HiBob използва 2500 GPT модела за растеж на продуктите и екипите

HiBob, компания за технологии в областта на човешките ресурси, обслужваща повече от 5000 клиенти по целия свят, е превърнала изкуствения интелект в основна част от начина, по който функционира дейността ѝ. Над 90% от служителите използват активно ChatGPT Enterprise, за да сключват сделки по-бързо, да съкращават сроковете за въвеждане на новите служители и да откриват възможности за допълнителни продажби, свързани с приходите.

Ключов момент е, че същите вътрешни GPT модели, които стимулират внедряването, същевременно помагат на HiBob да създава прототипи и да проектира функции, насочени към клиентите. Чрез разработването и тестването на тези решения в ChatGPT Enterprise, а след това и чрез внедряването им с API на OpenAI, HiBob предоставя функции в платформата Bob, задвижвани от изкуствен интелект, които ръководители в областта на човешките ресурси използват ежедневно, за да взаимодействат с данните си чрез диалог и да вземат решения за минути, а не за дни.

Зад този цикъл „от внедряването до продукта“ стои система, създадена за мащабируемост: такава, която предоставя на всеки служител нужните инструменти, структура и подкрепа, за да превърне изкуствения интелект в двигател на бизнес стойността.

Структурираната GPT стратегия на HiBob задвижва маховика на създаването на агенти, вътрешното въздействие и продуктовите иновации – и всичко започва с персонализирани GPT модели.

Вътрешно GPT моделите подпомагат всяка задача на служителите – от тактическа подготовка до стратегическо планиране. Те се използват ежедневно от екипи в цялата компания и се усъвършенстват непрекъснато от служители, които разбират нуждите на своите роли и работни процеси.

Ето няколко примера:

• Meeting Prep GPT: Извлича данни от CRM системи, стенограми и бележки, за да генерира брифинги за екипите по продажбите и обслужването на клиенти. Това спестява часове подготовка всяка седмица.
• Upsell GPT: Анализира моделите на използване и поведението на клиентите, за да открива възможности за разширяване и да помага на търговските екипи да приоритизират контактите с клиенти.
• VBO асистент на проектния мениджър: Обобщава стенограмите от разговорите за въвеждане на служителите, създава списъци със задачи и проследява напредъка, за да подобри изпълнението и CSAT.
• SEO асистент: Свързва се с приложно-програмни интерфейси (API) за уеб анализи, за да генерира препоръки за ключови думи, анализи на пропуските и информация за ефективността.
• Roadmap GPT: Обобщава данни от продуктовата пътна карта и ги превръща в приложими изводи за екипите за пускане на пазара.

Вместо да поддържа GPT моделите изолирани или за еднократна употреба, HiBob ги интегрира в разрастваща се система, ръководена от своя екип AI Mind. Успешните GPT модели се развиват с версии, усъвършенстват се и прилагат в многобройни функции, за да станат част от споделен цикъл на обучение и непрекъснато усъвършенстване.

Отвъд простото предоставяне на достъп, HiBob превърна изкуствения интелект в основна способност, като предостави на всеки служител инструментите и структурата, необходими за създаването на това, от което се нуждае. Под ръководството на екипа AI Mind компанията въведе петстепенен процес за превръщане на GPT моделите от концепция в цифрови агенти – наричани от HiBob „цифрови помощници“ – които решават реални бизнес проблеми.

Рамката включва:

1. Идея и доказване на концепцията: служителите предлагат идеи за GPT модели, стъпващи върху конкретни проблеми.
2. Изграждане: Инженерите създават сигурни и съответстващи на изискванията агенти с помощта на ChatGPT Enterprise и вътрешни системи.
3. Внедряване и активиране: Всеки GPT модел се поддържа с документация, обучение и определен отговорник.
4. Поддръжка: Циклите на предоставяне на обратна връзка помагат за усъвършенстване на производителността и осигуряват актуалност.
5. Мащабируемост: Ефективните агенти се добавят към вътрешен указател с възможност за търсене за повторна употреба и адаптиране, а доказалите се GPT модели на „разработчици на агенти“ се публикуват във вътрешен указател за повторна употреба в различните отдели.

Стотици GPT модели са създадени чрез тази система и се използват активно в различните екипи, включително по продажби, човешки ресурси, маркетинг, продукти, правни въпроси и дизайн. Всеки от тях се третира като дигитален колега с ясно определена роля, отговорник и цели, обвързани с бизнес резултатите.

Подходът на HiBob към изкуствения интелект е изграден около измерими резултати. Всеки GPT модел е проектиран с цели за ефективност – от спестени часове до генерирани приходи – и се проследява през целия жизнен цикъл на всеки агент. Внедряването е по избор, а инфраструктурата прави разработването на GPT модели бързо, сигурно и повторяемо.

Ключовото прозрение на HiBob е, че изкуственият интелект става най-ефективен, когато служителите са нещо повече от просто потребители. Предоставянето на отговорност на екипите, подкрепена от структура, инструменти и отчетност, води до по-бързо внедряване, по-голямо въздействие и култура на непрекъснато усъвършенстване.

Резултатите до момента включват:

• Над 90% от служителите използват активно ChatGPT Enterprise
• Над 2500 експериментални GPT модели, създадени с цел 200 от тях да бъдат успешно внедрени във вътрешни работни процеси
• Функции с изкуствен интелект, базирани на GPT‑4o, интегрирани в платформата Bob, предназначена за работа с клиенти
• Вътрешни и външни ключови показатели за ефективност, свързани с въздействието върху приходите, ефективността на въвеждането на нови служители и удовлетвореността на клиентите

Моделът на HiBob не разделя технологиите от културата. Той дава възможност на хората да създават с помощта на изкуствения интелект, да го прилагат в цялата организация и да постигат по-добри резултати за своите екипи и клиенти.