Kako Indeed koristi UI da pomogne u evoluciji pretrage poslova

Indeed je platforma koja pomaže ljudima da pronađu posao i poslodavcima da pronađu pravi talenat. Tražioci posla koriste Indeed za pretraživanje prilika, otpremanje životopisa i istraživanje kompanija, dok poslodavci koriste platformu kako bi efikasnije privukli, pregledali i zaposlili kandidate.

Razgovarali smo sa Maggie Hulce, glavnom direktoricom za prihode u Indeedu, o tome kako UI otključava prilike za poslodavce i tražioce posla, potiče internu primjenu AI-a i oblikuje budućnost sticanja talenata.

Umjetna inteligencija je u srži naše misije da pomognemo ljudima pronaći posao. Već skoro 20 godina koristimo AI kako bismo omogućili milijarde veza između tražitelja posla i poslodavaca, sve s ciljem da zapošljavanje učinimo jednostavnijim, bržim i humanijim.

Danas imamo preko stotinu funkcija pokretanih umjetnom inteligencijom u pretrazi poslova i zapošljavanju—od personaliziranih preporuka poslova i uvida u plate za tražitelje posla, do podudaranja kandidata i optimizacije opisa poslova za poslodavce. Također blisko sarađujemo s OpenAI-jem na više od desetak ovih proizvoda, i to nam je bilo izuzetno vrijedno.

Trudimo se da se brzo krećemo—koristeći podatke koje prikupljamo kako bismo kontinuirano poboljšavali uparivanje za tražioce posla i poslodavce, te testirali i iterirali na osnovu stvarnih povratnih informacija. Istovremeno, pažljivo se trudimo da postupamo odgovorno. Čak i dok AI ubrzava pronalaženje, usklađivanje i evaluaciju, za nas je ključno da poslodavci ostanu uključeni i budu konačni donosioci odluka pri zapošljavanju.

 U posljednjih nekoliko mjeseci, lansirali smo niz novih UI funkcija, uključujući dva UI agenta—Career Scout, koji djeluje kao lični karijerni savjetnik za tražioce posla, i Talent Scout za poslodavce, pomažući u automatizaciji najzahtjevnijih dijelova zapošljavanja. Također smo najavili nove mogućnosti pokretane umjetnom inteligencijom putem Indeed Connect, kao što su Napredno filtriranje i Izvor. Trenutno se mnogo toga dešava.

U našim timovima vlada veliko uzbuđenje oko UI-ja—posebno tamo gdje pomaže eliminirati ponavljajući rad i oslobađa ljude da se fokusiraju na kreativne i strateške zadatke. U marketingu nam pomaže da brže napredujemo u kreiranju kreativnih sadržaja, testiranju i istraživanju brenda. U prodaji i uspjehu klijenata, timovi koriste AI kako kroz naše osnovne alate, tako i kroz izgradnju vlastitih agenata—za aktivnosti poput planiranja računa, personaliziranog pristupa i generiranja prijedloga—uz interne modele koji otkrivaju sljedeće najbolje akcije i signale u stvarnom vremenu.

 Na strani R&D-a, usvajanje alata za agentno kodiranje je uzelo maha, pri čemu preko 80% inženjera koristi UI. Sveukupno, oko dvije trećine zaposlenih kaže da im AI već štedi do dva sata sedmično, pomažući timovima da brže rade i na kraju isporuče više vrijednosti tražiocima posla i poslodavcima.

Kada je riječ o UI, želimo da naša kultura bude ukorijenjena u radoznalosti, otvorenosti uma i stalnom učenju. Znamo da postoji određena prirodna nelagoda—ljudi se pitaju šta umjetna inteligencija znači za njih i kako je dobro koristiti—zato smo vrlo pažljivi u vezi s tim kako ovome pristupamo.

Imamo potpredsjednika za UI koji se fokusira na usvajanje, osposobljavanje i mjerenje, uključujući programe obuke dostupne svim funkcijama u cijeloj kompaniji. Istovremeno, očekujemo da svaki tim definiše slučajeve upotrebe AI-a koji su najvažniji za njihove radne tokove i poslovne ciljeve.

Posebno snažno je bilo dijeljenje odozdo prema gore. U prodaji, na primjer, postoji aktivan Slack kanal gdje prodajni predstavnici dijele upite, agente i uspjehe te bodre jedni druge. U R&D-u, mlađi inženjer je počeo praviti kratke sedmične videozapise koji pokazuju kako koristi AI—a to je inspirisalo više usvajanja nego što bi ikada mogao bilo koji e-mail odozgo prema dolje.

Želimo potaknuti tu energiju. Da bismo to potaknuli, pokrenuli smo interni hackathon i mjesečno takmičenje do kraja godine, uz poticaje i priznanje na nivou cijele kompanije, kako bismo proslavili ideje, demonstracije i stvarni poslovni utjecaj. Namjerno nastojimo da usvajanje AI-a učinimo praktičnim i zabavnim.

Regruteri su oduvijek trošili mnogo vremena na administrativne poslove kao što su pronalaženje, selekcija i zakazivanje. Alati poput Talent Scouta i Smart Sourcinga osmišljeni su da preuzmu taj repetitivan posao kako bi se regruteri mogli fokusirati na ono što je zaista važno—izgradnju odnosa, razumijevanje motivacije kandidata i stvaranje boljih iskustava za sve uključene. Već čujemo od kupaca da im AI pomaže da ranije i dublje stupe u kontakt s kandidatima, brže prolaze kroz proces i, u konačnici, donose bolje odluke o zapošljavanju. 

Odgovorna umjetna inteligencija je već godinama u našem fokusu—rano smo objavili naše principe—a u suštini, sve se svodi na to da ljudi ostanu u središtu procesa zapošljavanja. Poslodavci ostaju konačni donositelji odluka, dok AI podržava donošenje boljih i objektivnijih odluka. Odgovornu umjetnu inteligenciju ne smatramo samo pitanjem efikasnosti ili smanjenja rizika; ona je ključna za našu misiju da pomognemo svim ljudima da dobiju posao.

U praksi, to znači kreiranje UI iskustava koja stavljaju naglasak na pravednost, transparentnost i odgovornost. Na strani poslodavca, AI pomaže u povezivanju kandidata s pozicijama koristeći objektivnije kriterije zasnovane na vještinama, što može proširiti bazen talenata i poboljšati pravednost. Na strani tražitelja posla, omogućava personaliziranije i transparentnije preporuke, pomažući ljudima da bolje razumiju zašto su određene uloge dobar izbor. Kada obje strane koriste ove mogućnosti umjetne inteligencije, dosljedno vidimo bolje rezultate—što potvrđuje da odgovorna umjetna inteligencija vodi ka boljem zapošljavanju za sve.

U konačnici, pokušavamo riješiti dugogodišnje probleme pri zapošljavanju—pronaći kvalitetne kandidate brže i uz manje prepreka—a UI je jednostavno moćan novi alat koji nam pomaže u tome. Naš cilj je da AI djeluje kao da poslodavcima daje supermoći, dok oni uvijek ostaju u kontroli. Proces je transparentan, kriteriji su njihovi, a odluke ostaju ljudske—nikada se ne čini kao crna kutija.

Najviše ohrabruje koliko se to jasno vidi u ishodima. Na primjer, kada preporučimo skup kandidata koji se vrlo dobro podudaraju za određenu ulogu i poslodavac stupi u kontakt s njima, ti kandidati imaju 15 puta veću vjerovatnoću da se prijave nego da su sami otkrili posao. To je sjajan primjer kako ljudska prosudba i AI rade zajedno da značajno poboljšaju rezultate.

Također vidimo snažnu potvrdu od strane kupaca. Imali smo pozitivne rezultate od kompanija koje testiraju Talent Scout, uključujući BrightSpring Health Services, koja je popunila 45% više teško popunjivih zdravstvenih pozicija za samo četiri sedmice, uz to što je timovima uštedjela osam sati sedmično. Kada kupci vide takve rezultate—da svake sedmice dobiju nazad radne dane—stiču pravo povjerenje i potvrđuje se da im AI pomaže da zapošljavaju bolje, brže i lakše.

UI je integrisan u gotovo sve naše proizvode za tražioce posla i poslodavce, i već primjećujemo značajan uticaj na velikoj skali. U našem vodećem proizvodu, Sponsored Jobs, oko 70% sponzorisanih prijava sada dolazi iz preporuka koje pokreće umjetna inteligencija. U drugom osnovnom proizvodu, Smart Sourcing, poslodavci koji koriste AI mogućnosti zapošljavaju 40% brže.

Takođe vidimo snažne rezultate iz novijih proizvoda. Premium Sponsored Jobs, koje već koriste stotine hiljada poslodavaca, pomažu da se tri puta više kandidata pomakne naprijed i da se vrijeme do zapošljavanja skrati za gotovo 60% (u poređenju s nesponzoriranim poslovima). Talent Scout donosi slične dobitke, uključujući značajna poboljšanja u teško popunjivim pozicijama.

Na strani tražilaca posla, rana testiranja Career Scouta pokazala su da ljudi pronalaze poslove koji ih uzbuđuju sedam puta brže i da imaju 38% veću vjerovatnoću da budu zaposleni. Kada se uzmu zajedno, ovi rezultati nam daju povjerenje da AI—kako u dugogodišnjim, tako i u novim proizvodima—poboljšava kvalitet, brzinu i ishode za sve na platformi.

Iskreno sam optimističan u vezi s tim kako će UI preoblikovati rad. Već omogućava ljudima da budu kreativniji, brže uče i preuzimaju poslove koji su ranije zahtijevali čitave timove. Vidimo kako se uloge zamagljuju u realnom vremenu—prodajni predstavnici grade vlastite agente za planiranje računa ili timovi za uspjeh klijenata koriste višejezični AI za podršku kupcima na desetinama jezika. Stvari koje su nekada zahtijevale posvećene timove za proizvod i inženjering sada direktno obavljaju ljudi najbliži poslu.

Naravno, taj tempo promjena znači da svi moramo nastaviti učiti i prilagođavati se, ali prilika je ogromna. Uz pristup boljim alatima i personaliziranijim smjernicama, ljudi mogu razvijati nove vještine, istraživati nove puteve i donositi pametnije odluke u karijeri. To je vizija iza iskustava kao što je Career Scout—uvijek dostupan, lični karijerni savjetnik koji ti pomaže da razumiješ šta je moguće, bilo da je to rad na daljinu, povećanje prihoda ili učenje prave vještine za sljedeći korak.

Ako premotate unaprijed pet godina, ova iskustva će biti još personalizovanija, razgovornija i moćnija. Mislim da ćemo se svi pojavljivati na poslu s vlastitim „skupom vještina pokretanim AI-jem“—kao osobnim setom sposobnosti koje nam pomaže da postignemo više, brže, u svakom aspektu naših života. I iskreno, mislim da će to biti nevjerojatno uzbudljivo.

Indeed koristi OpenAI API-je za pokretanje ključnih iskustava zapošljavanja, uključujući Invite-to-Apply, Talent Scout i Career Scout, pomažući povezivanju miliona tražilaca posla i poslodavaca sa većom preciznošću i brzinom.