Unutar Miraklove vizije agentičke trgovine

Mirakl pokreće tržišta i maloprodajne medije za vodeće trgovce i brendove širom svijeta. Kako sposobnosti AI napreduju, Mirakl je zauzeo poseban pristup: AI nije samo alat za stručnjake—već je sposobnost koju se očekuje da svaki zaposlenik razvija.

Sjeli smo s Adrienom Nussenbaumom, suosnivačem i izvršnim direktorom, i Anne-Claire Baschet, glavnom službenicom za podatke i UI, kako bismo saznali kako Mirakl čini UI ključnim za svoje proizvode i način na koji njegovi timovi rade.

• 70% brže kreiranje interne tehničke dokumentacije koristeći ChatGPT Enterprise
• 37% poboljšanje efikasnosti u korisničkoj podršci, uz održavanje 96% zadovoljstva kupaca
• 91% brže pristupanje katalogu uz Mirakl-ov izvorno zasnovan na umjetnoj inteligenciji Catalog Transformer
• ~50% manje grešaka u kategorizaciji, poboljšavajući kvalitetu podataka i konverziju
• AI agenti sada rade 24/7 i na više jezika, ispunjavajući globalna očekivanja podrške.

Pristup umjetnoj inteligenciji kompanije Mirakl počinje s jasnim kulturnim smjerom: kompanija se nije zaustavila na "svi koriste UI." Njihova vizija se razvila u "svi grade s UI." Zaposlenici ne samo da konzumiraju rezultate – oni dizajniraju i posjeduju agente koji mijenjaju način na koji se posao obavlja u njihovim timovima. Kako Baschet kaže, „sada se bavimo skaliranjem vrijednosti—identificiranjem radnih tokova koji su međutimni ili složeni, i fokusiranjem energije liderstva da ih ostvarimo.“

Strategija proizvoda odražava ovu evoluciju. Mirakl je prešao sa UI kao asistencije na UI koji djeluje u ime korisnika u jasnim, strukturiranim tokovima rada—dok ljudi ostaju u kontroli za donošenje odluka i nijansi. Ovo se pojavljuje u ključnim tokovima rada. 

U internim dokumentima, tehnički pisci kompanije Mirakl koristili su ChatGPT Enterprise kako bi dramatično ubrzali izradu dokumentacije o proizvodima—smanjujući vrijeme pisanja za oko 70% i poboljšavajući dosljednost među timovima.

U korisničkoj podršci, Mirakl je razvio agenta koji odgovara na pitanja podrške koristeći Miraklovu dokumentaciju, poboljšavajući efikasnost za 37% uz održavanje 96% zadovoljstva, te pružajući trenutnu, višejezičnu podršku kako bi se osoblje moglo fokusirati na pitanja veće vrijednosti. 

I u pristupanju kataloga—glavni proboj—AI-izvorni Kataloški Transformator smanjio je vrijeme pristupanja za 91% i smanjio greške u kategorizaciji za ~50%, omogućavajući brže vrijeme do prihoda i kvalitetnije iskustvo.

Počnite s najtežim i najvrednijim problemima svojih kupaca
Smisleni rezultati se najbrže pojavljuju tamo gdje je problem velik i široko osjetan.

Ne čekajte da tehnologija "sazrije"
Gradite na rubu kako biste učili brže od konkurenata.

Držite korisnike u vozačevom sjedištu
Mjerite uspjeh prema tome da li korisnici vjeruju izlazu kao da su ga sami kreirali.

Uspjeh AI = problem + model + iskustvo
Vrijednost zavisi od toga da sva tri rade zajedno.

Ciljajte izvan inkrementalizma
UI nije samo igra optimizacije—postavite ambiciju na nivou sistema, a ne na nivou funkcija.

Mirakl vjeruje da će sljedeća faza trgovine uključivati agente koji djeluju u ime kupaca i trgovaca—obuhvatajući otkrivanje, usporedbu, kupovinu, praćenje isporuke i postprodajne tokove rada.

Da bi to omogućio, Mirakl razvija Mirakl Nexus—infrastrukturu dizajniranu za agent-native trgovinu:

• Podržava korpe za više trgovaca
• Rukuje složenim tokovima transakcija
• Integrira se s maloprodajnim sistemima
• Pruža skalabilan temelj za iskustva kupovine i usluga vođena agentima

Uloga Mirakla: pružiti infrastrukturu, veze i operativnu stručnost koju trgovci trebaju da bi učestvovali u ovom sljedećem valu trgovine—bez ponovnog izgrađivanja od nule.