Podium osnažuje 10.000+ malih i srednjih preduzeća uz AI agente

Podium⁠(otvara se u novom prozoru) razvija UI softver za lokalna preduzeća—kao što su pružaoci HVAC usluga, auto saloni i medicinski spa centri—koji im pomaže da povećaju prihod tako što će privući i pretvoriti veću potražnju, te pružiti bolju uslugu svojim korisnicima.

Nakon 11 godina rada rame uz rame s operatorima malih i srednjih preduzeća (SMB), Podium je uvidio priliku da iskoristi AI i transformiše način na koji lokalna preduzeća plasiraju, prodaju i rastu, pretvarajući propuštene pozive i spore odgovore u zakazane poslove, veći prihod i zadovoljnije korisnike.

Rani eksperimenti s OpenAI-jem 2020. godine bili su usmjereni na rješenja za jednu tačku, poput filtriranja neželjene pošte i obogaćivanja potencijalnih klijenata. Kako su modeli napredovali, Podium je te alate razvio u AI agenta kojeg od milja zovu „Jerry”, a koji prirodno razgovara, prati poslovne politike i ostvaruje poslovne rezultate zakazivanjem i potvrđivanjem termina ili naknadnim praćenjem kroz različite kanale.

Kompanije su brzo prihvatile Jerryja, ne kao alat već kao saigrača. Mnogi su svom AI agentu dali ime. Neki kupci čak ulaze u prodavnice tražeći da razgovaraju s „Jerryjem“, pretpostavljajući da su razgovarali s osobom.

Od lansiranja svog prvog agenta, „Jerryja”, 03.2024., Podium je implementirao desetine hiljada agenata za lokalna preduzeća i zabilježio rast prihoda od AI-ja od 300% godišnje. Podiumovi AI agenti utiču na milijarde prihoda odgovarajući u roku od minute i pružajući uslugu 24/7, omogućavajući kompanijama da rastu bez povećanja broja zaposlenih.

Za lokalna preduzeća, svaki potencijalni klijent je važan — a mnogi se javljaju kada niko nije dostupan. Otprilike 40% upita stiže izvan radnog vremena. Podiumova analiza pokazala je da su najbolji konvertori odgovarali za oko dvije minute, dok je prosječnom ljudskom odgovoru trebalo više od dva sata.

Propušteni pozivi direktno znače i propušten prihod: jedan vlasnik HVAC firme procijenio je da bi jedan izgubljeni potencijalni klijent u subotu mogao značiti gubitak od desetina hiljada dolara; operator medspa centra držala je telefon sa sobom čak i pod tušem kako ne bi izgubila termine visoke vrijednosti.

Ali razvijanje AI agenata samo radi brzine nije dovoljno. Svako preduzeće ima različite usluge, ton i politike, često oblikovane tokom decenija, pa je Podium izgradio AI agente koji su se mogli obučavati jednostavnim jezikom i prilagođavati u hodu. Kako bi nastavili s unapređenjem, tim je razvio rigorozan okvir za evaluaciju kako bi mjerili ono što je važno: konverziju, a ne samo tačnost.

Podiumova sljedeća generacija njihovog AI agenta „Jerry” koristi GPT‑5.1 za brzo upravljanje prikupljanjem potencijalnih klijenata, zakazivanjem, zahtjevima za uslugu, prodajom i naknadnim praćenjem, bez gubitka nijansi, tona ili konteksta na različitim kanalima.

Vlasnici mogu ažurirati svoje preference koristeći prirodni jezik, a sistem se prilagođava u stvarnom vremenu. Na primjer, korisnik medspa centra može napisati: „reci ‘injectable’ umjesto ‘fillers’“, a Podiumov agent nove generacije unosi tu promjenu u svim kanalima bez potrebe za inženjerskim znanjem.

Tim Podiuma donio je tri ključne odluke kako bi izgradio Jerry 2.0 s ciljem davanja prioriteta tačnosti odgovora i skalabilnosti:

• Osnovne postavke po industrijama + prilagođavanje na nivou poslovanja: Podium isporučuje prilagođene agente za automobilsku industriju, kućne usluge, estetiku i maloprodaju koji su najbolji u klasi, odmah po pokretanju. Svako preduzeće zatim može prilagoditi AI specifičnom tonu brenda, priručnicima i radnim tokovima kako bi ga učinilo potpunim produžetkom njihovog poslovanja.
• Orkestracija usmjerena na ishode: Jerry koristi provjerene prodajne i uslužne vodiče za kvalifikaciju potencijalnih klijenata, rješavanje prigovora i sklapanje poslova. Kada je potrebno, eskalira se ljudima.
• Evaluacija na industrijskom nivou: Svako izdanje prolazi kroz hiljade scenarija sličnih produkcijskim. U direktnim evaluacijama, GPT‑5.1 odnio je pobjedu u većini slučajeva, sa 65,4%, ostvario 41% niži trošak po razgovoru i odgovarao 39% brže od konkurencije.

Podiumovi AI agenti aktivni su u 10.000 preduzeća, utičući na prihode od milijardi i ostvarujući mjerljiv utjecaj.

Velika automobilska grupacija sa srednjeg zapada zabilježila je rast rezervacija izvan radnog vremena od 80%, iskoristivši prilike za prodaju i servis koje su ranije pripadale konkurenciji. U HVAC-u, radnja u Teksasu ugovorila je 15 dodatnih hitnih popravki u jednom mjesecu, zahvaljujući trenutnim odgovorima nakon radnog vremena.

Jedan vlasnik medspa centra u Utahu kaže: „Jerry odgovara za otprilike dvije minute, a ako kupac ne odgovori, javi se ponovo sljedećeg dana i još jednom nakon toga. On ostvaruje prihod za naše poslovanje.”

Danas su AI agenti Podiumova najbrže rastuća linija proizvoda. Interni timovi sada rade brže uz AI: netehničko osoblje koristi ChatGPT Enterprise i OpenAI API-je za kreiranje tokova uvođenja, priručnika za razgovore i scenarija za igranje uloga za nekoliko sati, a ne sedmica.

OpenAI ostaje Podiumov preferirani pružatelj modela iz jednog razloga: daje rezultate. GPT‑5.1 nudi najbolji spoj rezonovanja, praćenja uputa, brzine i cijene. Potrebno je minimalno fino podešavanje, a funkcije poput pozivanja funkcija i strimovanja besprijekorno se integrišu u Podiumov višestruki agent stek.

Zatim Podium širi svoje AI agente kroz čitav životni ciklus poslovanja svojih kupaca kako bi i dalje poticao rast lokalnih biznisa.