Kako Omio gradi budućnost konverzacijskih putovanja

Omio⁠(otvara se u novom prozoru) je jedna od vodećih svjetskih platformi za multimodalna putovanja, koja povezuje milione putnika s vozovima, autobusima, trajektima i letovima. Kompanija sarađuje s više od 3.000 pružatelja transportnih usluga u 47 zemalja. Kako putovanja postaju sve digitalnija, Omio iznova osmišljava kako ljudi otkrivaju i rezervišu putovanja kroz konverzacijski AI.

Kako se očekivanja potrošača pomjeraju prema konverzacijskim interfejsima, Omio je prepoznao priliku da preispita kako funkcioniše otkrivanje putovanja. Tradicionalno planiranje putovanja često zahtijeva pregledanje više web stranica, poređenje načina prevoza i sastavljanje itinerera kod različitih pružatelja usluga. Omio je vjerovao da AI može stvoriti suštinski drugačije iskustvo—ono u kojem putnici jednostavno opišu gdje žele ići, a zauzvrat dobiju personalizovana putovanja koja mogu rezervisati.

Kao rani korisnik i partner OpenAI-a, Omio je postao jedna od prvih turističkih kompanija koja je eksperimentisala s konverzacijskim iskustvima putovanja pokretanim transportnim podacima u stvarnom vremenu. Istovremeno, kompanija je prepoznala da ista tehnologija koja preoblikuje korisnička iskustva može transformisati i način na koji se posao obavlja interno.

Razgovarali smo s Tomasom Vocetkom, tehničkim direktorom Omia, o viziji kompanije za konverzacijska putovanja, njenom putu ka tome da postane AI-native i o tome kako OpenAI pomaže ubrzati inovacije i u korisničkim iskustvima i u internim operacijama.

Godine 2023. Omio je pokrenuo jedno od najranijih iskustava putovanja dostupnih kroz ChatGPT, povezujući OpenAI modele direktno s Omiovim transportnim inventarom i sistemima za rezervacije.

Integracija je putnicima omogućila da postavljaju pitanja prirodnim jezikom, poput: „Koja je najbrža ruta od Rima do Firence?” ili „Da li da idem vozom ili avionom od Pariza do Barcelone?” Umjesto oslanjanja na statične informacije, iskustvo je povezalo ChatGPT s aktuelnim transportnim inventarom i podacima o cijenama, pomažući korisnicima da kroz razgovor otkriju stvarna putovanja koja mogu rezervisati.

Nedavno je Omio proširio tu viziju namjenskim ChatGPT iskustvom izgrađenim na OpenAI modelima i povezanim s njegovom globalnom transportnom mrežom. Temeljeći odgovore na provjerenim podacima o putovanjima, kompanija pomaže u izgradnji nove kategorije konverzacijske trgovine u kojoj AI služi kao sloj interfejsa između korisnika i transportnih sistema u stvarnom svijetu.

Za Omio, konverzacijska putovanja nisu samo nova funkcija. Ona predstavljaju širi pomak od interfejsa zasnovanih na pretrazi ka AI-native korisničkim iskustvima.

Dok je Omio gradio iskustva za putnike pokretana AI-em, istovremeno je transformisao način na koji timovi interno rade.

Kompanija je počela uvođenjem ChatGPT‑a zaposlenima širom organizacije, omogućavajući timovima da eksperimentišu, uče i prepoznaju prilike za unapređenje svog rada. Kako je usvajanje sazrijevalo, Omio se proširio na Codex, duboko ga ugrađujući u inženjerske tokove rada i sve više ga šireći na netehničke funkcije.

Danas svaki inženjer koristi Codex tokom cijelog životnog ciklusa razvoja softvera—od istraživanja i planiranja do kodiranja, testiranja, pregleda koda, praćenja i održavanja. Omio također gradi prilagođene integracije i konektore koji interne sisteme, podatke i tokove rada dovode direktno u alate pokretane AI-em, omogućavajući zaposlenima da odu dalje od pronalaženja informacija i pređu na izvršavanje.

Širi cilj kompanije je da postane AI-native—ne tako što će AI samo dodati postojećim procesima, već tako što će iz temelja preispitati kako se posao obavlja. „Sve funkcije moraju preispitati kako obavljaju posao“, objašnjava Vocetka.

Taj način razmišljanja već je preoblikovao način na koji Omio gradi proizvode. Timovi mogu znatno brže preći od ideje do realizacije, smanjujući trošak i napor potrebne za testiranje novih koncepata i potvrdu potreba korisnika.

Omio procjenjuje da se mnogi proizvodi sada mogu izgraditi za otprilike 20% ranije potrebnog vremena. „Projekte za koje je ranije bilo potrebno nekoliko programera tokom kvartala sada može završiti jedan programer za oko mjesec“, kaže Vocetka. Brži razvojni ciklusi omogućili su više eksperimentisanja, brže donošenje odluka i veću sposobnost testiranja i dorade ideja prije većih ulaganja.

Tokom cijele transformacije, Omio je zadržao jasan princip odgovornog uvođenja.

Kombinujući širok pristup OpenAI alatima sa snažnim upravljanjem i ljudskim nadzorom, Omio stvara operativni model u kojem AI ubrzava izvršavanje, dok zaposleni ostaju odgovorni za rezultate.

• Izgrađeno jedno od najranijih konverzacijskih iskustava putovanja na ChatGPT‑u
• Povezani OpenAI modeli s više od 3.000 pružatelja transportnih usluga u 47 zemalja
• Smanjen napor razvoja proizvoda na približno 20% prethodnog nivoa
• Ubrzani projekti s jednog kvartala na otprilike jedan mjesec
• Prošireno usvajanje AI-a izvan inženjeringa na poslovne funkcije širom kompanije
• Omogućeno brže eksperimentisanje, iteracija proizvoda i donošenje odluka

• Tretirajte AI kao inicijativu poslovne transformacije, a ne kao tehnološki projekat
• Vodite usvajanje s vrha, uz omogućavanje eksperimentisanja širom organizacije
• Fokusirajte se na redizajn tokova rada, a ne samo na automatizaciju postojećih zadataka
• Zadržite ljudsku odgovornost dok koristite AI za ubrzanje izvršavanja
• Posmatrajte AI i kao strategiju proizvoda i kao operativni model

Omio vidi kako AI preoblikuje obje strane njegovog poslovanja.

Spolja, konverzacijski interfejsi mijenjaju način na koji putnici otkrivaju, porede i rezervišu prevoz. Interno, AI postaje temeljni sloj za to kako timovi grade proizvode, donose odluke i rade u velikom obimu.

Kompanija vjeruje da će budućnost putovanja biti manje vezana za pretraživanje rezultata, a više za interakciju s inteligentnim sistemima direktno povezanim s aktivnim transportnim mrežama.

Dok Omio nastavlja širiti svoj AI-native pristup, kompanija pomaže definisati kako konverzacijska trgovina izgleda u putovanjima—kombinujući OpenAI modele s transportnom infrastrukturom iz stvarnog svijeta kako bi planiranje putovanja bilo brže, jednostavnije i personalizovanije.

Za Omio, postati AI-native nije buduća ambicija. To je aktivna transformacija koja već danas mijenja način na koji se putovanja otkrivaju, rezervišu i isporučuju.