OpenAI Presence

Stavite pouzdane AI agente u rad u korisničkim kanalima i internim tokovima rada.

Pouzdani AI agenti

Svaki agent se poboljšava kroz iskustvo iz stvarnog svijeta, uz evaluacije, zaštitne mehanizme i ljudsko odobrenje za svaku promjenu.

Grafika proizvoda koja prikazuje dosljedno prisustvo AI-ja u korisničkim kanalima.

Jedno prisustvo na svim kanalima

Budite dosljedno prisutni u glasovnim kanalima i chatu. Vi odlučujete šta ostaje dosljedno—kao što su pravila, evaluacije i pravila eskalacije—a šta se mijenja za svaki tok rada ili kanal.

Pročitajte više

Grafika proizvoda koja prikazuje pouzdane AI interakcije kojima se upravlja od samog početka.

Povjerenje ugrađeno u svaku implementaciju

Povežite agente sa sistemima kompanije, definišite pravila i dozvole te validirajte performanse kroz simulacije, evaluacije, zaštitne mehanizme i puteve eskalacije.

Pročitajte više

Grafika proizvoda koja prikazuje produkcijske uvide koji se koriste za kontinuirano poboljšanje AI agenata.

Kontinuirano poboljšavajte kvalitet

Presence se upotrebom kontinuirano poboljšava. Koristi produkcijske razgovore i signale kvaliteta kako bi preporučio poboljšanja koja agente čine sposobnijima.

Pročitajte više

Razvijeno s vodećim kompanijama

Razvijen kroz godine implementacije agenata kod korisnika, Presence je proizvod provjeren u praksi, oblikovan zahtjevima kritičnih okruženja.

1 od 4

“U BBVA-u blisko sarađujemo s OpenAI-jem kako bismo istražili kako pouzdani korisnički agenti mogu pomoći u oblikovanju budućnosti finansijskih usluga. Kao dizajnerski partner za Presence, blisko sarađujemo s OpenAI-jem kako bismo pomogli oblikovati i usavršiti glasovna iskustva za korisničku podršku u finansijskim uslugama, u okviru našeg fokusa na pružanje bržeg, jednostavnijeg i personaliziranijeg iskustva u svakoj interakciji.”

Daniel Ordaz, voditelj AI transformacije u BBVA Mexico

“Kroz saradnju s OpenAI-jem istražujemo kako Presence može omogućiti pouzdane korisničke agente koji prirodno komuniciraju, povezuju se s procesima potrebnim za rješavanje zahtjeva i dosljedno predstavljaju SoftBank u interakcijama s korisnicima. Naši timovi prve linije visoko su ocijenili agentove razgovore na japanskom jeziku zbog njihove prirodnosti i tačnosti.”

Tadahisa Murakami, potpredsjednik i voditelj Odjela za podatke i digitalnu transformaciju, SoftBank Corp.

“Vidimo priliku da pomoću Presencea uvedemo pouzdane korisničke agente koji našim korisnicima pružaju pravovremenu i pouzdanu podršku u trenucima koji su važni, posebno tokom perioda velike potražnje, poput teških vremenskih nepogoda i prirodnih katastrofa. Naš fokus je izgraditi ovu sposobnost na način koji korisnicima pomaže da se snađu u procesu odštetnih zahtjeva, jača naš model usluge i osigurava da je podrška lako dostupna kada je korisnicima najpotrebnija.”

Julie Batch, izvršna direktorica za maloprodajno osiguranje u Australiji, IAG

“Presence pokreće OpenAI-jev kanal telefonske podrške na engleskom jeziku, obrađuje zahtjeve otvorenog tipa, provjerava pozivatelje, koristi kontekst računa i poduzima odobrene radnje. Za nekoliko sedmica dostigao je ili premašio kvalitet ljudske podrške prve linije i sada rješava 75% dolaznih problema bez ljudske pomoći. U saradnji s našim timom za lansiranje, njegov ciklus poboljšanja zasnovan na Codexu smanjio je predaje ljudima za 15 procentnih poena za samo 10 dana.”

Glen Worthington, voditelj korisničkih operacija, OpenAI

Primjeri upotrebe

Korisnička podrška

Izgradite pouzdane AI agente utemeljene na vašim SOP-ovima, pravilima i pravilima eskalacije. Rješavajte uobičajene zahtjeve putem glasa i chata, oslobađajući timove za složene slučajeve.

Generiranje potražnje

Odmah angažujte dolazne potencijalne klijente putem glasa i chata. Kvalificirajte leadove, zabilježite namjeru i obogatite zapise kako bi se prodajni timovi mogli fokusirati na najbolje prilike.

Odštetni zahtjevi

Vodite korisnike kroz proces odštetnih zahtjeva, od početnog zaprimanja do rješenja. Prikupljajte potrebne informacije, primjenjujte pravila za odštetne zahtjeve, ažurirajte sisteme i prosljeđujte složene ili rizičnije slučajeve stručnjacima.

Ljudski resursi

Pružite zaposlenima brze odgovore o odsustvu, beneficijama, platama i troškovima. Rješavajte slučajeve i vodite novozaposlene kroz uvođenje u posao, od obrazaca i opreme do obuke i podešavanja računa.

IT služba za podršku

Rješavajte uobičajene IT zahtjeve, od resetovanja lozinki i pristupa računima do podrške za softver i uređaje. Primjenjujte sigurnosna pravila, poduzimajte odobrene radnje i prosljeđujte složene probleme pravim timovima.

Nabavka

Pojednostavite uvođenje dobavljača i zahtjeve za narudžbenice, od zaprimanja do odobrenja. Primjenjujte pravila nabavke, prikupljajte potrebne informacije i prosljeđujte izuzetke pravim timovima.

Uvedite Presence u produkciju

Radite s OpenAI inženjerima za direktnu implementaciju ili globalnim partnerima na dizajnu, uvođenju i skaliranju pouzdanih agenata.

Kontaktirajte Odjel prodaje