BNY gradi “AI za svakoga, svugdje” s OpenAI

Kada je ChatGPT lansiran krajem 2022. godine, BNY je napravio odlučan potez da prihvati generativnu UI širom preduzeća. Umjesto da ograniči eksperimentisanje na nekoliko tehnologa, firma je kreirala centralizovani AI Hub, pokrenula internu platformu za implementaciju i edukaciju o umjetnoj inteligenciji pod nazivom Eliza, i obučila svoje zaposlenike o odgovornoj upotrebi umjetne inteligencije.

„Naša mantra je 'UI za svakoga, svugdje i u svemu',” kaže Sarthak Pattanaik, glavni direktor za podatke i umjetnu inteligenciju u BNY. „Ova tehnologija je previše transformativna, i odlučili smo se za pristup zasnovan na platformi za izvršenje.”

Ta platforma sada podržava više od 125 aktivnih slučajeva upotrebe, sa 20.000 zaposlenika koji aktivno grade agente.

Od samog početka, Eliza je dizajnirana ne samo kao alat, već kao sistem rada, uparujući rigoroznu upravu BNY-a sa vodećim modelima—uključujući granične modele OpenAI-a—kako bi pomogla zaposlenicima da rade sigurno i sa povjerenjem.

„Ne gradimo sporedne projekte," kaže Pattanaik Mijenjamo način na koji banka radi.

BNY ima sistemski važnu ulogu u globalnoj ekonomiji, upravljajući, premještajući i štiteći imovinu, podatke i gotovinu na više od 100 tržišta. Kao jedna od najvećih svjetskih finansijskih institucija, s više od 57,8 biliona USD imovine pod skrbništvom i/ili administracijom, povjerenje je neupitno.

„Mi smo poput cirkulacijskog sistema globalnog ekosistema finansijskih usluga,” kaže Pattanaik I iz te perspektive, moramo osigurati da je povjerenje ugrađeno u sve što radimo.

Sa tim nivoom odgovornosti, implementacija UI nije mogla biti naknadna misao ili sporedni eksperiment. BNY je trebao pristup koji uravnotežuje inovaciju s odgovornošću.

Ključ Elizinog uspjeha je model upravljanja koji pruža podršku skaliranju bez usporavanja eksperimentisanja. „Neki bi mogli vidjeti upravljanje umjetnom inteligencijom kao prepreku, ali prema našem iskustvu, to je bilo sredstvo,” kaže Watt Wanapha, zamjenik glavnog pravnog savjetnika i glavni savjetnik za tehnologiju Dobro upravljanje nam je omogućilo da se krećemo mnogo brže

U BNY-u postoji nekoliko međudisciplinarnih grupa koje se redovno sastaju kako bi pregledale i razmotrile nove slučajeve upotrebe UI.

• Odbor za pregled korištenja podataka, koji okuplja međufunkcionalne lidere u pravima intelektualnog vlasništva, sajber sigurnosti, inženjeringu, podacima, privatnosti, odnosima sa trećim stranama i drugima.
• Odbor za puštanje u rad umjetne inteligencije, koji usklađuje slične timove i dodatne grupe kako bi se inicijative preispitale prije implementacije u proizvodnju.
• Vijeće za Enterprise AI pruža viši nadzor i usklađuje politike širom kompanije.

Uvidi iz odbora za pregled korištenja podataka svakodnevno pristižu Vijeću za UI, koje zatim procjenjuje scenarije sa visokim utjecajem ili nove scenarije. „Morali smo iterirati kako smo napredovali," primjećuje Wanapha „Kako se naši slučajevi upotrebe šire i kako se modeli mijenjaju, moramo stalno evaluirati AI projekte kako bismo održali tačnost.”

Ono što čini pristup BNY-a drugačijim jeste način na koji je upravljanje u potpunosti integrirano u alate. Unutar Eliza, sve poticanje, razvoj agent, odabir modela i dijeljenje odvija se unutar upravljanog okruženja.

„Eliza ugrađuje upravljanje na nivou sistema," objašnjava Wanapha Standardizuje dozvole, sigurnost i nadzor preko svih modela i alata, osiguravajući da svaki tok rada zadovoljava isti nivo zaštite.

U BNY-u, upravljanje nije samo nadzor - to je način na koji se zaposlenici svakodnevno angažiraju s UI. Eliza osigurava odgovornu upotrebu kroz dizajn. Svi zaposlenici završavaju obaveznu obuku prije nego što je mogu koristiti, a ta osnova se dodatno učvršćuje dodatnim obukama, alatima, izazovima i podrškom zajednice. Kompanija sada ima 99% svoje radne snage obučene za generativnu umjetnu inteligenciju (UI), s mnogo više naprednih mogućnosti obuke dostupnih.

„Uveli smo niz različitih rješenja za učenje kako bismo ljude susreli tamo gdje jesu i poveli ih na putovanje“, kaže Michelle O’Reilly, Global Head of Talent

Jedna istaknuta inicijativa: Mjesec navikavanja na UI, dnevna serija sedmominutnih obuka osmišljenih za izgradnju samopouzdanja u postavljanju upita, izgradnji agenata i dijeljenju sa kolegama. „Od ovog mjeseca, zabilježili smo povećanje od 46% u broju agenata koje ljudi grade,” primjećuje O'Reilly.

Ovaj model omogućavanja je omogućio širu kulturnu promjenu. „Ljudi se osjećaju osnaženo da sami rješavaju probleme," kaže Pattanaik “Primjećujemo promjenu u kulturi načina na koji timovi djeluju.”

Ta kultura se očituje u događajima poput bankovnih hakatona, gdje timovi iz pravnog, prodajnog i inženjerskog sektora rade rame uz rame. „Nedavno smo imali hackathon u Odjelu prodaje," kaže Ed Fandrey, voditelj Odjela prodaje i upravljanja odnosima Nije bilo prisutnih IT ili tehničkih osoba, ali svi su se osjećali kao programer.

Prvi val agenata izgrađenih u Eliza, u saradnji s AI Hubom i različitim odjelima BNY-a, pokazao je koliko brzo timovi mogu pretvoriti ideje u utjecaj:

• Contract Review Assistant: smanjuje vrijeme pravnog pregleda za 75%, sa četiri sata na jedan, kroz više od 3.000 godišnjih ugovora sa dobavljačima.
• People Business Partner Agent: pruža brze odgovore o pogodnostima i politikama, smanjujući ručne zahtjeve i poboljšavajući dosljednost i preciznost.

Ovi rani projekti su pokrenuli kulturnu promjenu. „Prije, saradnja je značila više sastanaka,” kaže O’Reilly Danas to znači zajedničko eksperimentisanje, dijeljenje upita, testiranje agenata i učenje kroz rad. Taj način razmišljanja kreirao je inovacijski vrtlog, pri čemu agent jednog Teama često postaje temelj drugog.

Izgrađena za kontrolisanu autonomiju, Eliza je u početku dozvoljavala samo privatne izrade agenata. Sada, agenti koje kreiraju određeni timovi i uloge mogu se dijeliti s do deset kolega, potičući ponovnu upotrebu i skaliranje. Rezultat: više od 125 AI alata u proizvodnji u svim glavnim Business linijama, uključujući:

• Preporučivački motor za leadove: generira uvide i prilike koji su relevantni za predlaganje i razgovor s klijentom.
• Metrics Agent: sažima korištenje i performanse platforme za učenje uz pristup svjestan dozvola.
• Risk Insights Agent: koristi duboka istraživanja kako bi prepoznao nove signale rizika u portfeljima, pomažući analitičarima da reaguju prije nego što problemi eskaliraju.

Eliza je također uvela koncept naprednih UI agenata—ono što BNY naziva „digitalnim zaposlenicima”—sa identitetima, kontrolama pristupa i posvećenim radnim tokovima. Digitalni zaposlenici obavljaju sve—od provjere uputa za plaćanje do unapređenja sigurnosti koda.

„Sada, umjesto da se bavi određenim zadacima u prvom redu, uloga ljudskog Operatora je da bude trener ili njegovatelj digitalnog zaposlenika,” kaže Pattanaik

Odabrana grupa u BNY-u eksperimentiše sa ChatGPT Enterprise, opremajući timove mogućnostima kao što je duboko istraživanje kako bi istražili nove načine rada s umjetnom inteligencijom.

Duboko istraživanje omogućava višestepeno rezonovanje kroz interne i eksterne podatke, omogućavajući slučajeve upotrebe kao što su modeliranje rizika, planiranje scenarija i strateško donošenje odluka.

„Koristim ga svakodnevno“, kaže Watt Wanapha, zamjenik Glavnog pravnog savjetnika. “Ako se bavim novim pravnim pitanjem, koristim duboko istraživanje kao svog misaonog partnera kako bih procijenio postoje li pitanja koja ne postavljam.”

Za timove koji su u kontaktu sa klijentima, dubinsko istraživanje, takođe, preoblikuje način na koji se pripremaju za razgovore i strateško planiranje. U kombinaciji s agentima, ti uvidi mogu se odmah primijeniti, pokrećući praćenja, sastavljanje kontakata ili zakazivanje sljedećih koraka direktno unutar klijentovih sistema.

Zajedno s Elizinim orkestratorskim slojem, ova unapređenja čine temelj za autonomne digitalne zaposlenike izgrađene sa dozvolama, nadzorom i telemetrijom u srži. I sljedeća granica je već na vidiku.

„Nastavimo sazrijevati izvan ekstrakcije znanja i zaključivanja," kaže Pattanaik. Radi se o povezivanju tačaka unutar organizacije kako bismo inovirali nove proizvode, personalizirane za naše klijente.

Strategija upravljanja BNY-a nudi plan za UI timove u preduzećima koji se kreću kroz sigurna okruženja:

• Iskoristite postojeće okvire za upravljanje rizicima: umjesto da kreira upravljanje specifično za generativnu UI od nule, BNY je proširio svoje zrele pravne i usklađenosti procese kako bi pokrio nove slučajeve upotrebe.
• Kreirati zajedničku odgovornost: međufunkcionalni savjeti pregledavaju slučajeve upotrebe UI, osiguravajući da se rizici specifični za domenu razmatraju u stvarnom vremenu.
• Učinite upravljanje vidljivim i dostupnim: Elizin interfejs primjenjuje označavanje, telemetriju, tokove odobravanja i kontrole pristupa - bez opterećivanja krajnjih korisnika ručnim koracima.
• Uložite u kulturu i dosljednost: gotovo 99% zaposlenika je završilo obuku o odgovornoj upotrebi umjetne inteligencije i dobilo pristup Eliza. „Osim ako već ne znate kako UI i kako platforma funkcionišu, nećete moći zaista razmisliti o rizicima, kao ni o mogućnostima," primjećuje Wanapha
• Izgradite s pravim partnerom: „S UI-om, svi se susrećemo sa novim pitanjima na koja još nije odgovoreno,” kaže Wanapha. „Zato je vrlo važno imati pravog partnera i otvoren kanal komunikacije.”

Kombinacija interne odgovornosti i vanjskog partnerstva nastavi biti ključni pokretač rasta. "To je sjajna kombinacija," kaže Pattanaik, "istraživanja koje pruža OpenAI i svrhovitog Business slučaja koji pruža BNY."