Как Preply съчетава AI и преподаватели за лично обучение

Preply⁠(отваря се в нов прозорец) е най-големият световен пазар за онлайн езиково обучение, който свързва над 100 000 експертни преподаватели с учащи в повече от 180 държави. Чрез персонализирано индивидуално обучение на над 90 езика мисията на Preply е да направи висококачественото езиково образование достъпно за всеки, навсякъде.

Езиковото обучение е изначално човешко. То изисква разговор, увереност, мотивация и културно разбиране. Преподавателите в Preply дават на учащите незаменима енергия, мотивация, културен нюанс и човешка връзка, но се сблъскват и с повтарящи се задачи: писане на персонализирани планове и бележки от уроци. Учениците пък често се нуждаят от ясна представа за напредъка, за да останат ангажирани.

Preply видя възможност да използва AI, за да укрепи, а не да замени, връзката между преподаватели и учащи. Резултатът беше Lesson Insights — изживяване, задвижвано от OpenAI API, което превръща всеки урок в персонализирано учебно пътешествие.

След всеки индивидуален урок OpenAI анализира стенограмата и генерира персонализирана обратна връзка за граматика, лексика и произношение. Учащите получават практически насоки. Преподавателите отделят по-малко време за административна работа. И двете страни придобиват по-богато разбиране за напредъка във времето.

За да намери правилния технологичен партньор, Preply оцени множество AI модели в задачи за езиково обучение. OpenAI постоянно показваше силни резултати, като осигуряваше скоростта, надеждността и готовността за продукционна среда, нужни за обслужване на учащи в глобален мащаб.

„Решихме да си партнираме с OpenAI, защото ни предоставя най-съвременни модели, които решават проблеми за нашите клиенти“, казва Дмитро Волошин, съосновател и CTO, Preply. „Сега това е в центъра на нашата екосистема и на начина, по който работим като компания.“

Preply въведе ChatGPT Enterprise в цялата организация, като проведе сесии за обучение за над 600 служители в Ню Йорк, Киев, Лондон и Барселона. Седмичната активна употреба бързо нарасна от 60% до 95%, което помогна AI да стане част от ежедневната работа на екипите.

Lesson Insights стана централният елемент в AI стратегията на Preply, насочена към клиентите. Уроците се провеждат в Preply Classroom и със съгласието на учащия сесиите се записват и транскрибират. Генерирането на анализи се планира няколко минути преди края на сесията, така че обратната връзка да е готова за общ преглед от преподавателя и ученика.

В рамките на минути след края на урока учащият и неговият преподавател получават в чата структуриран, персонализиран отчет, който включва:

• Обобщение на ключовите теми от урока
• Граматически корекции и обяснения
• Акценти от лексиката и преводи
• Обратна връзка за произношението
• Препоръчани следващи стъпки

Тези анализи влизат директно в системата на Preply за самостоятелни упражнения, за да генерират персонализирани домашни — превръщайки всеки човешки урок в структурирана практика, която се натрупва във времето.

„Отново и отново чувахме: „Как се справям? Ставам ли по-добър? Какво трябва да направя след това?“, казва Емили Стот, Staff Product Manager в Preply. „Учениците искаха по-осезаем поглед върху развитието си. Сега с Lesson Insights можем да разберем точно за какво сте говорили, вашите цели, темите, които сте разглеждали, обратната връзка от преподавателя, и да превърнем това в силно персонализирана и насочена практика.“

Резултатът е непрекъснато учебно изживяване, което надхвърля самия урок и помага на учащите да изграждат увереност, да останат мотивирани и да напредват реално. Вместо всяка сесия да е самостоятелно събитие, учащите получават насоки, които се натрупват във времето — създавайки по-ясен път към свободно владеене.

Днес Preply използва API на OpenAI в цялата организация, като поддържа процеси за обслужване на клиенти, свързва вътрешни системи и помага на екипите да автоматизират оперативни процеси. Персонализирани GPT, като Brand Voice GPT, са вградени в ежедневните процеси и помагат на екипите да създават съдържание, съобразено с тона, посланията и бранд стандартите на Preply.

Компанията прие и Codex като основна част от инженерния си работен процес.

„Това е темата, която ме вълнува най-много“, казва Дмитро. „Codex ни помага да пишем код със скорост, която преди беше невиждана. С такъв мощен инструмент инженерите могат да се фокусират повече върху архитектурата на системата като цяло и върху решаването на проблемите на клиентите.“

Около 94% от инженерите на Preply използват Codex и AI асистенти за програмиране за генериране на код, PR прегледи, отстраняване на грешки и ускоряване на разработката. Като намаляват времето за рутинни задачи по програмиране, инженерните екипи могат да се фокусират върху нови учебни изживявания, мащабиране на продукти на различни езици и по-бърза стойност за преподаватели и учащи.

За Preply AI вече не е самостоятелна инициатива — той става част от начина, по който компанията изгражда продукти, обслужва клиенти и работи всеки ден.

Preply винаги е имала много висока ангажираност на база урок. Но обобщенията, генерирани с AI, помагат на учениците да бъдат още по-мотивирани. Компанията съобщава, че повечето активни учащи продължават да използват Lesson Insights и след повече от година, а преподаватели и ученици дават силна продуктова обратна връзка, което повишава общото задържане.

„Знаем, че инструментите, задвижвани от AI, може да имат елемент на новост“, казва Емили. „Но ако хората се връщат и се ангажират месеци по-късно, отново и отново, това е много силен сигнал за стойност — учащите и преподавателите намират стойност в нашите решения.“

Резултати:

• 95% седмична активна употреба на ChatGPT сред служителите на Preply
• 75% от изучаващите английски активно използват Lesson Insights, задвижвано от API на OpenAI
• Над 70% от преподавателите използват функцията
• Около 75% от активните учащи продължават да използват Lesson Insights повече от година след внедряването
• Оценка на удовлетвореност 4,7/5 сред преподаватели и ученици, от над 300 хил. оценки, получени директно в платформата
• 70% оценка за product-market fit, значително над прага, често свързван със силно клиентско търсене

За преподаватели като Мишел Гарсия Рамос AI се превърна в практичен асистент в преподаването — такъв, който помага да се намали подготовката и да се подобри учебното изживяване.

Преди Lesson Insights създаването на персонализирани домашни и учебни материали можеше да отнеме часове. Сега голяма част от тази работа се случва автоматично, което позволява на преподавателите да се фокусират върху пряката подкрепа за учениците.

За Мишел ползата не е просто ефективност. AI дава идеи, откроява възможности за учене и помага да се определи върху какво да се фокусират учениците след това.

Резултатът е по-добра подготовка, по-фокусирани уроци и по-бърз напредък за учащите.

• Третирайте AI като културна трансформация, а не като внедряване на инструмент: Възприемането се ускорява, когато лидерството зададе ясна стратегия, екипите са обучени да го използват и AI стане част от ежедневната работа в бизнеса
• Избирайте случаи с голямо въздействие: По-добре е да се задълбочите в малък брой функции с ясна стойност за потребителя и измеримо въздействие, отколкото в много експерименти без нужното качество
• Изграждайте партньорства: Работете с организации, които могат да подкрепят внедряването, да развият знанията на екипите и да съдействат за най-доброто решаване на проблемите на клиентите

• Направете го фирмен приоритет: Възприемането на ChatGPT Enterprise в Preply беше отразено в стратегията, пътните карти и целите — знак, че употребата му е очакване, а не експеримент
• Инвестирайте в обучение: Структурирани обучения, практически работилници и вътрешни сесии помогнаха на екипите да преминат от любопитство към практическа употреба
• Работете с потребителите: Preply си сътрудничи с преподаватели, за да създава набори от данни, да оценява подкани и да гарантира високи стандарти за качество

За Preply бъдещето на езиковото обучение става все по-персонализирано.

Компанията планира да надгради Lesson Insights с изживявания, които с времето създават по-дълбоко разбиране за всеки учащ — цели, напредък, силни страни, предизвикателства и предпочитания през месеци обучение.

Визията е учебно изживяване, което непрекъснато се адаптира към всеки човек, предоставяйки по-точни насоки, темпо, препоръки за учебна програма и обратна връзка.

„Ние сме едва в началото“, казва Емили. „AI ще направи езиковото обучение много по-персонализирано: всеки учащ ще има ясна картина откъде е започнал, къде е сега и върху какво трябва да работи след това. Не универсална учебна програма, а учебно изживяване, което се адаптира към всеки човек.“

AI преобразява и начина, по който Preply изгражда продукти вътрешно. С развитието на агентни инструменти за разработка все повече служители могат да участват в изграждането на решения, а не само да ги използват. Това означава по-бързи иновации, по-широко експериментиране и по-голяма подкрепа за учащи и преподаватели по света.

За Дмитро възможността остава ясна: да се съчетаят силните страни на човешките преподаватели със силата на AI.

Бъдещето, вярват в Preply, не е човек или AI. То е водено от хора и подпомагано от AI.