Cult.fit jača poslovanje uz Codex
Cult.fit koristi Codex kako bi timovima u različitim odjelima pomogao da izrađuju alate, rade brže i mijenjaju način rada.
20+
internih aplikacija koje su timovi izvan inženjerskih odjela izradili u posljednjih nekoliko mjeseci
100.000+ USD
godišnjih ušteda na softveru zahvaljujući ponovnoj izradi internog rješenja uz Codex
50%+
smanjenja troškova korisničke podrške
Cult.fit je jedna od vodećih indijskih fitnes kompanija koje se oslanjaju na tehnologiju, sa 708 fitnes centara u 77 gradova i gotovo milion članova koji plaćaju članarinu. Njeno poslovanje objedinjuje pretplatnički pristup teretanama i grupnim treninzima pod vodstvom trenera sa sve širom ponudom proizvoda za potrošače, od fitnes opreme i dodataka do obuće i odjeće za vježbanje.
Kako je kompanija rasla, željela je rješavati sve više operativnih izazova i izazova u razvoju proizvoda, bez dodatnih procedura i složenosti. Uvođenjem alata Codex kao standarda u inženjerske timove, a zatim i širenjem njegove primjene izvan njih, cult.fit pomaže timovima širom organizacije da analiziraju podatke, izrađuju alate i pretvaraju ideje u rješenja spremna za upotrebu. Uz uvođenje alata Codex, kompanija koristi OpenAI API za razvoj personaliziranijih iskustava za članove, između ostalog i putem svog AI trenera.
Za Santhosha Kumara, tehnološkog direktora kompanije cult.fit, AI je predstavljao priliku da promijeni način rada organizacije. „Željeli smo da AI bude više utkan u način na koji poslujemo“, kaže on. „Kako možemo voditi ili preoblikovati svoje poslovanje tako da se prvenstveno oslanja na AI? Koja nova iskustva možemo ponuditi korisnicima? I kako možemo promijeniti način na koji vodimo organizaciju?“
Prva velika promjena u kompaniji cult.fit dogodila se u inženjerskim timovima. Prije uvođenja alata Codex kao standarda, programeri su koristili različite agente i asistente za programiranje. Različiti alati podrazumijevali su različita pravila za repozitorije, upute za agente, vještine i razvojne tokove rada, što je otežavalo razmjenu znanja i ponovnu upotrebu postojećih mogućnosti među timovima.
Cult.fit je želio zajedničku platformu na kojoj bi mogao standardizirati životni ciklus razvoja softvera. Kompanija je kao taj temelj odabrala Codex. Strukture repozitorija, vještine, testiranje, pregled koda i ciklusi povratnih informacija sada su mogli slijediti zajednička pravila u svim timovima.
„Kada smo uveli Codex kao standard, mogli smo organizirati životni ciklus razvoja softvera na jednoj platformi.“
Tim je zatim proširio primjenu alata Codex na specijaliziranije inženjerske tokove rada. Njegov agent za inženjering pouzdanosti sistema može objediniti informacije s platformi za praćenje stanja sistema i iz zapisa, istražiti incidente te, u mnogim slučajevima, kreirati pull request s predloženom ispravkom koju će inženjer pregledati. Sigurnosni agenti pomažu u otkrivanju i otklanjanju ranjivosti, dok drugi dežurni agenti istražuju probleme koji se ponavljaju u produkciji.
Cult.fit također prelazi na razvojni model koji se potpunije oslanja na specifikacije, pri čemu specifikacija može usmjeravati rad kroz životni ciklus razvoja softvera sve do kreiranja stavke pull request koju će inženjer pregledati. Time timovi dobijaju ujednačeniji put od definiranog zahtjeva do funkcionalnog koda.
Jedan od novijih primjera je prikaz objava zajednice u aplikaciji cult.fit. Kumar procjenjuje da bi ranije za realizaciju tog projekta trebalo više od godinu dana. Uz novi tok rada, tim ga je u potpunosti razvio i pustio u upotrebu za dva mjeseca.
Primjena alata Codex od tada se proširila i izvan inženjerskih timova. cult.fit je svoje poslovne podatke prilagodio za lakši rad u alatu Codex, omogućivši timovima da sami pronalaze odgovore i obavljaju rutinske analize. Ranije su čak i manji zahtjevi za podacima morali prolaziti kroz centralni tim analitičara, što je stvaralo usko grlo.
„Codex je bio naš najveći korak ka demokratizaciji podataka. Timovi sada mogu sami obavljati analize koje su im potrebne.“
Timovi također izrađuju vlastite aplikacije i tokove rada. Naprimjer, tim za ljudske resurse izradio je u alatu Codex tok rada za upravljanje procjenama radnog učinka, zakazivanjem termina, prikupljanjem povratnih informacija i objedinjavanjem tih podataka. Timovi izvan inženjerskih odjela izradili su više od 20 internih aplikacija u posljednjih nekoliko mjeseci.
Ta promjena mijenja način na koji cult.fit razmišlja o softveru potrebnom za poslovanje. Kada je cijena softvera za interne kontrolne ploče naglo porasla, jedan inženjer je uz Codex za vikend ponovo izradio iste funkcionalnosti. Cult.fit ih sada koristi u vlastitoj aplikaciji, čime izbjegava više od 100.000 dolara godišnjih troškova za softver.
Za tu promjenu nije bilo dovoljno samo omogućiti zaposlenicima pristup alatu Codex. Veliki hakaton dao je zaposlenicima prvi uvid u ono što je moguće. Kompanija je zatim okupila rukovodstvo na jednodnevnoj radionici na kojoj su rukovodioci različitih odjela uz Codex izradili nešto korisno za vlastiti posao.
Inženjerski tim također dva puta sedmično održava konsultacije kako bi pomogao zaposlenicima da projekte dovedu od ideje do produkcije, dok su pojedini inženjeri raspoređeni u odabrane odjele radi pružanja tehničke i stručne podrške.
„Softver je demokratiziran. Uz rješenja kompanije OpenAI, naši zaposlenici mogu izrađivati vlastite aplikacije za sve što je njihovim timovima potrebno.“
Cult.fit također koristi OpenAI API kako bi putem svog AI trenera uveo AI u iskustvo članova. Budući da više od 45% članova kompanije cult.fit prvi put ide u teretanu, usmjeravanje je ključno da im se pomogne da razviju naviku vježbanja. Kompanija je prvi put razvila AI trenera prije nekoliko godina kako bi članovima omogućila vođene, personalizirane treninge bez ličnog trenera.
Oko 20% korisnika teretana Cult.fit trenutno koristi AI trenera. S napretkom jezičkih modela, cult.fit je prepoznao priliku da to iskustvo učini interaktivnijim i više zasnovanim na razgovoru.
Najnovija verzija osmišljena je tako da se trening prvenstveno odvija uz glasovnu interakciju. Koristeći GPT Realtime kroz integraciju s OpenAI API-jem, trener može davati upute za vježbanje i pomagati u bilježenju treninga kroz dvosmjernu glasovnu komunikaciju.
Cult.fit također primjenjuje AI u tokovima rada korisničke podrške u kojima su ranije zaposlenici morali procjenjivati svaki pojedinačni slučaj. Jedan primjer su zahtjevi za ukidanje kazni zbog propuštenih grupnih treninga.
Kada član navede da je propustio trening iz opravdanog razloga, AI agent može procijeniti zahtjev tako što će provjeriti pokazatelje poput lokalnih vremenskih uslova i obrazaca dolazaka na taj trening prije nego što odluči treba li ukinuti kaznu.
Cult.fit je ugradio ove agente u svoju postojeću platformu za podršku Sprinklr i povezao ih s pozadinskim sistemima, čime korisnička podrška prelazi s modela razgovora koji uglavnom vode ljudi na tok rada koji se prvenstveno oslanja na AI.
Više od 20 internih aplikacija koje su timovi izvan inženjerskih odjela izradili u posljednjih nekoliko mjeseci
Više od 100.000 dolara godišnjih ušteda na softveru zahvaljujući ponovnoj izradi internog rješenja uz Codex
Smanjenje troškova korisničke podrške za više od 50%
Sljedeći korak kompanije Cult.fit je prelazak s pojedinačnih tokova rada koji koriste AI na organizaciju u kojoj je AI sastavni dio načina rada. U operativnom poslovanju Kumar tu ambiciju opisuje kao „organizaciju koja radi na autopilotu“, u kojoj AI preuzima sve više poslova podrške timovima koji direktno rade s korisnicima.
Kada je riječ o iskustvu članova, cilj je „trener u džepu“ koji personalizirano usmjeravanje čini dostupnim većem broju ljudi nego što to može ljudski trener. Unutar organizacije, cult.fit nastavlja tražiti uska grla koja timovi mogu ukloniti uz AI. Kako sve više zaposlenika samostalno izrađuje aplikacije, analizira informacije i automatizira tokove rada, sve više ideja može se direktno pretvoriti u funkcionalna rješenja.
