Как да свържете употребата на ИИ с бизнес стойността

С навлизането на ИИ в повече екипи администраторите и бизнес ръководителите трябва да разбират къде той създава стойност и в какво да инвестират след това. Употребата и разходите разкриват част от картината, но администраторите трябва също да виждат за какво хората използват ИИ и какво им помага да постигнат.

Анализите в администраторската конзола на ChatGPT обединяват данни за употребата и разходите, информация за задачите и показатели за резултатите в ChatGPT Work и Codex.

Ето как администраторите могат да използват тези инструменти, за да разбират внедряването, да подкрепят екипите и да оценяват бизнес стойността.

Анализите на употребата показват къде внедряването се разраства и къде са съсредоточени разходите, като помагат на администраторите да насочат поддръжката, да преглеждат разходите и да оценяват заявките за капацитет. Изгледът Употреба обединява данни за активните потребители, кредитите и употребата на токени в ChatGPT Work и Codex. Например филтрирането по група или потребител може да покаже къде внедряването е слабо и да насочи администраторите към преглед на началните работни процеси и нуждите от обучение с ръководителя на екипа.

Класификаторът на задачи в Анализи помага на администраторите да разберат каква работа подпомага ИИ, като групира извадка от съобщения по случаи на употреба и задачи. Софтуерното инженерство например включва разработване на функции и поддръжка на код, а продажбите и приходите — проучване на клиенти и планиране. Разделът Общ преглед показва накратко състава на работата, а разделът Случаи на употреба предоставя подробна таблица с разбивка по задачи. Администраторите могат да филтрират по група, за да видят как екипите използват ИИ, а след това заедно с бизнес ръководителите да решат кои работни процеси и резултати да оценят.

За показания по-долу екип по продажбите проучването и планирането за клиенти използват най-много кредити — отправна точка за обсъждане как ИИ променя подготовката за работа с клиенти.

В подробностите за задачата разбивките Модели, Структурирано анализиране и Скорост показват дела на кредитите за всяка настройка при съответната задача. Това помага на администраторите да преценят дали конфигурацията е подходяща за работата и да насочат обучението към избора на модел. Например стандартно резюме може да се тества с по-бърза или по-евтина конфигурация, като се сравнят качеството и времето за преглед и корекции.

Класацията на плъгините и изгледът Умения показват кои инструменти подпомагат дадена задача и помагат на администраторите да насочат обучението и да решат кои работни процеси да поддържат или споделят. Слабата употреба на подходящ плъгин може да подсказва нужда от достъп или обучение, а често използвано умение може да се нуждае от ясно определен отговорник и редовни актуализации.

Изгледът Резултати показва приноса на Codex към обединените комити и редовете код заедно с активността по преглед на кода. Тенденциите и наличните филтри по група, потребител или хранилище помагат на администраторите и инженерните ръководители да разбират внедряването и да решават къде да разширят достъпа или подкрепата за екипите.

Ако Codex допринася за нарастващ дял от обединения код, инженерните ръководители могат да сравнят тази тенденция с времето за преглед, дефектите и преработките, за да преценят дали той помага на екипа да доставя софтуер по-ефективно.

Администраторският плъгин в ChatGPT Work позволява на администраторите да сравняват внедряването, разходите и задачите, а след това да превръщат изводите в отчети за решения относно бюджета и внедряването. Той може да създава и завършени материали, например презентация за ръководството с диаграми, основни изводи и препоръчани следващи стъпки, готова за споделяне със заинтересованите страни от различни звена.

С Admin API екипите могат да автоматизират отчетите в собствените си табла и да съчетават анализите с данни от бизнес системите. Например табло за поддръжката може да показва употребата на кредити заедно с времето за разрешаване на заявки.

Данните за употребата и задачите са отправна точка за администраторите при проучването на стойността заедно с бизнес ръководителите. Бизнес ръководителите добавят нужния контекст за оценката: какво се е променило в работния процес, дали резултатите са се подобрили и каква е стойността на това подобрение. Заедно те могат да свържат активността в продукта с показатели като време за изпълнение, качество или рентабилност.

Да предположим, че класификаторът на задачи в администраторската конзола показва, че проучването на клиенти е често срещано в даден екип по продажбите. Администраторът проверява дали изборът на модел е подходящ за задачата, осигурява обучение, ако даден CRM плъгин не се използва достатъчно, и споделя умение за последователно изготвяне на планове за клиенти. След това ръководителят на продажбите сравнява времето за подготовка и качеството на плановете с изходните показатели на екипа. Ако се спестява време, се проследява каква част от него се използва за разговори с клиенти, кои разговори се превръщат в квалифицирани възможности и кои възможности водят до продажби. Приходите и маржът на приноса от този бизнес помагат да се установи дали допълнителният капацитет носи финансова полза.

За да проучите стойността на даден работен процес, започнете с няколко въпроса:

1. Какво искате да подобрите? Изберете важен за екипа резултат, например по-бърза подготовка, по-качествена работа, по-ниски разходи или повече продажби.

2. Как изглежда процесът днес? Определете отправна точка: колко често екипът изпълнява задачата, колко време отнема тя и как изглежда добрият резултат.

3. Какво се променя с ИИ? Сравнете резултатите за определен период. Включете времето за преглед и коригиране на работата, така че по-бързото изпълнение да продължи да отговаря на стандартите за качество на екипа.

4. Какви възможности създава това за екипа? Спестеното време може да означава повече разговори с клиенти. По-качествената работа може да означава по-малко корекции. Обсъдете с екипа къде тези подобрения имат най-голямо значение.

5. Заслужава ли си ползата инвестицията? Сравнете ползите за екипа с разходите за ИИ, внедряване и текуща поддръжка. Това може да ви помогне да решите какво да разширите и къде екипът се нуждае от повече помощ.

От разработването на софтуер до провеждането на събития на живо — клиентите използват ИИ за важни за бизнеса им задачи:

1Password⁠ използва Codex за разработване, преглед и тестване на софтуер, така че инженерите да пускат нови функции по-бързо. Компанията оценява възвръщаемостта на инвестицията на 553% и годишната стойност на инженерния капацитет на 0,8 млн. щ.д., като използва Codex за по-бързо създаване на готови за реална употреба функции и вътрешни инструменти при спазване на строги политики за сигурност.

ATV Big Air Tour⁠ използва ChatGPT Work, за да проверява обявите за събития, да планира наличностите и да подобрява видимостта на уебсайта си. Прегледът на обявите е съкратен от осем часа на един час седмично, а работата по наличностите — от два-три дни на два-три часа, което оставя на екипа повече време за турнето и клиентите му.

Playco⁠ използва GPT‑6 Astra чрез API на OpenAI, за да създава и тества игрови прототипи. Екипът създаде три тематични прототипа на една обща основа и отчете 50% по-малко ръчни корекции спрямо предишния модел, което помага на разработчиците да тестват и сравняват повече идеи.

Отворете Анализи в администраторската конзола и изберете често срещана задача, която подкрепя бизнес приоритет. Прегледайте я с бизнес ръководител, договорете изходни показатели и резултата, който ще измервате, и определете дата за преглед на напредъка. Използвайте резултатите, за да решите дали да разширите работния процес, да подобрите начина, по който екипите го използват, или да изпробвате различен подход. Научете повече⁠(отваря се в нов прозорец) в документацията ни.

Поверителност на данните. По подразбиране не обучаваме моделите си с бизнес данните на вашата организация.