Izazov za preduzeća više nije dokazati da AI agenti mogu raditi, nego učiniti ih dovoljno pouzdanim za poslove visoke vrijednosti u produkciji. Ponašanje agenata mora se prilagođavati i kako se mijenjaju proizvodi, politike i ponašanje korisnika. Za to je potrebno više od modela: potrebni su sistemi, evaluacije i stručnost u implementaciji kako bi se agenti unapređivali dok se ti uslovi mijenjaju, bez gubitka kontrole.
Predstavljamo OpenAI Presence, dokazan proizvod koji pomaže preduzećima da uvedu pouzdane AI agente koji mogu odgovarati na pitanja, rješavati probleme, koristiti sisteme kompanije, poduzimati odobrene radnje i po potrebi eskalirati slučajeve ljudima. Dokazan kroz godine rada s korisnicima na nivou velikih preduzeća, Presence povezuje rezonovanje modela s politikama, zaštitnim mehanizmima i pravilima eskalacije koja provjeravaju tačnost i performanse.
Svaka implementacija počinje konkretnim zadatkom, kao što je rješavanje problema s naplatom, podrška zahtjevima za osiguranje ili rješavanje IT servisnih zahtjeva zaposlenika. Agent dobija samo znanje i pristup sistemima koji su potrebni za taj zadatak. Kompanija postavlja politike: šta agent može raditi, kada mu je potrebno odobrenje i kada osoba treba preuzeti slučaj. Nakon pokretanja, produkcijske sesije i eskalacije otkrivaju nedostatke. Codex predlaže ažuriranja koja timovi mogu testirati i odobriti, pomažući agentu da se prilagodi promjenama u ponašanju korisnika.
OpenAI sarađuje sa svakim korisnikom kako bi identificirao svaki tok rada visoke vrijednosti, povezao potrebno znanje i sisteme, uspostavio dozvole i politike, testirao agenta i uveo ga u produkciju. Kako se implementacija širi, OpenAI i odabrani integratori sistema mogu nastaviti pružati podršku. Presence je razvijen u bliskoj saradnji s OpenAI-jevim istraživačkim timom, pri čemu generalizirani uvidi iz svake implementacije usmjeravaju tekuća istraživanja i razvoj proizvoda te vremenom unapređuju proizvod za sve korisnike.
Danas Presence podržava iskustva u stvarnom vremenu putem glasa i chata, kao što su korisnička podrška, odlazna prodaja i interni tokovi rada visokog rizika. Korisnik ga može koristiti za rješavanje problema s naplatom — od razumijevanja zahtjeva i verifikacije korisnika do pronalaska podataka o računu, primjene politike kompanije i poduzimanja odobrene radnje.
Kompanije odlučuju šta ostaje dosljedno u svim implementacijama — poput politika, evaluacija i pravila eskalacije — a šta se treba mijenjati za svaki tok rada ili kanal. To timovima omogućava da grade na onome što funkcioniše i šire se na nove slučajeve upotrebe bez počinjanja ispočetka.
Presence objedinjuje komponente koje su timovima potrebne za rad agenata u produkciji: politike i standardne operativne procedure, zaštitne mehanizme, odobrene radnje, simulacije, alate za evaluaciju i proces poboljšanja koji pokreće Codex.
Zajedno, ove komponente pomažu timovima da povežu sisteme kompanije, definišu kako se agenti trebaju ponašati, procijene performanse, provode politike i upravljaju promjenama nakon pokretanja.
Izgrađen kroz godine implementacije agenata s korisnicima, Presence je ambiciozan proizvod oblikovan zahtjevima okruženja od ključne važnosti. Svaka implementacija donijela je uvide koji kontinuirano usmjeravaju OpenAI-jeva istraživanja i razvoj proizvoda, stvarajući sve veće koristi za korisnike.
Presence pokreće OpenAI-jev kanal telefonske podrške na engleskom jeziku na broju 1-888-GPT‑0090, obrađuje otvorene zahtjeve, verificira pozivaoce, koristi kontekst računa i poduzima odobrene radnje. Za nekoliko sedmica dostigao je ili premašio mjerila koja koristimo za ocjenjivanje kvaliteta ljudske podrške na prvoj liniji i sada rješava 75% dolaznih problema bez ljudske pomoći. U saradnji s našim timom za lansiranje, njegov krug poboljšanja koji pokreće Codex smanjio je ljudska preusmjeravanja za 15 procentnih poena za samo 10 dana.
Vodeća preduzeća također grade na istom dokazanom temelju:
- BBVA istražuje glasovnu podršku koju pokreće AI za svakodnevne bankarske potrebe u Meksiku.
- SoftBank testira prirodne razgovore s korisnicima na japanskom jeziku.
- IAG istražuje pravovremenu podršku tokom događaja s velikom potražnjom, kao što su ekstremne vremenske prilike.
Prije nego što implementacija Presencea dođe do korisnika, timovi je mogu testirati na uobičajenim zahtjevima, rubnim slučajevima i scenarijima višeg rizika. Simulacije i ocjenjivači provjeravaju da li je postignut pravi ishod, da li je politika poštovana, alati pravilno korišteni i da li je eskalacija izvršena kada je bilo primjereno. Zaštitni mehanizmi mogu intervenirati kada interakcija izađe iz granica koje je postavila kompanija.
Taj rad ne prestaje pokretanjem. Produkcijske sesije, eskalacije i signali kvaliteta mogu timovima pokazati gdje agent dobro radi, a gdje mu je potrebna pažnja dok se politike, proizvodi i ponašanje korisnika mijenjaju. Codex, koristeći Presence plugin, istražuje te signale i predlaže ažuriranja. Timovi mogu testirati svaku predloženu promjenu u odnosu na verziju u produkciji, a zatim odobriti kontrolisano uvođenje.
Presence je osmišljen i da uči zajedno s vama — poboljšavajući se kako se razvijaju vaše poslovanje, korisnici i zaposlenici, dok kompanija zadržava kontrolu. Izgrađen na OpenAI-jevim istraživanjima svjetske klase, nastavlja napredovati kako se poboljšavaju naši modeli i mogućnosti. Kada slučaj upotrebe nadilazi ono što proizvod danas podržava, OpenAI inženjeri za direktnu implementaciju (FDE-ovi) i partneri mogu raditi s korisnikom kako bi ga uveli u produkciju.
OpenAI Presence je dostupan kvalifikovanim poslovnim korisnicima kao implementirani proizvod kroz ograničeni program opće dostupnosti. Implementacije vode OpenAI inženjeri za direktnu implementaciju i odabrani globalni integratori sistema. Presence još nije dostupan kao proizvod za samostalno korištenje.
Dok predstavljamo OpenAI Presence, nastavit ćemo podržavati korisnike glasovnih rješenja pristupom našim graničnim modelima putem OpenAI API-ja.
Da biste istražili da li je Presence pravi izbor za vašu organizaciju, kontaktirajte svoj OpenAI tim za korisnički račun.
