Anima: 75% по-малко чакане по телефона с GPT‑6 и GPT‑Live

Заявките на пациентите, медицинската кореспонденция и записките от консултации създават работа, която медицинските екипи трябва да прегледат и по която да предприемат действия. Когато тази работа се натрупа, пациентите може да чакат по-дълго за отговор, а важна информация да остане необработена.

Anima⁠(отваря се в нов прозорец) обединява тези работни процеси в една платформа със специализирани AI сътрудници, които снемат анамнеза, обработват документи и изготвят чернови на медицински записки за екипите. Визията ѝ е персонализирано здравеопазване за всеки, водено от убеждението, че грижата трябва да отговаря на нуждите.

Anima започва дейността си във Великобритания, където днес обслужва над 14 милиона пациенти в повече от 1000 клиники и обработва над 800 000 случая месечно. Компанията разширява дейността си в САЩ, Австралия и други страни. Компанията използва модели GPT‑6 за работа с документи и GPT‑Live за разговори. Според Шун Панг, главен изпълнителен директор и съосновател на Anima, тя избира OpenAI след сравнителни тестове на всички модели с отворен и затворен код.

Преди да основе Anima, Шун преминава клинично обучение. Тогава става свидетел как пациент пропуска потенциално животоспасяваща грижа, защото резултати от изследвания с отклонения остават необработени шест месеца. Той стига до убеждението, че проблемът в здравеопазването не е в медицината, а в начина, по който информацията се движи в системата. Създава Anima, за да даде на медицинските екипи повече възможности да откликват на нуждите на пациентите. Платформата събира на едно място заявките на пациентите, медицинските документи и задачите по последващите грижи.

Andi, AI асистентът на Anima за приемане на обаждания, е изграден на базата на GPT‑Live. Пациентите могат да опишат симптомите си на Andi по телефона, а собствената система от правила на Anima води разговора по предварително определени, клинично одобрени процедури за първоначално събиране на информация. След това GPT‑5.4 mini избира подходящия въпросник, а снетата анамнеза се появява като структуриран случай в таблото на клиниката. Лекарите и персоналът на клиниката могат да прегледат случая и да предприемат необходимите действия оттам.

По данни на Anima клиниките, които използват Andi, са съкратили изчакването по телефона от 40–50 минути на 10 минути — намаление с поне 75%. В анкетите на Anima сред пациенти 86% заявяват, че биха използвали Andi отново. Anima установява, че сред най-доволните потребители са хората на възраст между 80 и 99 години. „Те с голямо удоволствие разговарят с гласов Агент“, казва Шун. „Той е безкрайно търпелив и много учтив.“

Продуктът Documents на Anima използва модели GPT‑6, за да извлича информация от входящи медицински документи, като подател, получател, вид на документа и дати на събитията. След това многоетапен процес свързва всеки документ с правилния пациент, определя подходящите медицински кодове и предлага следващо действие, което персоналът на клиниката да прегледа.

Медицинското кодиране се оказва един от най-трудните технически проблеми за решаване. „Има около 800 000 възможни кода по SNOMED“, казва Майкъл Скупен, ръководител на инженерния екип в Anima. „Само малка част се използват редовно, но въпреки това различните лекарски практики избират различни кодове.“

Вместо да иска от клиниките да конфигурират системата или да дообучава отделни модели за всеки клиент, Anima използва учене от контекста, за да адаптира решенията на модела към всяка лекарска практика. Този подход изисква модели, които могат последователно да спазват инструкциите.

Според Anima лекарските практики, които преди са обработвали около 15 документа на час, вече обикновено обработват между 30 и 45. Най-ефективните клиники обработват между 45 и 60. „Виждали сме клиники да обработват натрупани над 100 000 документа само за дни след внедряването на Anima“, казва Шун. „Това означава, че важната нова информация и промените в медикаментозното лечение достигат своевременно до лекарите, вместо да чакат с месеци.“

Докато пациентите споделят важна информация, лекарите трябва да разпределят вниманието си между това да слушат и да водят записки за медицинското досие. Anima създава продукта Scribe с GPT 5.6 Luna, за да превръща транскрипциите на консултации в структурирани медицински записки, а след това да използва същия клиничен контекст за изготвяне на чернови на писма за насочване към специалист и последващи съобщения до пациентите.

Вместо да пише през целия преглед, лекарят може да отдели повече внимание на пациента. По данни на Anima записките от консултации, чието изготвяне преди е отнемало няколко минути, вече са готови като чернова за преглед от лекаря за секунди. Писмата за насочване към специалист, за които често са били нужни 5–15 минути, също могат да бъдат изготвени като чернова за секунди въз основа на консултацията и досието на пациента, готови за преглед от лекаря.

„Пациентите получават ясни последващи съобщения скоро след консултацията, което намалява тревожността и им помага да запомнят казаното“, обяснява Шун. „Често чуваме, че лекарите вече приключват работния си ден навреме, вместо да работят до 8 или 9 вечерта.“

Визията на Anima е персонализирано здравеопазване за всеки. За целта медицинските екипи трябва да разполагат с информацията, времето и възможностите да разбират нуждите на всеки човек и да откликват на тях на всеки етап от грижата за пациента.

Работата ѝ с моделите на OpenAI подпомага конкретни стъпки към осъществяването на тази визия. Andi събира информация по телефона и я превръща в структурирани заявки, по които персоналът да предприеме действия. Documents помага на екипите да обработват входящата медицинска информация. Scribe изготвя чернови на записки и последващи съобщения за преглед от лекарите.

По данни на Anima повечето случаи в платформата приключват в рамките на 24 часа, а медианното време за приключване е приблизително 3,5 часа. „С подкрепата на моделите на OpenAI постигаме огромна промяна за 14 милиона пациенти във Великобритания“, казва Шун. „Това е наистина от решаващо значение за пациентите и клиниките.“

Anima дава на екипите повече възможности да се грижат за пациентите днес и им помага да изграждат процеси и услуги за бъдещето.