Резултати
90%
Завършване на претенции от клиенти чрез AI асистента за претенции
Когато клиентите се обаждат на Travelers след автомобилна катастрофа, те се нуждаят от незабавна помощ и увереност, че процесът по претенцията ще протече гладко. Но предоставянето на такава подкрепа в голям мащаб може да бъде оперативно предизвикателство. Катастрофални събития могат да генерират над 100 000 претенции само за дни — миналата година Travelers обработи над 1,5 милиона претенции и изплати над 23 милиарда долара за загуби.
За да помогне при управлението на тези пикове и същевременно да подобри клиентското изживяване, Travelers създаде AI Claim Assistant — напълно автономно гласово решение, задвижвано от OpenAI Realtime API и авангардни модели. Асистентът използва естествен разговор, за да води клиентите през първоначалното уведомление за щета при претенции за имуществени вреди по автомобили, като отговаря на въпроси за полицата, събира подробности и подава претенции. След старта в осем щата Travelers разшири асистента в цялата страна в рамките на два месеца, като 85–90% от клиентите, които използват AI асистента, вече завършват подаването на претенцията си чрез AI.
„Това, което отличи модела на OpenAI в реално време, беше способността му да работи в такава среда“, казва Патрик Гий, старши вицепрезидент по автомобилни и имуществени претенции в Travelers. Зад кулисите Travelers свърза моделите на OpenAI със своята инфраструктура за претенции, системи за оркестрация и вътрешни инструменти, за да работи безопасно в корпоративен мащаб. Клиентите могат да получават поддръжка 24/7 без никакво чакане — дори по време на катастрофални събития — докато специалистите по претенции се фокусират върху по-сложни случаи, изискващи човешка експертиза.
