Как Indeed използва ИИ, за да развие начина на търсене на работа

Indeed е платформа, която помага на хората да намират работа и на работодателите да откриват подходящите кадри. Търсещите работа използват Indeed, за да намират възможности, да качват автобиографии и да проучват компании, докато работодателите използват платформата, за да привличат, отсяват и наемат кандидати по-ефективно.

Разговаряхме с Маги Хълс, Главен директор по приходите в Indeed, относно това как ИИ отваря възможности за работодателите и кандидатите, стимулира вътрешното възприемане на ИИ и оформя бъдещето на привличането на кадри.

Изкуственият интелект е в основата на нашата мисия да помагаме на хората да намират работа. Вече почти 20 години използваме ИИ, за да създаваме милиарди връзки между кандидатите и работодателите, с цел да направим процеса на наемане по-опростен, по-бърз и по-човечен.

Днес разполагаме с над сто функции, задвижвани от изкуствен интелект, в областта на търсенето на работа и наемането на персонал — от персонализирани препоръки за работа и информация за заплатите за търсещите работа до съпоставяне на кандидати и оптимизиране на описанията на длъжности за работодателите. Също така работим в тясно сътрудничество с OpenAI по повече от дузина от тези продукти и това е изключително ценно за нас.

Стремим се да действаме бързо, като използваме събраните данни, за да подобряваме непрекъснато напасването между кандидатите и работодателите, и да тестваме и правим подобрения въз основа на реална обратна връзка. В същото време внимателно обмисляме как да действаме отговорно. Дори когато ИИ ускорява намирането, подбора и оценяването, за нас е от съществено значение работодателите да бъдат в течение и да останат крайните вземащи решения при наемането.

 Само през последните няколко месеца пуснахме редица нови функции с изкуствен интелект, включително два агента с изкуствен интелект. Това са Career Scout, който действа като личен кариерен треньор за търсещите работа, и Talent Scout за работодатели, който помага за автоматизирането на най-времеемките части от набирането на персонал. Също така обявихме нови възможности, задвижвани от изкуствения интелект, чрез Indeed Connect, като разширено оценяване и подбор на кандидати. В момента се случват много неща.

В екипите ни има голямо вълнение около ИИ, особено когато той помага за елиминирането на повтарящата се работа и освобождава хората да се съсредоточат върху по-креативни и стратегически задачи. В маркетинга това ни помага да ускорим процеса на създаване на креативни ресурси, тестване и проучване на марката. В продажбите и успеха на клиентите екипите използват ИИ както чрез нашите основни инструменти, така и като създават свои собствени агенти за задачи като планиране на акаунти, персонализирано достигане до клиенти и генериране на предложения, заедно с вътрешни модели, които предлагат следващите най-добри действия и сигнали в реално време.

 От страна на R&D, внедряването на агентни инструменти за кодиране набра скорост, като над 80% от инженерите използват ИИ. Като цяло около две трети от служителите казват, че ИИ вече им спестява до два часа седмично, като помага на екипите да работят по-бързо и в крайна сметка да предоставят повече стойност на кандидатите и работодателите.

Когато става въпрос за ИИ, искаме нашата култура да бъде основана на любопитство, отвореност и непрекъснато учене. Ние знаем, че съществува известно естествено притеснение – хората се питат какво означава ИИ за тях и как да го използват ефективно – затова подхождаме много внимателно към това.

Имаме Заместник директор по изкуствен интелект, който се фокусира върху внедряването, осигуряването на възможности и измерването, включително програми за обучение в цялата компания, достъпни за всяка функция. В същото време очакваме всеки екип да определи случаите на използване на ИИ, които са най-важни за техните работни процеси и бизнес цели.

Особено силно беше споделянето отдолу нагоре. В отдел „Продажби“, например, има активен канал в Slack, където търговските представители споделят подкани, агенти и успехи и се окуражават взаимно. В отдел „Научни изследвания и разработки“ младши инженер започна да прави кратки седмични видеоклипове, показващи как използва изкуствен интелект, и това вдъхнови по-широко приемане, отколкото който и да е имейл от висшето ръководство би могъл.

Искаме да засилим инерцията на тази енергия. За да я насърчим, организирахме вътрешен хакатон и месечен конкурс до края на годината, с награди и признание в цялата компания, за да отпразнуваме идеи, демонстрации и реално бизнес въздействие. Нарочно се стремим да направим приемането на ИИ едновременно практично и забавно.

Специалистите по подбор на персонал винаги са отделяли значително време за административни задачи като търсене на кандидати, предварителен подбор и планиране. Инструменти като Talent Scout и Smart Sourcing са създадени, за да поемат тази повтаряща се работа, така че специалистите по подбор да могат да се съсредоточат върху това, което наистина има значение – изграждане на взаимоотношения, разбиране на мотивацията на кандидатите и създаване на по-добри изживявания за всички участници. Вече чуваме от клиентите, че изкуственият интелект им помага да ангажират кандидатите по-рано и по-задълбочено, да преминават по-бързо през процеса и в крайна сметка да вземат по-добри решения за наемане. 

Отговорният изкуствен интелект е обект на фокуса ни от години. Публикувахме принципите си още в началото и в основата си всичко наистина се свежда до това хората да са в центъра на подбора. Работодателите остават тези, които отсъждат, а изкуственият интелект подпомага вземането на по-добри и по-обективни решения. Ние не разглеждаме отговорния ИИ само като въпрос на ефективност или намаляване на риска; той е основополагащ за нашата мисия да помагаме на всички хора да си намерят работа.

На практика това означава проектиране на изживявания с ИИ, които поставят на първо място справедливостта, прозрачността и отчетността. От страна на работодателите, ИИ помага за подбиране на кандидатите за роли, използвайки по-обективни критерии, основани на умения, което може да разшири диапазона от кадри и да подобри справедливостта. От страна на кандидатите, това позволява по-персонализирани и прозрачни препоръки, които помагат на хората да разбират по-добре защо определени роли са подходящи. Когато и двете страни използват тези възможности на ИИ, ние последователно наблюдаваме по-добри резултати, което затвърждава, че отговорното използване на ИИ води до по-добър подбор за всички.

В крайна сметка се опитваме да решим дългогодишни проблеми при наемането на персонал – да намираме качествени кандидати по-бързо и с по-малко затруднения – а изкуственият интелект е просто мощен нов инструмент, който да ни помага в това. Нашата цел е изкуственият интелект да създава усещането, че дава на работодателите суперсили, като те винаги запазват контрол. Процесът е прозрачен, критериите са техни, а решенията остават човешки – никога не създаваме усещането за задкулисна работа.

Най-окуражаващо е колко ясно това си проличава в резултатите. Например, когато препоръчаме набор от кандидати, които много добре съответстват на дадена роля, и работодател се свърже с тях, тези кандидати са 15 пъти по-склонни да кандидатстват, отколкото ако сами бяха открили работата. Това е чудесен пример за човешка преценка и изкуствен интелект, които работят заедно, за да подобрят значително резултатите.

Също така получаваме силно потвърждение от клиентите. Постигнахме положителни резултати от компании, които тестват Talent Scout, включително BrightSpring Health Services, която запълни с 45% повече трудни за запълване позиции в здравеопазването само за четири седмици, като същевременно спести на екипите осем часа седмично. Когато клиентите видят такива резултати – връщайки си дни работа всяка седмица – това изгражда истинска увереност и потвърждава, че ИИ им помага да наемат по-добре, по-бързо и по-лесно.

Изкуственият интелект е вграден в почти всички наши продукти, насочени към търсещите работа и работодателите, и вече наблюдаваме значително въздействие в голям мащаб. Във водещия ни продукт Sponsored Jobs около 70% от спонсорираните кандидатури вече идват от препоръки, задвижвани от изкуствен интелект. В друг основен продукт, Smart Sourcing, работодателите, които използват възможностите на ИИ, наемат с 40% по-бързо.

Също така наблюдаваме големи резултати от по-нови продукти. Приоритетните спонсорирани обяви за работа, които вече се използват от стотици хиляди работодатели, помагат за трикратно увеличаване на броя на кандидатите и съкращават времето за наемане с почти 60% (в сравнение с неспонсорираните обяви за работа). Talent Scout постига сходни резултати, включително значителни подобрения при труднозапълними роли.

От страна на кандидатите, ранните тестове на Career Scout показаха, че хората намират работа, която ги вълнува, седем пъти по-бързо и имат 38% по-голяма вероятност да бъдат наети. Взети заедно, тези резултати ни дават увереност, че ИИ – както в дългогодишните, така и в новите продукти – подобрява качеството, скоростта и резултатите за всички в платформата.

Искрено съм оптимистично настроена относно това как изкуственият интелект ще промени работата. Това вече позволява на хората да бъдат по-креативни, да учат по-бързо и да се заемат с работа, която преди изискваше цели екипи. Виждаме как ролите се размиват в реално време. Търговските представители изграждат свои собствени агенти за планиране на акаунти, а екипите за успех на клиентите използват многоезичен изкуствен интелект, за да поддържат клиентите на десетки езици. Неща, които преди изискваха специализирани продуктови и инженерни екипи, сега се извършват директно от хората, които са най-близо до работата.

Разбира се, този темп на промяна означава, че всички трябва да продължаваме да се учим и да се адаптираме, но възможността е огромна. С достъп до по-добри инструменти и по-персонализирани насоки, хората могат да развиват нови умения, да проучват нови пътища и да вземат по-интелигентни решения за кариерата си. Това е визията зад преживявания като Career Scout – винаги активен, персонален кариерен треньор, който Ви помага да разберете какво е възможно, независимо дали става въпрос за работа от разстояние, увеличаване на доходите или усвояване на правилното умение, за да направите следващата стъпка.

Ако погледнете пет години напред, тези преживявания ще бъдат още по-персонализирани, по-разговорни и по-мощни. Мисля, че всички ще се появяваме на работа със собствен „набор от умения, задвижван от ИИ“, като личен комплект от възможности, който ни помага да правим повече, по-бързо, във всяка сфера от живота си. И честно казано, мисля, че това ще бъде изключително вълнуващо.

Indeed използва OpenAI API, за да захранва ключови процеси при подбор на кадри, включително Invite-to-Apply, Talent Scout и Career Scout, като свързва милиони кандидати и работодатели с по-голяма прецизност и скорост.