NTT DATA Group skraćuje analizu incidenata na 30 min uz Codex

NTT DATA Group je globalna kompanija za IT usluge sa sjedištem u Japanu, koja obuhvata savjetovanje, razvoj sistema i operacije. Kako AI mijenja poslovno okruženje, kompanija razvija svoj model rasta: umjesto širenja prihoda dodavanjem zaposlenih, stvara veću vrijednost putem AI-ja.

Kako bi podržala ovu transformaciju, NTT DATA Group je uvela ChatGPT Enterprise u cijeloj kompaniji i pokrenula programe koji zaposlenicima pomažu da AI uključe u svakodnevni rad. Na tim temeljima kompanija je proširila Codex na približno 9.000 zaposlenika. Timovi u tehničkim i netehničkim ulogama sada koriste AI ne samo za istraživanje ideja kroz razgovor, nego i za izvršavanje jasno definiranih zadataka.

Nakon početka globalnog strateškog partnerstva s OpenAI-jem u maju 2025., NTT DATA Group je krenula s uvođenjem ChatGPT Enterprisea u cijeloj kompaniji. Uspostavila je interni OpenAI Center of Excellence, odnosno CoE, kako bi podržala usvajanje kroz distribuciju licenci, tehničku validaciju, događaje, razvoj slučajeva upotrebe, praćenje korištenja, baze znanja i sisteme koji su zaposlenicima potrebni da iz AI-ja izvuku najviše.

Kao rezultat toga, ChatGPT Enterprise je postao jedan od glavnih AI alata koji podržavaju svakodnevni rad širom NTT DATA Groupa. U internoj anketi više od 96% ispitanika reklo je da je zadovoljno ChatGPT Enterpriseom, a više od 95% prijavilo je povećanje produktivnosti.

Kroz svakodnevnu upotrebu zaposlenici su stekli iskustvo u radu s AI-jem za istraživanje, pisanje i kreiranje sadržaja. Te navike i vještine pripremile su organizaciju za sljedeći korak: delegiranje jasno definiranih zadataka Codexu.

Jedan od prvih uspjeha koji je pokazao potencijal Codexa bila je automatizacija složene analize incidenta za kritični sistem. Taj posao je ranije zahtijevao pet iskusnih inženjera i tri dana rada. Uz Codex, cijeli proces je završen za 30 minuta.

Rezultat je brzo privukao pažnju višeg rukovodstva i postao rani dokaz onoga što Codex može omogućiti. Više od asistenta za kodiranje, Codex može samostalno istraživati, izvršavati, testirati i revidirati na osnovu uputstva. Ta agentska sposobnost pomogla je da se izgradi zamah širom kompanije.

„Codex je promijenio način na koji ljudi širom kompanije razmišljaju o AI-ju“, kaže Hiroaki Sato iz Odjela za AI tehnologiju NTT DATA Groupa. „Ideja da AI može preuzeti vodstvo u obavljanju posla imala je uticaj sličan dolasku ChatGPT‑a.“ Od tog ranog uspjeha timovi širom NTT DATA Groupa nastavljaju prepoznavati nove slučajeve upotrebe koji koriste posebne mogućnosti Codexa.

Potencijal pokazan u analizi incidenata proteže se dalje od razvoja softvera. U okviru pristupa „Klijent nula“, NTT DATA Group vlastitu organizaciju tretira kao prvog kupca i potiče zaposlenike da testiraju AI u svakodnevnom radu. Kao rezultat toga, usvajanje Codexa širi se izvan inženjera na netehničke zaposlenike u širokom rasponu funkcija.

„Kroz naš pristup Klijent nula aktivno promoviramo upotrebu AI-ja unutar vlastite organizacije“, objašnjava Sato. „Codex ima značajan potencijal, a zaposlenici u mnogim odjelima pronalaze načine da ga primijene u svom radu.“

Netehnički zaposlenici već koriste Codex za izradu jednostavnih alata, organiziranje velikih količina datoteka, analizu podataka u Excelu, sažimanje dokumenata i skriptiranje ponavljajućih procesa. To su često zadaci koje ljudi žele automatizirati, ali bi ručno obavljanje oduzimalo previše vremena.

Naprimjer, zaposlenici koriste Codex za izdvajanje troškova prijevoza iz izvoda kreditnih kartica i njihov prijenos u obrasce putnih troškova. Codex može raditi kroz više datoteka, razumjeti strukturu i pravila unosa svakog lista te pomoći u provjeri dovršenog prijenosa, čime se pojednostavljuje posao koji je ranije bio ručan i nezgrapan.

Još jedna važna promjena je to što netehnički zaposlenici sada mogu završiti posao za koji im je nekada bila potrebna podrška inženjera. Izrada analitičkog izvještaja, naprimjer, ranije je zahtijevala pripremu podataka u alatu za poslovnu inteligenciju i izradu kontrolne ploče. Uz Codex, zaposlenici mogu direktno analizirati sirove podatke i kreirati izvještaje koji su im potrebni, povećavajući efikasnost uz smanjenje zavisnosti od specijaliziranih alata i vještina.

Na taj način Codex radi više od podrške razvoju softvera. On smanjuje prepreke za posao koji je nekada zahtijevao specijaliziranu stručnost i omogućava zaposlenicima bez razvojnog iskustva da stvaraju praktične rezultate koje mogu koristiti u svojim ulogama.

Kako bi proširila upotrebu Codexa u cijeloj organizaciji, umjesto da ga ograniči na pojedinačne timove ili zaposlenike, NTT DATA Group je prepoznala potrebu za okruženjem u kojem ga svi mogu koristiti sigurno i s povjerenjem. Taj temelj važan je ne samo za njene zaposlenike, nego i za kupce u širokom rasponu industrija koje kompanija podržava.

Kako bi pripremio Codex za poslovnu upotrebu, OpenAI CoE je razvio i uveo sigurnosne smjernice zajedno s praktičnim uputama za usvajanje. Te smjernice pojašnjavaju koji se podaci mogu koristiti, s kojim se sistemima Codex može povezati, kako se upravlja mrežnim prometom, koji sandbox način treba primijeniti, koji je nivo automatizacije prikladan i gdje je potreban ljudski pregled. Time je stvoreno okruženje u kojem zaposlenici u tehničkim i netehničkim ulogama mogu s povjerenjem istraživati nove načine korištenja Codexa.

S ovim temeljima sigurnosti i upravljanja, usvajanje Codexa prelazi okvire malog broja naprednih slučajeva upotrebe. Danas Codex postepeno postaje dio svakodnevnog rada približno 9.000 zaposlenika.

Usvajanje Codexa u NTT DATA Groupu prevazišlo je eksperimentiranje i već donosi opipljive rezultate širom organizacije.

• Za 30 minuta završena složena analiza incidenta za koju je ranije pet iskusnih inženjera trebalo tri dana
• Broj sedmično aktivnih korisnika Codexa povećan je 1,4 puta nakon objave vodiča za upotrebu i provođenja praktične obuke
• Automatizirane su operacije internih sistema pomoću Playwrighta, smanjeno je vrijeme za rutinske dnevne zadatke i omogućeno usvajanje u cijeloj organizaciji pakovanjem automatizacije kao Skills

Iskustvo NTT DATA Groupa ističe pet lekcija za ugradnju Codexa u cijelu organizaciju.

• Učinite ChatGPT Enterprise dijelom svakodnevnog rada i pomozite zaposlenicima da izgrade navike potrebne za saradnju s AI-jem
• Široko uvedite ChatGPT Enterprise kako biste stvorili mrežne efekte kroz učenje među kolegama i usmene preporuke
• Stvorite okruženje u kojem zaposlenici mogu sigurno koristiti AI uz odgovarajuću zaštitu sigurnosti i privatnosti
• Tretirajte uvođenje kao početak, a zatim kontinuirano unapređujte programe usvajanja koristeći podatke o upotrebi, ankete i razgovore sa zaposlenicima
• Neka CoE prepozna i generalizira slučajeve upotrebe s velikim uticajem, a zatim ih podijeli kao ponovo upotrebljive najbolje prakse uz odgovarajuće zaštitne mjere

Ambicija NTT DATA Groupa nadilazi povećanje efikasnosti pojedinačnih zadataka. Ugrađujući AI u svakodnevni rad, kompanija stvara okruženje u kojem ljudi i AI mogu doprinositi svako svojim snagama i brže stvarati veću vrijednost.

Zaposlenici koriste ChatGPT Enterprise da prodube svoje razmišljanje, a Codex za izvršavanje zadataka prema definiranom cilju. Ljudi postavljaju smjer i ocjenjuju rezultate, dok AI tumači informacije i pomjera posao naprijed. Donošenjem ove saradnje tehničkim i netehničkim zaposlenicima, NTT DATA Group proširuje individualne sposobnosti i jača izvršenje širom organizacije.

Uz podršku svog CoE-a, zajednica zaposlenika te snažne sigurnosti i upravljanja, kompanija prepoznaje slučajeve upotrebe s velikim uticajem unutar pojedinačnih odjela i pretvara ih u ponovo upotrebljive procese i najbolje prakse koje se mogu šire dijeliti.

Kroz svoju viziju „Kompanija vođena AI-jem“, NTT DATA Group nastoji pojačati znanje i stručnost svakog zaposlenika, stvarati nove usluge i poslovne procese te pomoći kupcima da transformiraju svoje operacije i rastu. Pokazujući vrijednost AI-ja unutar vlastite organizacije, kompanija planira proširiti taj uticaj na kupce i društvo u cjelini.