Credit Saison: 954% ROI-ja u pilotu za ChatGPT Enterprise

Poslovanje kompanije Credit Saison zasniva se na kreditnim karticama, s približno 31,16 miliona korisnika. Kompanija se bavi i finansiranjem te posluje na međunarodnom tržištu.

U septembru 2025. Credit Saison uveo je ChatGPT Enterprise za sve zaposlenike. Pilot-projekt premašio je ciljeve uštede vremena, što je kompaniji dalo sigurnost da samo mjesec nakon njegovog završetka odobri uvođenje u cijeloj kompaniji. Time je svaki zaposlenik dobio pristup AI-ju na poslu. Ta promjena počela je pilot-projektom.

Budući da mnogi zaposlenici obavljaju širok raspon poslova, Credit Saison želio je saznati kako AI može unaprijediti svakodnevni rad i donijeti opipljive rezultate. Kazutoshi Ono, viši izvršni direktor te direktor za digitalizaciju i tehnologiju kompanije Credit Saison, postavio je jasan smjer: „Nećemo znati dok ga zaista ne počnemo koristiti u radu.“

U saradnji s kompanijom OpenAI, kompanija je provela pilot-projekt za ChatGPT Enterprise s 315 učesnika, koji je trajao nešto duže od mjesec dana, od kraja juna do početka augusta 2025. Učestvovali su dobrovoljci, zaposlenici koje je predložio projektni tim, svi rukovodioci, uključujući predsjednika kompanije, i predstavnici svih odjela. To je bilo nešto manje od 10% od približno 3.700 zaposlenika kompanije u Japanu.

A rezultati? Credit Saison navodi povrat ulaganja (ROI) od 954% i 14 ušteđenih sati mjesečno po zaposleniku, odnosno približno 169 sati godišnje. Oba rezultata znatno su premašila početne ciljeve kompanije: ROI od 500% i 7,5 ušteđenih sati po osobi mjesečno.

U anketi nakon pilot-projekta, 75% rukovodilaca i 70% ostalih zaposlenika izjavilo je da ne mogu bez rješenja ChatGPT Enterprise. Oko 80% ispitanika iz pravnog odjela smatralo je da im je poboljšalo sposobnost obavljanja posla, dok je više od 80% iz IT odjela navelo veće zadovoljstvo poslom. Koristi nisu bile samo u uštedi vremena, već i u tome kako zaposlenici doživljavaju svoje sposobnosti i posao.

Rezultati pilot-projekta odražavali su i pruženu podršku i doprinos učesnika. Centar izvrsnosti (CoE) kompanije Credit Saison, koji vodi uvođenje AI-ja, koristio je poseban kanal na Slacku za otvorenu razmjenu uspjeha i neuspjeha. Pojedinačna iskustva postala su lekcije korisne cijeloj organizaciji. OpenAI je pružio podršku obukom za rukovodioce i praktičnim radionicama za početnike, pomažući učesnicima da primijene AI u svom radu.

U pilot-projektu posebno se istakao prilagođeni GPT za simulaciju skupština dioničara. U glasovnom načinu rada zaposlenici su mogli uvježbavati realistične, interaktivne razgovore kakvi se vode na stvarnoj skupštini dioničara. GPT je posebno zainteresirao više rukovodstvo kompanije Credit Saison, pa su ubrzo uslijedili zahtjevi da se podijeli upit. Taj entuzijazam potaknuo je širu upotrebu glasovnog AI-ja u kompaniji.

Angažman rukovodstva nije se zaustavio na interesovanju. Ono je ohrabrio Katsumija Mizuna, ovlaštenog člana uprave, izvršnog predsjednika i operativnog direktora kompanije Credit Saison, da predvodi ličnim primjerom: „Nije dovoljno poticati zaposlenike da ga koriste. Rukovodioci ga i sami moraju redovno koristiti.“ Mizuno je prihvatio taj pristup, napravio vlastiti prilagođeni GPT za istraživanje kompanija i uključio ga u svakodnevni rad.

Rukovodioci su i sami koristili AI, dok su zaposlenici pronalazili praktične primjene. Zajedno su povezali odluku o ulaganju sa svakodnevnom upotrebom i pomogli da Credit Saison odobri uvođenje u cijeloj kompaniji u roku od mjesec dana od završetka pilot-projekta.

Zaposlenici širom kompanije Credit Saison nalaze praktične načine da uključe ChatGPT u svakodnevni rad, što pokazuju ova tri primjera.

Maloprodaja: bilježenje dnevnih timskih sastanaka

• Na šalterima u trgovačkim centrima i drugim lokacijama zaposlenici kompanije Credit Saison pomažu klijentima da podnesu zahtjev za kreditnu karticu i koriste je. Prilagođeni GPT za izvještavanje o rezultatima prodajnih mjesta pomaže timovima da dokumentiraju sastanke na kraju svakog dana.

• Na osnovu audiosnimka redovnog sastanka, GPT automatski sažima rezultate svakog zaposlenika, bilješke sa sastanka, zadatke za primopredaju narednog dana i oblasti na koje se treba usmjeriti. Timovi održavaju sastanke kao i obično, ali troše manje vremena na dokumentiranje i objedinjavanje rezultata. Poznati način rada olakšava usvajanje čak i zaposlenicima koji tek upoznaju AI, a sada se koristi na svim lokacijama.

Prodaja poslovnim klijentima: od poslovnih izazova do boljih ponuda

• Timovi za prodaju poslovnim klijentima analiziraju klijente pomoću prilagođenog GPT‑a za istraživanje kompanija. On im pomaže da prepoznaju poslovne izazove i procijene gdje usluge kompanije Credit Saison mogu pomoći.

• U analizi jedne kompanije otkrio je izazove koje ni sami zaposlenici nisu u potpunosti prepoznali. Pojednostavljivanjem istraživanja i analize prije prodajnih sastanaka, GPT pomaže timovima da poboljšaju kvalitet ponuda.

Prodaja na daljinu: više prilika za vježbu za nove zaposlenike

• Timovi za prodaju na daljinu trebali su manje iskusnim zaposlenicima pružiti više prilika za vježbu, bez odvraćanja iskusnih kolega od prodaje.

• Prilagođeni GPT koji glumi potencijalnog klijenta pomaže u rješavanju tog izazova. AI preuzima ulogu potencijalnog klijenta, omogućavajući zaposlenicima da glasom uvježbaju prodajne razgovore i potom dobiju povratne informacije. Timovi cijene priliku da steknu praktično iskustvo prije razgovora sa stvarnim potencijalnim klijentima.

Kratak pregled rezultata

• ROI od 954% ostvaren u pilot-projektu s 315 učesnika

• 14 ušteđenih sati po učesniku mjesečno, odnosno približno 169 sati godišnje

• 75% rukovodilaca i 70% ostalih zaposlenika u anketi nakon pilot-projekta izjavilo je da ne mogu bez rješenja ChatGPT Enterprise

• Oko 80% ispitanika iz pravnog odjela navelo je bolju sposobnost obavljanja posla, a više od 80% ispitanika iz IT odjela veće zadovoljstvo poslom u istoj anketi

• Odluka o uvođenju rješenja ChatGPT Enterprise u cijelu kompaniju donesena u roku od mjesec dana od završetka pilot-projekta

Credit Saison transformaciju pomoću AI-ja, odnosno AX, posmatra kroz tri dimenzije. Prva, „AX zaposlenika“, mijenja način rada zaposlenika i omogućava ono što bez AI-ja ne bi mogli uraditi. To se ne odnosi samo na upotrebu alata ChatGPT u prodaji. Naprimjer, Credit Saison navodi da Codex u inženjerskom radu prosječno uštedi 850 sati mjesečno.

Kompanija planira i „AX klijenata“, usmjeren na unapređenje iskustava klijenata, korisničkih interfejsa i korisničkog iskustva, te „korporativni AX“, koji preispituje organizacijske strukture i uloge polazeći od AI-ja.

U okviru AX-a klijenata, Credit Saison interno razvija pozivni centar zasnovan na AI-ju. Korporativni AX je u ranijoj fazi, u kojoj kompanija utvrđuje konkretne primjene. Razmatra i ChatGPT Work kako bi pomogla zaposlenicima da se usmjere na poslove koji donose veću vrijednost. Kako AI samostalno preuzima zadatke, kompanija planira još pažljiviji pristup sigurnosti, uz zaštitu podataka o klijentima kao preduslov.

Credit Saison smatra saradnju s kompanijom OpenAI važnom za taj napredak. Prateći najnovije mogućnosti, planira procjenjivati kako nove tehnologije mogu unaprijediti poslovanje i stvoriti vrijednost za klijente, a zatim ih brzo uvoditi čim potvrdi da se mogu sigurno koristiti.

Rukovodioci koji i sami koriste AI i zaposlenici koji nalaze korisne primjene u svakodnevnom radu održali su njegovu upotrebu u kompaniji Credit Saison. Naredni korak je nadograditi ta mala, praktična poboljšanja i proširiti ih na komunikaciju s klijentima i način rada organizacije. Kompanija želi da „asistivnu inteligenciju“, svoj pristup koji ljudima pomaže da postignu više, pretvori u transformaciju cjelokupnog poslovanja.