Как Chime преосмисля маркетинга чрез изкуствен интелект

Chime е водеща компания за финансови технологии, която отговаря на нуждите от разходи, спестяване, ликвидност и кредити на милиони обикновени хора.

Разговаряхме с Винит Мехра, главен маркетингов директор в Chime, относно технологиите, които правят възможна една златна ера за маркетинга, маркетолозите, които развиват грамотност в областта на ИИ, и насърчаването на внедряването на ИИ от най-високо управленско ниво.

Навлизаме в ерата на изкуствения интелект (ИИ) и агентния модел на маркетинга – следващата промяна на парадигмата за главните маркетингови директори (CMO). Изкуственият интелект (ИИ) не е просто още един инструмент. Той преосмисля оперативния модел на маркетинга. Традиционната структура, ориентирана към кампании, отстъпва място на модел с агенти с изкуствен интелект (ИИ), които функционират като продължение на марката. Адаптират се в реално време, персонализират в мащаб и оптимизират разходите с безпрецедентна прецизност. Тези агенти ще променят из основи начина, по който се структурират маркетинговите организации, като изместват фокуса от статични екипи, изградени около изпълнението, към динамични екипи, които координират системи, задвижвани от изкуствен интелект и които непрекъснато се учат и усъвършенстват. Това в много отношения е най-добрата позиция, в която директорите по маркетинг (CMO) някога са били, за да изпълнят основната си задача: да разпределят капитала така, че да увеличат максимално ефективния растеж. Предизвикателството сега е скоростта. Директорите по маркетинг (CMO) трябва бързо да адаптират своите организации, способности и процеси на вземане на решения, за да се възползват пълноценно от тази нова парадигма. Бъдещето принадлежи на онези, които могат да осъществят промяната бързо.

Няма съмнение, че сега навлизаме в златната ера на маркетинга. Повече от всякога директорите по маркетинг (CMO) имат възможността да стимулират печеливш растеж с по-голяма ефективност от когато и да било преди.

ИИ също така премахва традиционните бариери между брандинга, маркетинга на ефективността и маркетинга през жизнения цикъл, като допринася за създаването на по-свързан и адаптивен маркетингов модел. Персонализирането в голям мащаб, дълго смятано за амбиция, сега се превръща в оперативна реалност, задвижвана от обучение с утвърждение, което значително ускорява темпа на експериментиране. Маркетолозите вече могат да тестват, да се учат и да оптимизират в реално време, съкращавайки това, което някога отнемаше месеци, до дни, което ни позволява да постигаме въздействие и резултати по-бързо от всякога. Същевременно агентите, задвижвани от ИИ, ще осигуряват ново ниво на подкрепа за маркетинговите екипи, като се справят с рутинни оптимизации, извеждат на преден план полезни прозрения и автоматизират изпълнението, за да могат екипите да се съсредоточат върху стратегическата и творческата работа с най-висока стойност.

Тази нова ера предлага възможността да отключим растеж,невиждан досега. Ролята на главния маркетингов директор никога не е била по-значима, а способността да стимулираме реален растеж на бизнеса никога не е била толкова в наш контрол. С повече инструменти, данни и интелигентност, задвижвана от ИИ, на една ръка разстояние, маркетолозите вече имат повече възможности от всякога да вземат по-умни решения, да действат по-бързо и да създават трайно въздействие.

Най-успешната стратегия за внедряване на изкуствен интелект е изградена около ясна и структурирана рамка, която гарантира, че изкуственият интелект не е просто поредица от несвързани инструменти, а интегрирана система, която увеличава въздействието на маркетинга. Започва с три основни принципа:

• Подкрепяйте ИИ от най-високо ниво: внедряването на ИИ не е просто технологично решение, а бизнес трансформация. Маркетинговите директори трябва да поемат водеща роля в тази промяна, като разработват стратегическия план за развитие, гарантират, че екипите разбират потенциала на ИИ, и задават визията за това как ИИ подпомага както креативността, така и растежа.
• Започнете с малко, разраствайте бързо. Една от най-големите прегради пред внедряването на ИИ е изкушението да обхванем всичко наведнъж или да се стремим към незабавна трансформация. Реалността е, че ИИ се усвоява най-добре чрез практическо експериментиране. Бързите резултати създават инерция, вдъхват увереност и подпомагат по-бързото мащабиране. Започнахме с ИИ за прости задачи като усъвършенстване на рекламни текстове, след което разширихме използването му към подпомагано от ИИ творческо производство, SEO и оптимизация на медийното съдържание в реално време. Всяко внедряване на ИИ трябва да води до измеримо въздействие, независимо дали чрез повишаване на ефективността, скорост на създаване на съдържание или по-високи нива на конверсия.
• ИИ е толкова добър, колкото са добри входните данни, които получава: ИИ не работи просто сам по себе си. Той е ефективен само дотолкова, доколкото са ефективни данните и параметрите, които му се предоставят. Качеството на входящите данни определя качеството на резултатите на изкуствения интелект. В началото на нашето развитие с ИИ видяхме, че моделите за персонализация и наддаването за прогнозна стойност срещаха затруднения, докато не усъвършенствахме входящите си данни. По същия начин създаването на съдържание с помощта на ИИ беше по-успешно, след като създадохме персонализиран GPT, обучен с най-ефективното съдържание на Chime, вместо да разчитаме на готови модели. Маркетинговите директори трябва да приоритизират качеството на данните и обучението на моделите, докато разширяват използването на ИИ, като гарантират, че той е в съответствие с бизнес целите им, а не просто автоматизира задачи.

ИИ преобразява начина, по който работи маркетинговата ни организация, като ни прави по-бързи, по-адаптивни и по-прецизни в начина, по който създаваме, оптимизираме и се учим. В Chime сме внедрили ИИ в много от нашите маркетингови работни процеси, за да постигнем по-голяма ефективност и въздействие, като най-големите промени се случват в три области.

• Креативност и скорост на създаване на съдържание: ИИ ускорява създаването на съдържание, без да прави компромис с качеството или имиджа на бранда. От разкадровка и генериране на видео с помощта на изкуствен интелект до автоматизирано създаване на съдържание, намалихме зависимостта от външни агенции и изградихме вътрешни способности за ИИ, които увеличават творческия капацитет, като същевременно намаляват разходите. Работните процеси, задвижвани от изкуствен интелект, вече ни позволяват да разработваме и внедряваме активи по-бързо, което ни дава по-голяма гъвкавост на пазара.
• Оптимизация в реално време в медиите и маркетинга през жизнения цикъл: ИИ ни помага да преминем от ръчно тестване към автоматизирано вземане на решения в реално време. Инструменти като PMAX и OfferFit динамично коригират разходите за медии, съобщенията и точките на контакт с клиентите въз основа на сигнали за ефективност в реално време, като гарантират оптимизация на всяко взаимодействие за максимално въздействие. Вместо да разчитаме на кампании от типа „настрой и забрави“, ИИ ни позволява непрекъснато да усъвършенстваме и подобряваме маркетинговата ефективност в реално време.
• По-бързи и по-интелигентни прозрения за клиентите: Изкуственият интелект не само подобрява изпълнението, но и променя начина, по който разбираме нашите клиенти и им откликваме. Идентифицирането на тенденции и анализът на настроенията, задвижвани от изкуствен интелект, ни позволяват да обработваме огромни обеми от клиентска обратна връзка в реално време. Например, нашият анализ на гласа на клиента, задвижван от изкуствен интелект, генерира седмични прозрения, които директно информират продуктовата и маркетинговата стратегия, като гарантират, че винаги се адаптираме към най-важното за нашите членове. Освен това, нашият изследователски екип е създал персонализиран GPT, който служи като интерактивна база данни, където потребителите могат да задават въпроси и да получават отговори от синтетични персони, представящи нашите ключови сегменти.

Но при изкуствения интелект не става въпрос само за скорост – става въпрос за обмислено внедряване. Най-важният урок, който научихме, е, че ИИ е толкова добър, колкото добри са данните, които получава. Както споменахме, установихме, че моделите за персонализиране и наддаване въз основа на прогнозна стойност не се представяха според очакванията, докато не подобрихме качеството на данните, които им подавахме. Ето защо създадохме Chime Content GPT – персонализиран модел ИИ, обучен с най-ефективното ни съдържание, който гарантира, че всеки генериран от ИИ резултат запазва гласа на нашата марка, качеството и доверието в нея.

ИИ се развива бързо и няма един-единствен модел за успех. Най-важното е да останем адаптивни, да експериментираме бързо и да се учим както от успехите, така и от неуспехите. Компаниите, които се движат най-бързо – като същевременно гарантират, че ИИ е обучен и интегриран обмислено – ще бъдат в най-добра позиция да стимулират растежа в тази нова ера.

В крайна сметка най-важното умение не е ИИ, а любопитството. ИИ не е тук, за да Ви замени, но ако не се развивате, някой, който разбира как да го използва, ще го направи. Най-добрите маркетолози ще бъдат онези, които остават начело, продължават да учат и действат бързо. Въпросът не е дали ИИ ще промени маркетинга, а дали сте готови да се промените заедно с него.

Chime използва ChatGPT в цялата си организация, във всеки отдел, включително операции, маркетинг, инженеринг, продукт, анализи и други.

OpenAI подкрепя 1 милион бизнес клиенти по цял свят – най-бързо развиващата се бизнес платформа в историята.