Australian Payments Plus brže radi uz ChatGPT i Codex

Australian Payments Plus⁠(otvara se u novom prozoru), ili AP+, upravlja infrastrukturom za plaćanja i identitet širom Australije. Nalazi se u središtu ekosistema plaćanja i podržava proizvode i usluge koje svakodnevno koriste milioni ljudi.

Njegovi timovi rade na pravilima šema, tehničkim specifikacijama, obavezama članova, operativnim procesima, kibernetičkoj sigurnosti i otpornosti te regulatornim očekivanjima, gdje je brzina važna, ali su tačnost i odgovornost još važnije.

Zbog toga je rad sa znanjem neuobičajeno složen. Zaposlenici često moraju objediniti velike količine konteksta i pretvoriti tehničke informacije u jasne odluke, dokumente i smjernice za članove. AP+ je uveo ChatGPT Enterprise u cijeloj kompaniji kako bi zaposlenicima pomogao da se brže kreću kroz tu složenost, dok se Codex pojavljuje kao sljedeća faza za proizvodne, inženjerske i tehničke tokove rada.

Codex pomaže tehničkim timovima AP+ da istražuju složene probleme u platnim sistemima. U jednom slučaju usklađivanja, timovi AP+ koristili su Codex da prate suptilnu nedosljednost vremenske oznake kroz sistemske zapise i podatke o usklađivanju, skraćujući dane ručne istrage na minute.

Za AP+ to pokazuje kako AI može pomoći tehničkim timovima da efikasnije istražuju složene probleme u zahtjevnom okruženju plaćanja. AP+ također istražuje kako Codex može pomoći sigurnosnim timovima u područjima kao što su modeliranje prijetnji, analiza ranjivosti, trijaža upozorenja i vidljivost kroz međusobno povezane sisteme.

Ovi rani slučajevi upotrebe pokazuju kako AI može pomoći stručnjacima da brže istražuju složene probleme, dok ljudski eksperti ostaju odgovorni za odluke o riziku, validaciju i odgovor.

Prije ChatGPT Enterprisea, pronalaženje pravih informacija moglo je biti spor, ručni proces. Zaposlenici AP+ često su morali pretraživati pravila šema, tehničke specifikacije i interne dokumente da bi odgovorili na pitanje ili pokrenuli posao naprijed. U okruženju plaćanja, mali detalj može promijeniti odgovor.

Timovi AP+ sada koriste ChatGPT Enterprise za sažimanje složenih materijala, pomoć pri izradi komunikacija za članove zasnovanih na podacima i strukturiranje nejasnih problema.

Naprimjer, koristeći ChatGPT za snalaženje u eftpos specifikacijama i povezanim dokumentima, zaposlenici mogu brže pronaći pravu polaznu tačku prije stručnog pregleda.

Širom AP+, zaposlenici koriste ChatGPT da brže pretvore informacije i radne ulaze u strukturirane izlaze. Bilješke postaju sažeci sastanaka. Ulazi s radionica postaju materijali za odlučivanje. Opsežni dizajnerski dokumenti postaju pregledi rješenja. Nacrti komunikacija postaju jasniji prije dijeljenja.

Ovaj rad je uvijek zahtijevao pažljivu sintezu: razumijevanje konteksta, pronalaženje prave strukture i oblikovanje informacija za publiku. ChatGPT pomaže smanjiti vrijeme potrebno da se dođe do prve korisne verzije, kako bi se zaposlenici mogli više fokusirati na prosudbu, jasnoću i kvalitet.

Umjesto da automatizira rad, ChatGPT djeluje kao sparing partner koji timovima pomaže da izoštre poruke, provjere razmišljanje i uklone nejasnoće prije nego što se rad podijeli.

Prema internim podacima AP+, ChatGPT je pomogao da 80% zaposlenika bude kreativnije ili poboljša kvalitet rada. Širom AP+, zaposlenici su također kreirali više od 300 prilagođenih GPT‑ova i više od 1.000 projekata, što odražava široko usvajanje.

U razvoju proizvoda, timovi koriste ChatGPT Enterprise i Codex da od statičnih prototipova brže dođu do funkcionalnijih koncepata proizvoda. Ranije se testiranje proizvoda u ranoj fazi često oslanjalo na ekrane za klikanje koji su pokazivali kako bi iskustvo moglo izgledati, ali ne i kako bi se ponašalo.

Sada timovi mogu simulirati platna putovanja, mobilne interakcije, tokove autentifikacije i iskustva naplate u okruženjima koja se ponašaju bliže stvarnim sistemima. Naprimjer, AP+ koristi Codex za izradu funkcionalnih simulacija za 1 dan, umjesto za period koji je ranije mogao trajati danima ili sedmicama.

To je važno u plaćanjima, gdje se ponašanje korisnika može promijeniti zavisno od vremena, zahtjeva za autentifikaciju, interakcija s uređajem ili tokova transakcija. Testiranjem realističnijih koncepata ranije, timovi AP+ mogu prikupiti bolje povratne informacije i smanjiti rizik inovacija prije nego što bude potrebno značajno inženjersko ulaganje.

Iskustvo AP+ nudi praktične lekcije reguliranim organizacijama koje žele odgovorno proširiti AI kroz svakodnevni rad.

• Neka siguran put bude lak put. AP+ se fokusirao na to da zaposlenicima pruži sigurne, upravljane alate s odgovarajućim pristupom, kako bi mogli sigurno eksperimentirati unutar jasnih granica.
• Neka upravljanje bude partner pri pokretanju. U reguliranom okruženju, usvajanje zavisi od kvalitetnih razgovora među timovima odgovornim za privatnost, sigurnost, upravljanje i operativni rizik.
• Omogućite timovima da uče u kontekstu. AP+ je utvrdio da usvajanje AI-ja najbolje funkcioniše kada zaposlenici vide relevantne primjere iz vlastitih timova, a ne samo generičku obuku.
• Koristite zagovornike da promjenu učinite opipljivom. AI zagovornici pomažu da se slučajevi upotrebe uklope u postojeći ritam timova, smanjujući potrebu za dodatnim sastancima ili zasebnim AI programima.

Kako ChatGPT Enterprise postaje dio svakodnevnog rada, a usvajanje Codexa raste, AP+ širi načine na koje timovi koriste AI u razvoju proizvoda, tehničkim istragama i tokovima rada prema članovima, uvijek uz stručni pregled i ljudsku odgovornost.

Uz OpenAI-jeva rješenja, AP+ pomaže svojim zaposlenicima da se brže kreću kroz složenost, zadržavajući odgovorno usvajanje u središtu.