Kako loveholidays uz Codex svima omogućava da stvaraju
Online turistička kompanija koristi Codex kako bi razvoj softvera stavila u ruke timova širom kompanije, a inženjerima pomogla da se usredotoče na teže probleme.
11x
Udio izmjena koda uz pomoć AI-ja porastao je sa 7% na 79% za godinu dana
73%
povećanje učestalosti implementacija uz pomoć AI-ja bez proširenja inženjerskog tima
93%
Uspješnost izmjena podatkovne platforme porasla je sa 58%
4x
Više izmjena podatkovne platforme po zahtjevu za podršku
loveholidays(otvara se u novom prozoru) je vodeći online turistički agent koji posluje na osam evropskih tržišta i svakodnevno pomoću svoje tehnologije obrađuje 60 biliona kombinacija paket-aranžmana kako bi milionima ljudi pomogao da pronađu savršen odmor. Iza tog obima poslovanja stoji tehnološka platforma koju je kompanija godinama razvijala kako bi pronalaženje i rezervisanje odmora učinila bržim i fleksibilnijim.
Codex sada mijenja krug ljudi koji je mogu nadograđivati.
Menadžeri proizvoda, dizajneri i komercijalni timovi sve više direktno doprinose repozitorijima koda loveholidaysa. Timovi mogu izrađivati prototipe korisničkih iskustava, mijenjati podatke i infrastrukturu te pretvarati ideje u funkcionalni softver, a da svaki zahtjev ne mora prvo čekati u redu inženjerskog tima.
„Svako može stvarati“, kaže Dmitri Lerko, voditelj inženjerskog odjela u loveholidaysu. „Mijenjanje naših aplikacija i infrastrukture te implementiranje koda više nisu isključivo inženjerski poslovi. Menadžeri proizvoda, dizajneri i komercijalni dionici stvaraju vrijednost i provode implementacije.“
Za Mikea Jonesa, tehničkog direktora loveholidaysa, to je dio veće ambicije: izgraditi ono što kompanija naziva općom inteligencijom za putovanja spajanjem svoje tehnologije sa stručnim znanjem zaposlenih te oboje učiniti dostupnijim pomoću AI-ja.
„Naša vizija platforme u loveholidaysu jeste izgraditi opću inteligenciju za putovanja. To znači spojiti našu izvrsnu tehnologiju sa stručnim znanjem naših zaposlenika te pomoću AI-ja i Codexa sve to učiniti dostupnim svima.“
Jedan od najjasnijih primjera je Search Playground.
Ranije je neko iz drugog dijela kompanije s idejom za novo korisničko iskustvo morao uvjeriti inženjerski tim da izradi prototip kao prioritet. Svaki je eksperiment zato imao oportunitetni trošak: vrijeme koje bi inženjeri utrošili na testiranje jedne ideje nisu mogli posvetiti drugim poslovima.
loveholidays je želio prekinuti tu zavisnost.
Njegovi inženjeri napravili su Search Playground pomoću kompanijinog sistema dizajna, frontend tehnologija i Codexa. On omogućava ljudima iz cijele kompanije da ideju pretvore u funkcionalno korisničko iskustvo, prikupe povratne informacije i provjere donosi li vrijednost.
Putem Playgrounda već je razvijeno više od deset novih iskustava pretraživanja. Većinu su izradili zaposlenici koji nisu inženjeri, a najmanje tri sada su dostupna na web-stranici loveholidaysa.
Jedno od njih je Inspiriši me(otvara se u novom prozoru), koje putnicima pomaže da istraže različite vrste putovanja, od odmora na plaži do gastronomskih avantura.
Drugi primjer došao je iz marketinga. Za nedavnu aktivaciju Čips iz inostranstva tim je želio interaktivnu mikroweb-stranicu za prikupljanje prijava za takmičenje i dijeljenje inspiracije za odmor. Ranije bi se oslonio na vanjsku agenciju da osmisli i razvije zasebno digitalno iskustvo, što bi povećalo troškove i produžilo rokove. Koristeći Codex i Search Playground, tim je sam izradio iskustvo za nekoliko sati, uz zadržavanje postojećeg sistema dizajna loveholidaysa.
„Željeli smo da naša sposobnost isprobavanja novih ideja više ne zavisi od stvarnog vremena inženjera“, kaže Lerko. Rezultat nije samo brža izrada prototipa. To znači da više ideja dobija priliku da postanu proizvodi.
Isti princip primjenjuje se i u pozadini.
Podatkovna platforma i infrastruktura loveholidaysa prvobitno su bile namijenjene tehničkim korisnicima. Za izmjene je bilo potrebno poznavati specijalizirane alate, repozitorije, kontrolu izvornog koda i interne procese. Kada bi neko naišao na problem, morao bi uskočiti specijalizirani inženjer.
Codex loveholidaysu pruža još jedan način da to stručno znanje učini dostupnim većem broju ljudi.
Inženjerski timovi ugrađuju svoje najbolje prakse, upute i provjere u radne procese kroz koje Codex može voditi druge korisnike. Umjesto da moraju razumjeti svaki temeljni sistem, zaposlenici se mogu usredotočiti na ono što žele postići, dok im Codex pomaže predložiti izmjenu, izvršiti provjere i provesti je kroz proces objavljivanja.
„Sve najbolje prakse pretvaramo u kod. Provjere pretvaramo u kod i neprestano ih poboljšavamo kako se okolnosti mijenjaju“, kaže Lerko. „Stručno znanje naših inženjera za podatke i infrastrukturu dostupno je putem Codexa, pa svi koji samostalno rješavaju svoje infrastrukturne ili podatkovne potrebe imaju to znanje na raspolaganju 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici.“
Rezultati su mjerljivi.
Uspješnost izmjena podatkovne platforme loveholidaysa uz pomoć AI-ja porasla je tokom prošle godine sa 58% na 93%. Istovremeno, tim bilježi četiri puta više izmjena podatkovne platforme po svakom zahtjevu za podršku.
U širim samouslužnim infrastrukturnim radnim procesima uspješnost je porasla sa 63% na 90%.
To mijenja posao na obje strane. Timovi mogu napredovati bez čekanja na pomoć stručnjaka, dok inženjeri troše manje vremena na rješavanje rutinskih zahtjeva, a više na unapređivanje same platforme.
„Što više posla možete prepustiti AI-ju, to vaš posao postaje odgovorniji. Vaš posao više nije da dobijete gotovo rješenje i provedete ga. Morate se uključiti u rješavanje poslovnog problema.“
Ta promjena vidljiva je u cijeloj inženjerskoj organizaciji loveholidaysa.
Prije godinu dana oko 7% izmjena koda izvršeno je uz pomoć AI-ja. Danas taj udio iznosi 79%.
U istom periodu broj implementacija porastao je za 73%, dok je broj inženjera ostao uglavnom nepromijenjen.
Za loveholidays taj dodatni kapacitet ne služi pukom stvaranju veće količine koda. Kompanija svjesno mjeri AI prema poslovnim rezultatima, a ne samo prema nivou usvajanja.
„Tehnologija je samo sredstvo za postizanje cilja“, kaže Jones. „Nije riječ o samoj tehnologiji, nego o učinku koji ostvaruje. Svjesno nastojimo ljudima ne pružiti samo pristup alatima nego im i pomoći da riješe poslovne probleme te izmjeriti učinak.“
Dio tog učinka već je vidljiv u finansijskim rezultatima.
Zahvaljujući većem kapacitetu za optimizaciju koja je ranije nosila previsok oportunitetni trošak, tim loveholidaysa za podatkovno inženjerstvo smanjio je troškove pohrane u oblaku za oko 36.000 £ godišnje, a smanjenjem rasipanja resursa pri obradi podataka godišnje štedi još približno 100.000 £.
Još bi veći učinak moglo imati ono što timovi sada smatraju mogućim.
„Primjećujemo da je ono što je nekada bilo preteško sada postalo uobičajeno“, kaže Lerko. „To znači da će i ono što je sada preteško postati uobičajenije.“
Za loveholidays Codex sve više postaje zajedničko sučelje između njegovih zaposlenika i tehnologije na kojoj kompanija počiva.
„Codex postaje jedinstvena kontrolna ravan, odnosno jedno sučelje koje dijele inženjeri, podatkovni naučnici i poslovni odjeli“, kaže Lerko. „To donosi veliku moć jer više ne morate svakoga podučavati upotrebi drugog alata.“
To vodi prema drugačijem modelu razvoja softvera, u kojem stručno znanje može biti dostupno u cijeloj organizaciji, više ljudi može pretvarati ideje u funkcionalne proizvode, a inženjeri se mogu posvetiti složenijim nivoima rješavanja problema.
Za loveholidays to u konačnici znači „opća inteligencija za putovanja“: povezati izgrađenu tehnologiju sa stručnim znanjem zaposlenih, a zatim oboje učiniti dostupnim većem dijelu kompanije.
Uz Codex počinje nestajati razlika između ljudi koji imaju ideje i onih koji ih mogu ostvariti.
