Как Philips повишава грамотността по ИИ сред 70 000 служители

Philips развива дейност в областта на личното здраве, диагностиката, терапията с образна навигация и мониторинга на пациенти.

Изкуственият интелект не е нещо ново за Philips – компанията вгражда специализирани системи за изкуствен интелект и машинно обучение в продуктите си от години. Новото е мащабът.

За да реализира напълно значение на изкуствения интелект в здравеопазването, Philips работи за превръщането на изкуствения интелект в способност, която всеки служител може уверено да използва, а не само специализираните екипи.

Седнахме с Патрик Манс, ръководител на отдела за наука за данни и инженерство с изкуствен интелект, за да чуем как Philips повишава грамотността по отношение на изкуствения интелект в организацията, засилва ангажимента си към отговорен изкуствен интелект и напредва в епохата на интелекта, за да осигури по-добри грижи за повече хора.

Philips вече разполагаше със силни, специализирани екипи по изкуствен интелект, които работеха върху традиционното машинно обучение в продуктите.

Но широката трансформация изискваше нещо различно: грамотност в областта на изкуствения интелект за всички – не само за експертите.

OpenAI помага това да стане възможно, защото вече познатият подход е налице.

Philips умишлено придвижва служителите по крива: Играчка → Инструмент → Трансформация

И превръщане на любопитството в способности:

• Ръководителите първо преминават практическо обучение, за да водят с пример
• Предизвикателство в цялата компания покани служителите да предложат случаи на употреба
• Достъпът до ChatGPT Enterprise увеличи търсенето и даде допълнителен тласък

Това създаде инерция от двете посоки: одобрение от лидерството + привличане на обикновените хора.

Като компания, специализираща в технологиите в здравеопазването със 134-годишна история, Philips работи при строги изисквания за безопасност, поверителност и регулации. Доверието и отговорното използване на изкуствения интелект са от основно значение. „Не можете просто да внедрите изкуствения интелект като технология. Трябва да промените културата – как хората мислят и как се доверяват“, казва Патрик.

За да изградите увереност:

• Philips започна с вътрешни работни процеси с нисък риск
• Екипите бяха насърчавани да експериментират в контролирани среди
• Принципите на отговорния изкуствен интелект—прозрачност, справедливост, човешки надзор—бяха формализирани и приети в цялата организация
• Увереността и уменията нараснаха, преди изкуственият интелект да засегне работните процеси, които оказват влияние върху пациентите

Приоритет сега е намаляването на административната тежест – особено в клинични среди, където времето е от решаващо значение. Целта на Philips е ясна: да се освободи време за лекарите, за да могат да се грижат за пациентите.

• Подобряване на грамотността в областта на изкуствения интелект и практическата употреба в цялата организация
• Директно обучено изпълнително ръководство, моделиращо промяната
• Идеите „отдолу нагоре“ са предизвикателство за ускоряване на експериментирането
• Подход за изграждане на доверие, който позволява преминаване към регулирани работни процеси
• Стратегически фокус върху намаляване на административната тежест в клиничните среди, за да се даде времето на здравните специалисти

• Водете чрез личен пример: обучавайте ръководителите чрез практическо участие, за да бъдат пример как се използва изкуственият интелект, а не само да го налагат.
• Подкрепяйте инерцията „отдолу нагоре“: дайте на хората възможности да предлагат, тестват и поемат отговорност за своите примери за приложение.
• Съгласувайте се отрано – изкуственият интелект се развива по-бързо от повечето организации: подгответе заинтересованите страни предварително, така че инерцията да се превърне в предимство, а не в пречка.
• Превърнете принципите на отговорния изкуствен интелект в реалност: прозрачността и човешкият надзор са от съществено значение, особено в здравеопазването.
• Съсредоточете се там, където времето е най-важно: административната тежест е най-бързият път към значимо въздействие.

Philips вече преминава от индивидуални подобрения в производителността към автоматизация на ниво работен процес и процеси, поддържани от агенти - с ясна политика за изкуствен интелект и отговорни принципи за изкуствен интелект.

Целта е проста и човешка: да дадем на лекарите време, за да могат да го дадат на най-важното - своите пациенти.