Od podataka do odluka: kako LSEG širi pouzdanu AI

London Stock Exchange Group (LSEG)⁠(otvara se u novom prozoru) nalazi se u središtu finansijskih tržišta. Kao vodeći globalni pružatelj infrastrukture i podataka za finansijska tržišta, podržava više od 40.000 klijenata i 400.000 krajnjih korisnika na približno 190 tržišta.

LSEG je godinama snažno ulagao u AI i mašinsko učenje kako bi pokretao finansijske modele i analitiku. Ali pojava generativne AI otvorila je suštinski novu priliku: ne samo poboljšanje sistema, nego transformaciju načina na koji ljudi rade s podacima, dolaze do uvida i donose odluke.

Izazov je bio jasan. Uprkos naprednoj infrastrukturi, rad sa znanjem u cijeloj organizaciji i dalje je uključivao ručnu sintezu, fragmentirane tokove rada i vremenski zahtjevne procese koji su usporavali stvaranje uvida i ograničavali skalabilnost.

U tom trenutku OpenAI je postao prirodan partner, donoseći moćne modele, intuitivna sučelja i ekosistem koji su LSEG-ovi klijenti već usvajali.

LSEG je generativnoj AI pristupio promišljenom strategijom: početi od stvarnih problema i širiti se odgovorno.

Kompanija je odabrala OpenAI na osnovu kvaliteta modela, spremnosti za poslovnu upotrebu i usklađenosti s potražnjom klijenata. Mnogi LSEG-ovi klijenti već su koristili ChatGPT, što je stvorilo prirodnu priliku da se LSEG-ovi pouzdani podaci izravno integrišu u te tokove rada.

„To je stvorilo prirodno partnerstvo“, kaže Max Grigoryev, direktor grupe za AI proizvode. „Mogli smo unaprijediti svoj interni rad, a istovremeno pomoći klijentima da koriste naše podatke u okruženjima u kojima već rade.“

LSEG je u cijeloj organizaciji uveo ChatGPT Enterprise i OpenAI API-je, omogućivši hiljadama zaposlenih širom svijeta da ih koriste za nekoliko sedmica. Timovi u proizvodima, inženjeringu, istraživanju i operacijama počeli su koristiti AI za izradu nacrta izvještaja, sintezu tržišnih podataka, prototipiranje proizvoda i pojednostavljivanje internih tokova rada.

Analitičari, naprimjer, sada koriste ChatGPT za sažimanje velikih količina finansijskih i tržišnih informacija, čime skraćuju vrijeme za početno istraživanje i ubrzavaju stvaranje uvida. Proizvodni timovi koriste AI za brzo prototipiranje funkcija, dok poslovni timovi efikasnije pripremaju komunikaciju s klijentima i dokumentaciju.

Istovremeno, LSEG je od samog početka ugradio upravljanje. To je uključivalo okvire za evaluaciju modela, pregled kritičnih izlaza uz ljudski nadzor i stroge kontrole privatnosti i sigurnosti podataka.

„Ne razmišljamo o ograničavanju ljudi, nego o tome kako ih osnažiti“, objašnjava Max. „Dajte ljudima alate da rade brže, uz sigurnost da sve ostaje bezbjedno i usklađeno s propisima.“

Usvajanje se brzo širilo, potaknuto entuzijazmom iz samih timova. Rani korisnici pokazali su neposrednu vrijednost, stvarajući zamah među timovima i geografskim regijama.

Zaposleni su dali pozitivne povratne informacije o tačnosti ChatGPT‑a za složene zadatke, uz jasne uštede vremena zahvaljujući bržim, kvalitetnim izlazima i manjem ručnom radu.

„Ono što se promijenilo uz ChatGPT jeste da lakše možemo širiti najbolje prakse, brže završavati zadatke i pritom zadržati standarde i vještine do kojih nam je stalo“, kaže Emily Prince, voditeljica grupe za AI u LSEG-u. „To je prekretnica ne samo u efikasnosti, nego i u tome koliko kreativno ljudi mogu rješavati probleme.“

Rezultati:

• Smanjeni ciklusi izdavanja proizvoda s 3–6 mjeseci na 2 sedmice
• Omogućeno hiljadama zaposlenih širom svijeta da počnu koristiti rješenje za nekoliko sedmica
• Ubrzani rokovi isporuke klijentima na oko 4 sedmice od zahtjeva do produkcije
• Povećana produktivnost analitičara kroz brže istraživanje i sintezu
• Poboljšana međufunkcionalna saradnja ubrzavanjem protoka informacija među funkcijama
• Povećana brzina inovacija, uz prelazak ideja od koncepta do prototipa za nekoliko sati

• Preispitajte tokove rada, ne samo zadatke: najveći dobici dolaze iz redizajna načina na koji se posao obavlja
• Omogućite širok pristup od početka: pristup za timove u velikom obimu ubrzava učenje i usvajanje
• Uravnotežite brzinu i povjerenje: snažno upravljanje omogućava bržu i sigurniju inovaciju
• Osnažite eksperimentisanje: inovacija nastaje kada se zaposlenima vjeruje da istražuju
• Izbjegavajte krajnosti: najdjelotvorniji pristup AI jeste promišljeno i odgovorno usvajanje

• Počnite od slučajeva upotrebe s velikim učinkom i malim rizikom: upravljanje je ključno da bi LSEG sigurno širio rješenja.
• Osnažite rane korisnike: usvajanje se u LSEG-u ubrzalo kada je vrijednost bila odmah vidljiva.
• Ulažite u obuku i omogućavanje: najbolji slučajevi upotrebe često dolaze od samih korisnika.
• Budite zahtjevni u pogledu ishoda: prije širenja jasno definišite kako izgleda uspjeh.

LSEG sada ide dalje od pojedinačnih dobitaka u produktivnosti prema dublje ugrađenim AI aplikacijama na nivou tokova rada. To uključuje integraciju AI direktno u istraživačke procese, razvoj proizvoda i rješenja namijenjena klijentima.

Ključni fokus je kombinovanje OpenAI modela s LSEG-ovim pouzdanim podacima kroz sisteme poput njegovog Model Context Protocola, što klijentima omogućava pristup preciznim, provjerljivim informacijama direktno u AI tokovima rada.

„Našim klijentima važna je brzina dolaska do uvida, odnosno brže i tačnije donošenje odluka“, kaže Max. „Upravo to omogućavamo.“

Gledajući unaprijed, LSEG svoju najveću priliku vidi u obimu: osnaživanju svoje globalne radne snage i klijenata da u potpunosti iskoriste AI u načinu na koji razmišljaju, grade i odlučuju.