sve sposobniji, više zaposlenih može učestvovati u izgradnji rješenja—a ne samo u njihovom korištenju. To znači bržu inovaciju, šire eksperimentiranje i veću podršku učenicima i tutorima širom svijeta.

Za Dmytra, prilika ostaje jasna: spojiti snage ljudskih nastavnika s moći AI-ja.

Budućnost, vjeruje Preply, nije čovjek ili AI. Nju vode ljudi, a omogućava AI.