Kako BBVA širi AI od pilota do prakse u cijeloj organizaciji

Osnovan 1857. godine, BBVA posluje širom Evrope, Meksika, Južne Amerike, Türkiye i SAD-a, opslužujući desetine miliona klijenata. Odavno prepoznat kao jedna od najinovativnijih finansijskih institucija na svijetu, BBVA sada primjenjuje AI na globalnom nivou—ne kao pilot, već kao novi način rada i ključnu sposobnost u cijeloj organizaciji.

„Vodili smo mnogo rasprava o tome kako AI učiniti dijelom naše poslovne strategije, a ne tehnološkim naporom koji stoji sa strane“, kaže Antonio Bravo, globalni direktor za podatke i AI u BBVA.

Razgovarali smo s Antonijom Bravom i Elenom Alfaro, direktoricom globalnog usvajanja AI-a, kako bismo čuli kako banka širi usvajanje AI-ja kroz timove i poslovne jedinice.

BBVA je svoj AI program izgradio na povjerenju, upravljanju i strukturiranom učenju—omogućavajući širenje bez ugrožavanja sigurnosti. „Stvorili smo atmosferu sigurnog prostora za učenje i korištenje AI-a“, kaže Alfaro.

Umjesto da eksperimenti guraju u sjenu, u BBVA su ih prenijeli u pouzdano okruženje i smanjili rizik od shadow AI-a tako što su zaposlenima dali sigurne alate i jasne zaštitne okvire. „Umjesto shadow AI-a… dali smo im platformu koja je bila sigurna kako bi mogli početi eksperimentisati“, navodi Alfaro, „i osigurali smo posebnu obuku za 250 lidera, uključujući našeg izvršnog direktora i predsjednika.“

• ChatGPT Enterprise je raspoređen u timovima širom svijeta
• Sigurnost, pravna i usklađenost usaglašeni od početka
• Hiljade prilagođenih GPT‑ova koje su kreirali zaposlenici
• Obučeno 250 viših lidera, uključujući izvršnog direktora i predsjednika

Ovaj strukturirani pristup sada pokazuje rezultate u velikim razmjerama.

U Peruu se jedan interno izgrađeni asistent sada koristi među više od 3.000 zaposlenih, smanjujući vrijeme obrade upita sa oko 7,5 minuta na oko 1 minutu—što je smanjenje od oko 80%. Primjena se širi širom mreže.

Kada su zaposlenici iskusili vrijednost, angažman se organski ubrzao—do te mjere da su se neki šalili da bi, ako bi ChatGPT bio uklonjen, „morali otići“.

• ~3 sata ušteđena po zaposlenom sedmično
• 83% sedmične aktivne upotrebe
• Poboljšanja efikasnosti do 80 % i više u testovima radnih tokova
• 20.000+ prilagođenih GPTova kreirano širom banke, od čega se oko 4.000 GPTova često koristi

• Rukovodstvo postavlja ton: 250 viših rukovodilaca, uključujući predsjednika i izvršnog direktora, učili su kroz praktičan rad.
• Izgradite upravljanje kao temelj: sigurnost, pravni tim i usklađenost bili su partneri od prvog dana—omogućavajući širenje, a ne usporavajući ga.
• Pretvori shadow AI u sigurnu AI: stvori sigurna okruženja za eksperimentisanje — uvijek uz čovjeka u procesu.
• Širite dovoljno rano da vidite signal: početak u značajnom obimu brzo je pokazao stvarne dokaze.
• Osnažite prve linije: timovi najbliži poslu kreirali su hiljade GPT‑ova koji se sada dijele širom banke.

BBVA je predstavila mapu puta, poznatu kao „The Eight“, usmjerenu na intenziviranje upotrebe umjetne inteligencije (AI) kako bi unaprijedila način na koji banka komunicira s klijentima, upravlja rizicima, automatizira procese i jača svoje tehnološke kapacitete. Ovaj odlučujući iskorak u njenoj transformaciji omogućit će banci da kroz inovacije radikalno unaprijedi svoju ponudu proizvoda i usluga te da strukturno poboljša svoje načine rada kako bi povećala stvaranje vrijednosti.

Kao dio svog strateškog saveza, OpenAI i BBVA će aktivno sarađivati na razvoju „The Eight.“