HiBob pretvara 2.500 GPT‑ova u rast proizvoda i tima

HiBob, kompanija za HR tehnologiju koja opslužuje više od 5.000 klijenata širom svijeta, učinila je UI ključnim dijelom načina na koji posluje. Više od 90% zaposlenika aktivno koristi ChatGPT Enterprise kako bi brže zaključivali poslove, skraćivali vrijeme uvođenja u posao i otkrivali prilike za dodatnu prodaju povezane s prihodom.

Ključno je da isti interni GPT‑ovi koji podstiču usvajanje također pomažu HiBobu da izrađuje prototipe i dizajnira funkcije namijenjene korisnicima. Izgradnjom i testiranjem ovih rješenja u okviru ChatGPT Enterprise, a zatim njihovom implementacijom pomoću OpenAI API-ja, HiBob isporučuje funkcionalnosti koje pokreće AI u platformi Bob, a koje drugi HR lideri svakodnevno koriste da konverzacijski komuniciraju sa svojim podacima i donose odluke za nekoliko minuta umjesto za nekoliko dana.

Iza ovog ciklusa od usvajanja do proizvoda stoji sistem napravljen za skaliranje: sistem koji svakom zaposleniku daje alate, strukturu i podršku da UI pretvori u pokretača poslovne vrijednosti.

HiBobova strukturirana GPT strategija pokreće ciklus kreiranja agenata, internog utjecaja i inovacija proizvoda — i počinje s prilagođenim GPT‑ovima.

Interno, GPT‑ovi podržavaju svaki zadatak zaposlenika, od taktičke pripreme do strateškog planiranja. Svakodnevno ih koriste timovi širom kompanije, a kontinuirano ih unapređuju zaposlenici koji razumiju potrebe svojih uloga i tokova rada.

Nekoliko primjera uključuje:

• GPT za pripremu sastanaka: povlači podatke iz CRM sistema, transkripata i bilješki kako bi generirao sažetke pripreme za prodajne i CS timove. Ovo štedi sate pripreme sedmično.
• Upsell GPT: analizira obrasce korištenja i ponašanje korisnika kako bi identificirao prilike za proširenje i pomogao timovima za prihode da odrede prioritete za kontaktiranje.
• VBO Project Manager Assistant: sažima transkripte onboarding poziva, kreira liste zadataka i prati napredak kako bi poboljšao isporuku i CSAT.
• SEO asistent: povezuje se s API-jima web-analitike kako bi generisao preporuke za ključne riječi, analizu nedostataka i uvide u performanse.
• Roadmap GPT: objedinjuje podatke o planu razvoja proizvoda i pretvara ih u korisne uvide za timove za strategiju izlaska na tržište.

Umjesto da GPT‑ove drži izolovanim ili potrošnim, HiBob ih ugrađuje u rastući sistem koji vodi njihov tim AI Mind. Uspješni GPT‑ovi su verzionirani, unapređivani i prihvaćeni u više funkcija kako bi postali dio zajedničkog ciklusa učenja i kontinuiranog usavršavanja.

Osim što je jednostavno omogućio pristup, HiBob je pretvorio UI u ključnu sposobnost dajući svakom zaposleniku alate i strukturu da izgradi ono što mu je potrebno. Tim predvođen AI Mindom u kompaniji predstavio je proces od pet koraka za pretvaranje GPT‑ova iz koncepta u digitalne agente—ono što HiBob naziva digitalnim pratiocima—koji rješavaju stvarne poslovne probleme.

Okvir uključuje:

1. Ideja i dokaz koncepta: zaposleni predlažu GPT ideje koje se temelje na specifičnim problemima.
2. Izgradnja: inženjeri stvaraju sigurne i usklađene agente koristeći ChatGPT Enterprise i interne sisteme.
3. Usvajanje i omogućavanje: svaki GPT dolazi s dokumentacijom, obukom i imenovanim vlasnikom.
4. Održavanje: povratne petlje pomažu u poboljšanju performansi i osiguravaju relevantnost.
5. Skaliranje: efikasni agenti se dodaju u pretraživ interni direktorij za ponovnu upotrebu i prilagođavanje, a dokazani „agent builder" GPT‑ovi se objavljuju u internom direktoriju za ponovnu upotrebu kroz odjele.

Stotine GPT‑ova izrađene su putem ovog sistema i aktivno se koriste u timovima, uključujući prodaju, ljudske resurse, marketing, proizvode, pravne poslove i dizajn. Svaki od njih tretira se kao digitalni član tima, s definiranom ulogom, vlasnikom i ciljevima povezanim s poslovnim ishodima.

HiBobov pristup UI-ju zasniva se na mjerljivim ishodima. Svaki GPT je dizajniran s ciljevima performansi, od ušteđenih sati do ostvarenog prihoda, i oni se prate tokom životnog ciklusa svakog agenta. Usvajanje je na principu opt-out, a infrastruktura čini razvoj GPT‑a brzim, sigurnim i ponovljivim.

HiBobov ključni uvid je da UI postaje najefikasniji kada zaposlenici nisu samo korisnici. Davanje timovima odgovornosti, uz podršku strukture, alata i odgovornosti, dovodi do bržeg usvajanja, većeg utjecaja i kulture kontinuiranog unapređenja.

Rezultati do sada uključuju:

• Više od 90% zaposlenih koristi ChatGPT Enterprise aktivno
• 2.500+ eksperimentalnih GPT‑ova izrađeno za uspješno uvođenje njih 200 u interne tokove rada
• UI funkcionalnosti koje koriste GPT‑4o, ugrađene širom Bob platforme okrenute korisnicima
• Interni i eksterni KPI-jevi povezani s utjecajem na prihod, efikasnošću uvođenja i zadovoljstvom kupaca

HiBobov model ne odvaja tehnologiju od kulture. Osnažuje ljude da stvaraju uz AI, primjenjuju ga u cijeloj organizaciji i ostvaruju bolje rezultate za svoje timove i klijente.