ServiceNow захранва приложим ИИ за предприятията с OpenAI

Ключови изводи: 

• Многогодишно споразумение разширява достъпа на клиентите на ServiceNow до усъвършенстваните модели на OpenAI. 
• Моделите на OpenAI ще бъдат предпочитана възможност за интелект за предприятия, които изпълняват над 80 милиарда работни процеса годишно в ServiceNow. 
• OpenAI ще поддържа директна технология за преобразуване на реч в реч и собствена гласова технология в ServiceNow. 

ServiceNow, контролната кула с изкуствен интелект за преосмисляне на бизнеса, обяви днес, че OpenAI ще бъде предпочитана възможност за интелект за предприятията, които изпълняват повече от 80 милиарда работни процеси всяка година на тяхната платформа.

Предприятия по целия свят използват ServiceNow, за да организират работни процеси, които поддържат техните системи и операции да функционират безпроблемно. В сложни среди, където технологиите са разпределени между много системи, екипи и доставчици, ServiceNow обединява всичко — помагайки на организациите да идентифицират проблемите рано, да насочват работата към правилните хора, да управляват одобренията и да решават предизвикателствата бързо, така че бизнесът да продължи да функционира.

Платформата за изкуствен интелект на ServiceNow интегрира модели на OpenAI като GPT‑5.2 директно в тези корпоративни работни процеси, така че ИИ да може да разбира какво се случва, да помага при вземането на решения какво да се направи по-нататък и да предприема действия в рамките на защитената инфраструктура на клиента. С OpenAI ServiceNow ще отключи ново ниво на автоматизация за най-големите компании в света, което ще позволи мащабен корпоративен интелект за всяка функция или отдел, включително ИТ, финанси, продажби, човешки ресурси и други. 

„ServiceNow е лидер на пазара в работните процеси, задвижвани от изкуствен интелект, като задава корпоративния стандарт за реални резултати от изкуствения интелект“, каза Амит Завъри, президент, главен оперативен директор и главен продуктов директор в ServiceNow. „Заедно Service и OpenAI изграждат бъдещето на изживяванията с изкуствен интелект: внедряват изкуствен интелект, който предприема действия от край до край в сложни корпоративни среди, а не в изолирани среди. Тъй като компаниите преминават от експериментиране с изкуствен интелект към внедряването му в мащаб, те се нуждаят от силата на множество лидери в областта на изкуствения интелект, които работят заедно, за да постигат по-бързи и по-добри резултати. Обединяването на нашите инженерни екипи и съответните ни технологии ще осигури по-бърза стойност за клиентите и по-интуитивни начини за работа с изкуствен интелект.“ 

„ServiceNow помага на предприятията да внедрят агентен изкуствен интелект в работни процеси, които са сигурни, мащабируеми и проектирани да осигуряват измерими резултати“, заяви Брад Лайткап, главен оперативен директор на OpenAI. „С усъвършенстваните модели на OpenAI и мултимодалните възможности в ServiceNow предприятията във всяка индустрия ще се възползват от интелект, която управлява работата от начало до край дори в най-сложните среди.“

С OpenAI платформата ServiceNow AI Platform ще използва усъвършенстван интелект като GPT‑5.2, за да могат клиентите да разбират повече за случващото се и да предприемат действия в рамките на корпоративните работни процеси.

ServiceNow и OpenAI ще подпомогнат предприятията при внедряването на системи с изкуствен интелект, които могат да разсъждават върху различни задачи и да извършват работа с минимална човешка намеса. Клиентите могат да използват моделите на OpenAI заедно с работните процеси на ServiceNow: 

• Помощ с изкуствен интелект, която позволява на служителите да задават въпроси на естествен език и да получават ясни, приложими отговори въз основа на реални корпоративни данни.
• Обобщаване и генериране на съдържание, задвижвани от ИИ за инциденти, случаи, статии в базата знания и взаимодействия при обслужване, което помага на екипите да решават проблеми по-бързо и с по-малко ръчни усилия.
• Инструменти за разработчици и администратори, които превръщат намеренията в работни процеси, логика и автоматизация, като значително ускоряват изграждането и актуализирането на бизнес процесите.
• Интелигентно търсене и откриване, което извлича правилната информация от корпоративните системи точно когато е необходима.

Например служителите използват ServiceNow в интуитивно изживяване, където данни, модели, AI модалности и работни процеси се обединяват, за да поискат това, от което се нуждаят, на разбираем език, като „Трябва да прегледам обезщетенията си“ или „Този проблем на клиента трябва да бъде ескалиран“.

С GPT‑5.2, вграден директно в платформата ServiceNow AI, тези заявки не само получават отговор, но и се предприемат действия по тях. Моделът се интегрира с механизма за работни процеси на ServiceNow, където може да получава достъп до корпоративни данни, да спазва правилата за управление и разрешения и да предоставя анализи за задействане на реални действия. GPT‑5.2 помага да добавите повече контекст, да решите какво трябва да се случи след това и, чрез платформата ServiceNow, да придвижите работата през одобрения и актуализации, докато бъде завършена. На служителите им се струва, че разговарят с умен колега. Зад кулисите ИИ управлява реални корпоративни работни процеси от край до край.

В бъдеще ServiceNow и OpenAI ще изграждат по-естествени, мултимодални преживявания, при които потребителите могат да говорят, пишат или използват визуални елементи, за да взаимодействат безпроблемно с AI агенти.

ServiceNow разширява сътрудничеството на OpenAI с най-големите и утвърдени предприятия в света, включително Accenture, Walmart⁠(отваря се в нов прозорец), PayPal⁠(отваря се в нов прозорец), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(отваря се в нов прозорец), BNY, Morgan Stanley, BBVA и много други.

Повече от 1 милион бизнес клиенти от цял свят използват директно OpenAI — най-бързо развиващата се бизнес платформа в историята.