Od pomoći do izvršenja: kako kompanije koriste AI u radu

Organizacije proširuju i područja u kojima koriste AI i zadatke koje mu povjeravaju. AI u kompanijama prelazi s pružanja pomoći na izvršavanje zadataka, ali sve kompanije ne prolaze kroz tu promjenu istim tempom. Granične kompanije — one koje svakog mjeseca spadaju među 10% najvećih korisnika AI-ja — sada generišu 8,3 puta više izlaznih tokena po aktivnom korisniku od tipičnih kompanija. Ovo mjerilo pokazatelj je dubine korištenja, a sve veća razlika prati šire usvajanje mogućnosti koje agente povezuju s kontekstom kompanije, alatima i ponovljivim tokovima rada.

Danas objavljujemo dvije komplementarne studije koje istražuju ovu promjenu. Signali iz kompanija nude praktičan pregled agentičkog AI-ja među poslovnim korisnicima OpenAI-ja, uključujući ono što granične kompanije rade drugačije i područja u kojima se agentički rad širi. Prateći radni dokument, Kako organizacije koriste AI: dokazi iz ChatGPT‑a⁠(otvara se u novom prozoru), istražuje kako se usvajanje širi među kompanijama, poslovnim ulogama i nivoima senioriteta.

Ove studije zajedno ukazuju na praktične prioritete kompanija: povezati agente s kontekstom i alatima potrebnim za obavljanje vrijednog posla; uspostaviti jasne dozvole, pregled i upravljanje; te pomoći zaposlenicima da djelotvorne lične tokove rada pretvore u zajedničke načine rada.

Ovi izvještaji otkrivaju pet ključnih uvida u to kako organizacije koriste AI u radu:

• Korištenje u kompanijama postaje sve više agentičko. Do juna je Codex generisao 64% ukupnih izlaznih tokena Codexa i ChatGPT‑a među poslovnim korisnicima, što ukazuje na to da agenti omogućavaju prelazak na sadržajniji, delegirani rad.
• Razlika u odnosu na granične kompanije raste. Granične kompanije — one koje svakog mjeseca spadaju među 10% najvećih korisnika AI-ja — sada generišu 8,3 puta više izlaznih tokena po aktivnom korisniku od tipičnih kompanija, u odnosu na 2,6 puta više u januaru.
• Granične kompanije češće koriste napredne mogućnosti. Svake sedmice dodatke koristi 21% aktivnih korisnika u graničnim kompanijama, naspram 9% u tipičnim kompanijama. U OpenAI-ju dodatke sedmično koristi 95% zaposlenika, što ističe potencijal za šire usvajanje.
• Agenti se šire kroz poslove zasnovane na znanju. Od februara je broj sedmično aktivnih korisnika Codexa u kompanijama porastao 108 puta u pravnim poslovima, 41 put u prodaji, 41 put u zapošljavanju i 26 puta u marketingu, naspram pet puta u inženjerstvu.
• Zaposlenici na početku karijere više koriste AI. Korištenje je najveće među zaposlenicima na početku karijere i opada s višim nivoom senioriteta, što ukazuje na moguću komparativnu prednost u korištenju AI-ja.

AI u kompanijama prelazi s odgovaranja na pitanja na obavljanje posla. Asistenti pomažu ljudima da promisle posao, a agenti da ga završe. Proizvodi kao što su ChatGPT Work i Codex mogu koristiti alate, stvarati datoteke i izrađivati materijale za pregled. Naprimjer, umjesto da pita AI kako pripremiti prezentaciju, zaposlenik može zatražiti od agenta da prikupi relevantne informacije iz različitih izvora i izradi nacrt prezentacije.

Ova promjena vidljiva je u korištenju unutar kompanija. Do juna je Codex generisao 64% ukupnih izlaznih tokena Codexa i ChatGPT‑a među poslovnim korisnicima. Agentički tokovi rada obično generišu više izlaza jer izvršavaju duže zadatke u više koraka, pa ova brojka odražava i učestalost korištenja Codexa i količinu izlaza koju ti zadaci proizvode.

Svakog mjeseca rangiramo poslovne korisnike prema broju izlaznih tokena po aktivnom korisniku. Granične kompanije su one koje tog mjeseca spadaju među prvih 10%, dok su tipične kompanije između 45. i 55. percentila. Do juna su granične kompanije generisale 8,3 puta više izlaznih tokena po aktivnom korisniku od tipičnih kompanija, što je trostruko povećanje u odnosu na januarsku razliku od 2,6 puta. Razlika u odnosu na granične kompanije prisutna je u svim industrijama i kompanijama različitih veličina, što pokazuje da intenzivna upotreba AI-ja nije ograničena na tehnološke kompanije. Signali iz kompanija istražuju kako se ta razlika mijenja među industrijama i funkcijama.

Među američkim javnim kompanijama obuhvaćenim studijom Kako organizacije koriste AI: dokazi iz ChatGPT‑a⁠(otvara se u novom prozoru), kompanije koje su usvojile AI imale su bolje finansijske pokazatelje od onih koje ga nisu usvojile. Imale su veću imovinu, zapošljavale više radnika i više ulagale u istraživanje i razvoj. Posmatrani zajedno, izvještaji ukazuju na to da sam pristup možda nije dovoljan za širenje AI-ja. Dodatna ulaganja u kontinuirano učenje zaposlenika, zajedničke tokove rada, podatkovnu infrastrukturu i upravljanje mogu podržati šire i dublje usvajanje.

Da bi bili djelotvorni, AI agentima je potreban pristup odgovarajućem kontekstu i alatima. Dodaci⁠(otvara se u novom prozoru) objedinjuju mogućnosti koje agentima pomažu da završe određene tokove rada. Mogu kombinovati vještine koje pružaju višekratno upotrebljive upute s aplikacijama koje se povezuju s podacima, alatima i radnjama kompanije. Naprimjer, prodajni dodatak može objediniti timski priručnik i pristup CRM-u, omogućavajući agentu da na osnovu aktuelnih podataka o klijentima i ranijih ponuda pripremi prilagođen odgovor za pregled.

Granične kompanije imaju jasnu prednost u korištenju naprednih mogućnosti. Među sedmično aktivnim korisnicima u graničnim kompanijama, 21% koristi dodatke, a 19% vještine, u poređenju sa samo 9%, odnosno 3% u tipičnim kompanijama. Ipak, nivo usvajanja u graničnim kompanijama predstavlja tek dio onoga što je moguće. Interna upotreba u OpenAI-ju pokazuje potencijal za dublje korištenje ovih mogućnosti: dodatke sedmično koristi 95% aktivnih korisnika. Naše istraživanje o tome kako agenti mijenjaju rad detaljnije prikazuje kako zaposlenici OpenAI-ja koriste napredne mogućnosti.

Softversko inženjerstvo bilo je rano središte usvajanja agentičkog AI-ja, ali korištenje Codexa sada brzo raste i u drugim poslovima zasnovanim na znanju. Od februara je broj sedmično aktivnih korisnika Codexa u kompanijama porastao 108 puta u pravnim poslovima, 41 put u prodaji, 41 put u zapošljavanju i 26 puta u marketingu, naspram pet puta u inženjerstvu. 

U kompaniji Virgin Atlantic ova je promjena vidljiva u cijelom poslovanju. Inženjerski timovi koriste Codex za refaktorisanje naslijeđenog koda za 30 minuta umjesto dvije sedmice. Njihovi produktni timovi koriste ChatGPT Work da višesedmično istraživanje konkurencije završe za nekoliko sati i tako oblikuju petogodišnju digitalnu strategiju aviokompanije.

Signali iz kompanija istražuju kako se ove mogućnosti šire kroz industrije i funkcije na uzorku od više od 10 miliona poruka.

Brojna istraživanja pokazala su više nivoe korištenja AI-ja među liderima i izvršnim rukovodiocima. Međutim, administrativni podaci iz miliona razgovora pokazuju suprotno. Šest mjeseci nakon usvajanja, zaposlenici na početku karijere slali su 13 poruka sedmično više od izvršnih rukovodilaca.

Za lidere ovaj rezultat ukazuje na praktičnu priliku da prepoznaju zaposlenike s najboljim navikama korištenja AI-ja i učine njihove tokove rada vidljivima, pomažući da se djelotvorne prakse prošire na sve nivoe.

Kompanije mogu imati pristup istim modelima, ali granične kompanije ih brže i temeljitije uvode u rad širom organizacije. 

Lideri imaju priliku smanjiti razliku u odnosu na granične kompanije širenjem agentičkih tokova rada izvan inženjerstva i pretvaranjem uspješnih pojedinačnih slučajeva upotrebe u ponovljive prakse širom organizacije. Povezivanjem agenata s kontekstom i alatima kompanije, uz jasne dozvole, upravljanje i ljudski pregled, kompanije mogu prijeći s pružanja pomoći na izvršavanje zadataka.

Pročitajte Signale iz kompanija za dublji uvid u to kako granične kompanije koriste AI u različitim industrijama i funkcijama. Poslovni korisnici OpenAI-ja također mogu zatražiti prilagođeno referentno poređenje kako bi vidjeli kako se njihova organizacija poredi s graničnim kompanijama.

Pročitajte Kako organizacije koriste AI: dokazi iz ChatGPT‑a⁠(otvara se u novom prozoru) da biste saznali kako se usvajanje širi među kompanijama i zaposlenicima.