شروط خدمة صفحات موجز التاجر لدى OpenAI

أُبرِمت شروط خدمة صفحات موجز التاجر لدى OpenAI هذه ("الشروط") بين كل من شركة OpenAI OpCo, LLC والشركات التابعة لها (يُشار إليها مجتمعة باسم "OpenAI") والكيان الموافِق على هذه الشروط ("التاجر"). وتحكم هذه الشروط مشاركة محتوى التاجر مع OpenAI واستخدام OpenAI لهذا المحتوى في منتجاتها وخدماتها. وتقر بأنك مؤهل قانونيًا لإبرام هذه الشروط وإلزام التاجر بها.

يحق للتاجر إرسال محتوى المنتجات ("محتوى التاجر")، سواءً بالأصالة عن نفسها أو عبر وكلائه المعتمدين، إلى شركة OpenAI بموجب القنوات المتفق عليها، ويشمل ذلك صفحات الموجز. ويوافق التاجر على إرسال محتوى التاجر على نحو يطابق الإرشادات والمعايير الفنية المدرجة في الرابط: https://developers.openai.com/commerce/specs/feed⁠(يفتح في نافذة جديدة) (حسب التعديلات الدورية الصادرة عن OpenAI) ("معايير صفحات موجز المنتجات"). يتحمل التاجر التبعات القانونية عن كافة أعمال أو إخفاقات أولئك الوكلاء.

• يتحمّل التاجر مسؤولية المحتوى الذي يقدّمه إلى OpenAI.
• سيتولى التاجر ضمان امتثال محتوى التاجر لما يلي: (1) سياسات المنتجات المحظورة الخاصة بـ OpenAI على https://openai.com/policies/commerce-policies/⁠ وكافة السياسات الأخرى التي تتيحها OpenAI للتاجر، كما يجوز لـ OpenAI تعديلها دوريًا (يُشار إليها مجتمعة باسم "السياسات")، و(2) هذه الشروط، و(3) القانون (القوانين) المعمول بها.
• إذا كان محتوى التاجر يتضمن أي بيانات شخصية (على النحو المعرّف في الملحق أ)، مثل المراجعات، فسيلتزم الطرفان بالملحق أ فيما يتعلق بهذه البيانات الشخصية.

• يمنح التاجر بموجب هذه الشروط لـ OpenAI والشركات التابعة لها ترخيصًا عالميًا ومعفيًا من حقوق الملكية الفكرية لإعادة إنتاج محتوى التاجر، وتوزيعه، وتعديله، وتأديته وعرضه علنًا (في الحدود التي تحميها حقوق الملكية الفكرية وحيثما كان هذا الترخيص ضروريًا) فيما يتعلق بمنتجات وخدمات OpenAI أو الشركات التابعة لها لتمكين OpenAI من إظهار منتجات التاجر، أو التوصية بها، أو عرضها للمستخدمين ("خدمات OpenAI"). 
• بالإضافة إلى ذلك، يجوز لـ OpenAI والشركات التابعة لها الوصول إلى محتوى التاجر لأغراض إنشاء فهرس بحث وتحسين خدمات OpenAI. 
• لأغراض هذه الشروط، يقصد بمصطلح "الشركة التابعة" أي كيان يسيطر بشكل مباشر أو غير مباشر على OpenAI، أو يخضع لسيطرتها، أو يقع معها تحت سيطرة مشتركة. ويجوز لـ OpenAI والشركات التابعة لها الاستعانة بموردين، ومقاولين، ومزودي خدمات لأداء الخدمات لصالح OpenAI والشركات التابعة لها باستخدام محتوى التاجر. 
• لا تتضمن هذه الشروط ما يُلزم OpenAI باستخدام أو عرض أي محتوى للتاجر. ويجوز لـ OpenAI إزالة أي محتوى للتاجر أو أن تقرر عدم عرضه وفقًا لتقديرها المطلق.
• بتقديم محتوى التاجر، فإنه يفوّض OpenAI باستخدام اسم التاجر وعلامته التجارية وشعاراته وعلاماته التجارية فيما يتعلق باستخدام OpenAI المصرح به لمحتوى التاجر، مثل نسب منتجات التاجر إليه.
• إذا علمت OpenAI وأخطرت التاجر بأن أي جزء من محتوى التاجر قد ينتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف خارجي، أو يتضمن سلعًا مقلدة، أو يخرق بأي شكل آخر حقوق الملكية أو الخصوصية الخاصة بطرف خارجي، فسيقوم التاجر على الفور بإزالة محتوى التاجر المخالف من محتوى التاجر المتاح لـ OpenAI إلى أن يتم حل هذه المسألة. 
• بناءً على طلب OpenAI، سيتعاون التاجر مع OpenAI لتحديد ومعالجة أي تعارض بين محتوى التاجر والمعلومات المعروضة على المواقع والمنصات التابعة للتاجر، أو عدم الاتساق في التنسيق، أو حقول البيانات المفقودة، أو مشكلات التكامل الفني، وسيعمل على الفور لحل المشكلة التي حددتها OpenAI. وسيقدم التاجر الدعم الفني المعقول والخبرة المتخصصة في هذا المجال لضمان جودة محتوى التاجر وتوافق النظام.

• الاستخدام والإفصاح. سيقوم المستلم بما يلي: (أ) استخدام "المعلومات السرية للمفصح" فقط لممارسة حقوقه والوفاء بالتزاماته بموجب هذه "الشروط"؛ و(ب) اتخاذ تدابير معقولة لحماية سرية "المعلومات السرية" للمفصح؛ و(ج) عدم الإفصاح عن "المعلومات السرية" للمفصح لأي جهة خارجية إلا على النحو المسموح به صراحةً في هذه "الشروط". "المعلومات السرية" تعني أي معلومات أو مواد خاصة بالأعمال أو تقنية أو مالية أو أي موضوع آخر يفصح عنه "المفصح" "للمستلم"، والتي: (أ) تحدد على أنها سرية وقت الإفصاح، (ب) يجب أن يفهم "المستلم" على نحو معقول أنها سرية في ظل الظروف. للتوضيح، لا يُعدّ "محتوى التاجر" "معلومات سرية".
• الاستثناءات: لا تنطبق الالتزامات الواردة في القسم 4 على المعلومات التي: (أ) تكون متاحة أو تصبح متاحة بصورة عامة للجمهور من خلال عدم وجود خطأ من جانب "المستلم"، (ب) كانت في حوزة "المستلم" أو كانت معروفة له قبل استلامها من "المفصح"، (ج) تم الكشف عنها بصورة قانونية "للمستلم" دون فرض قيود من جهة خارجية، (د) تم تطويرها على نحو مستقل دون استخدام "المعلومات السرية للمفصح". 
• الإفصاح المسموح به: يجوز "للمستلم" الإفصاح عن "المعلومات السرية" فقط "للشركات التابعة" له وموظفيه والمتعاقدين معه ووكلائه الذين يتعين عليهم معرفتها، والذين يلتزمون بالتزامات سرية لا تقل تقييدًا عن تلك المنصوص عليها في هذه "الشروط". ويتحمل "المستلم" مسؤولية أي مخالفة "للقسم 4" هذا من قِبل موظفيه والمتعاقدين معه ووكلائه. ويجوز "للمستلم" أيضًا الإفصاح عن "المعلومات السرية" بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به أو الإجراءات القانونية، وحيثما كان ذلك مسموحًا قانونًا، سيقدم "المستلم" إلى "المفصح" إخطارًا معقولًا ويتعاون معه في سبيل طلب الحماية القانونية لتلك البيانات. 
• التعويضات: يقر "المستلم" أن الإفصاح عن "المعلومات السرية" ومخالفة هذه الشروط من شأنه أن يسبب ضررًا بالغًا حيث لا تكون التعويضات وحدها كافية، وبالتالي، عند حدوث أي إفصاح من قِبل "المستلم"، يحق "للمفصح" طلب تعويض عادل ومناسب بالإضافة إلى أي تعويضات أخرى قد يحصل عليها بموجب القانون.

• يقرّ التاجر ويضمن أنه: (i) يتمتع بكامل الصلاحية والسلطة لإبرام هذه الشروط؛ وأنه (ii) سيمتثل للقانون المعمول به عند ممارسة حقوقه وأداء التزاماته بموجب هذه الشروط.
• يقرّ التاجر ويضمن ما يلي:
  • أنه يمتلك وسوف يحتفظ بالحقوق اللازمة لتقديم "محتوى التاجر" على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط، ولمنح التراخيص والحقوق المنصوص عليها في القسم 3؛
  • أنه لن يقدم أي محتوى تاجر ينتهك السياسات، أو القانون المعمول به، أو أي سياسات خصوصية سارية، أو ينتهك أي حقوق ملكية فكرية لأطراف خارجية، أو ينطوي على تهديد، أو مضايقة، أو تشهير، أو قذف، أو احتيال، أو يشكل ضررًا مدنيًا بأي شكل آخر؛
  • أن تقديم التاجر لمحتوى التاجر إلى OpenAI والشركات التابعة لها بموجب هذه الشروط سوف يتوافق مع القانون المعمول به، بما في ذلك تشريعات حماية البيانات؛ 
  • أن محتوى التاجر يتضمن جميع التحذيرات وإخلاءات المسؤولية والملصقات الأخرى اللازمة للمنتجات الموصوفة في محتوى التاجر؛
  • أن جميع المنتجات الموصوفة في محتوى التاجر هي منتجات أصلية، ومعروضة للبيع بشكل قانوني، وتتوافق مع معايير السلامة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها في الولايات القضائية التي سيتم تسويقها فيها؛
  • أن المعلومات الواردة في محتوى التاجر (بما في ذلك معلومات التسعير المتعلقة بمنتجات التاجر وخدماته) هي معلومات كاملة وصحيحة وحديثة، وستظل كذلك؛
  • ألا يتضمن محتوى التاجر أي بيانات شخصية، أو بيانات بيومترية، أو بيانات شخصية أخرى لأفراد، بما في ذلك أي معلومات تخضع لتشريعات حماية البيانات، باستثناء البيانات الشخصية الواردة في محتوى التاجر والمتاحة علنًا في وسائل الإعلام العامة.
• باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط، لا يقدم أي من الطرفين (ويخلي كل طرف مسؤوليته صراحةً عن) أي إقرارات أو ضمانات أخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بهذه الشروط أو موضوعها، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية مرتبطة بصلاحية التسويق التجاري أو ملائمة لغرض معين، وأي ضمانات قد تنشأ عن مسار التنفيذ، أو مسار التعامل، أو العرف التجاري.

• تحديد المسؤولية غير المباشرة: إلى أقصى حد يسمح به القانون، وباستثناء (أ) الخطأ الجسيم/سوء السلوك المتعمد أو (ب) التزامات التعويض، أو (ج) التزامات السرية، لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو العرضية، أو الخاصة، أو التبعية، أو التأديبية (بما في ذلك خسارة الأرباح)، حتى وإن كانت تلك الأضرار قابلة للتوقع.
• حدود المسؤولية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن يتجاوز إجمالي مسؤولية OpenAI مبلغ 1000 دولار أمريكي.

• سيتولى التاجر تعويض OpenAI والشركات التابعة لها (وموظفيها ومسؤوليها ومديريها المعنيين) ودفع الضرر عنهم والدفاع عنهم ضد جميع الالتزامات، والأضرار، والخسائر، والتكاليف، والرسوم (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة)، والمصروفات المتعلقة بأي ادعاء، أو مطالبة، أو إجراء، أو دعوى، أو مقاضاة من قِبل طرف خارجي ("مطالبة الطرف الخارجي") تنشأ عن محتوى التاجر أو تتعلق به، أو عن أي خرق لهذه الشروط من جانب التاجر. 
• ستقوم OpenAI بتقديم إخطار كتابي عاجل عند طلب التعويض، وستتعاون بشكل معقول، وستمنحك السيطرة المنفردة على الدفاع أو التسوية (مع قيود الموافقة المتعارف عليها)، شريطة أن يجوز لشركة OpenAI المشاركة في الدفاع عن نفسها على نفقتها الخاصة المنفردة.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الشروط بموجب إشعار خطي موجه للطرف الآخر لأي سبب كان أو دون إبداء أسباب، وذلك بناءً على إشعار خطي مدته 30 يومًا. ويجوز للتاجر التوقف عن تقديم محتوى التاجر إلى OpenAI في أي وقت. ولن يلزم إنهاء هذه الشروط، ولا أي حكم آخر فيها، شركة OpenAI أو الشركات التابعة لها بتعديل أو حذف أو التوقف عن تقديم أي من خدمات OpenAI (ويتنازل التاجر بموجب هذا، ويوافق على عدم التمسك بأي مطالبة تتعلق بأي تعويض منصف، بما في ذلك الأوامر القضائية الزجرية، ضد OpenAI أو أي من شركاتها التابعة فيما يتعلق بأي من المسائل المذكورة أعلاه).

فيما يتعلق بجميع أنشطة التاجر بموجب هذه الشروط، فإنه يلتزم، هو ومسؤولوه ومديروه وموظفوه وشركاته التابعة و/أو أي شخص آخر يعمل نيابةً عنه بما يلي: الامتثال لجميع القوانين واللوائح الدولية المعمول بها بشأن التجارة، والعقوبات الاقتصادية، ورقابة الصادرات فيما يتعلق بأنشطته بموجب هذه الشروط، بما في ذلك قوانين ولوائح وقرارات الولايات المتحدة (بما في ذلك اللوائح التي يديرها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأمريكية ["OFAC"] ومكتب الصناعة والأمن التابع لوزارة التجارة الأمريكية ["BIS"])، والاتحاد الأوروبي، والمملكة المتحدة، والأمم المتحدة ("قوانين التجارة الدولية")؛ ويقر التاجر بأن لا هو ولا أي من شركاته الأم أو شركاته التابعة: (1) مدرج في أي قائمة للأطراف الخاضعة للعقوبات أو الأطراف المقيدين بموجب رقابة الصادرات والتي تديرها الولايات المتحدة، أو الاتحاد الأوروبي، أو المملكة المتحدة، أو الأمم المتحدة (يُشار إليها مجتمعة باسم "قوائم الأطراف المقيدة"؛ ويُشار إلى هؤلاء الأشخاص المدرجين في قوائم الأطراف المقيدة باسم "الطرف المقيد")، أو (2) مملوك أو خاضع لسيطرة طرف مقيد، أو (3) مملوك أو خاضع لسيطرة أو يعمل نيابة عن أي فرد أو كيان يقع أو يقيم في، أو تأسس بموجب قوانين كوبا، أو إيران، أو كوريا الشمالية، أو منطقة القرم في أوكرانيا، أو ما يُسمى بجمهوريتي دونيتسك أو لوهانسك الشعبيتين (ويُشار إلى كل منها باسم "الولاية القضائية الخاضعة للعقوبات")؛ أو (4) مملوك أو خاضع لسيطرة حكومة فنزويلا أو يعمل نيابة عنها؛ ويقر التاجر ويضمن أنه لن يتخذ أي إجراء بموجب هذه الشروط من شأنه أن يتسبب في انتهاك OpenAI لقوانين التجارة الدولية، بما في ذلك ما يتعلق بمنتجاتها؛ وسيقوم بإخطار OpenAI على الفور، في الحدود المسموح بها قانوناً، بأي عدم امتثال معروف بهذا الحكم.

يجوز لـ OpenAI إجراء تغييرات غير جوهرية على هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، بيد أنها ستلتزم بتقديم إشعار مسبق بشأن أي تغييرات على هذه الشروط يكون من شأنها التأثير جوهريًا على حقوق التاجر أو التزاماته. ولن تسري التغييرات على الشروط بأثر رجعي، بل ستصبح نافذة بعد 15 يومًا على الأقل من تاريخ نشرها أو إتاحتها للتاجر بأي شكل آخر. ومع ذلك، فإن التغييرات التي يتم إجراؤها لأسباب قانونية أو في الحالات العاجلة (مثل منع الانتهاكات المستمرة) ستكون سارية فور الإشعار بها.

يوافق كلا الطرفين، قبل رفع أي دعوى، على محاولة تسوية النزاع وديًا عن طريق الاتصال بالطرف الآخر وفقًا لإجراءات الإخطار المنصوص عليها في القسم 12 أدناه. وإذا لم يتم حل النزاع في غضون ثلاثين يومًا من تاريخ هذا الإخطار، يجوز للتاجر أو لـ OpenAI بدء إجراءات رسمية بموجب هذا القسم. وتخضع هذه الشروط لقوانين ولاية كاليفورنيا، دون إحالة إلى نصوص تنازع القوانين فيها. وأي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها أو بخرقها، بما في ذلك تفسيرها أو تنفيذها أو إنهاؤها، سيتم الفصل فيه نهائيًا عن طريق التحكيم في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، باستخدام اللغة الإنجليزية وفقًا لقواعد التحكيم التجاري لجمعية التحكيم الأمريكية، أو جهة "JAMS"، أو ما يعادلهما، بواسطة محكم تجاري واحد مستقل وغير ذي مصلحة يتم تعيينه وفقًا لتلك القواعد. ويحق للطرف الرابح في التحكيم استرداد نفقاته المعقولة (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، وأتعاب الشهود الخبراء، وجميع النفقات الأخرى) التي تكبدها في هذا الصدد. ويوافق الطرفان على أن جميع المطالبات تُرفع بصفتيهما الفردية فقط، وليس كمدعيين أو عضوين في دعوى جماعية مفترضة، أو دعوى موحدة، أو دعوى تمثيلية. ولا يجوز للمحكم دمج مطالبات أكثر من شخص واحد أو ترؤس أي شكل من أشكال الإجراءات التمثيلية أو الجماعية.

• (أ) تشكّل هذه الشروط كامل الاتفاق بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل أي اتفاقيات سابقة أو متزامنة بشأن هذه المواضيع. (ب) لا يجوز للتاجر الإدلاء بأي بيان علني يتعلق بالعلاقة المنصوص عليها في هذه الشروط (إلا عندما يتطلب القانون ذلك، شريطة توجيه إشعار مسبق إلى OpenAI). 
• (ج) باستثناء التعديلات التي تجريها OpenAI على الشروط بموجب القسم 10، يجب الاتفاق على أي تعديل لهذه الشروط خطيًا من قِبل كلا الطرفين، مع وجوب النص صراحةً في الإخطار أن هذا يعتبر تعديلًا لهذه الشروط. 
• (د) يجب أن تكون الإخطارات خطية، وتُعتبر قد سُلِّمت عند استلامها، على النحو المؤكد بوسائل خطية أو إلكترونية. ويجب إرسال الإخطارات الموجهة إلى OpenAI إلى البريد الإلكتروني: contract-notices@openai.com، مع إرسال نسخة إلى العنوان التالي: 1455 Third Street, San Francisco, CA 94158، عناية: القسم القانوني.  وتُوجَّه الإخطارات المرسلة إلى التاجر إلى القسم القانوني للتاجر (أو إلى جهة الاتصال الرئيسية للتاجر أو أي عنوان آخر مسجل في الملف إذا كانت معلومات الاتصال بالقسم القانوني للتاجر غير معروفة). 
• (هـ) لا يشكّل التنازل عن أي من أحكام هذه الشروط تنازلًا عن أي حكم آخر (سواء كان مشابهًا أو لم يكن). ولن يكون أي تنازل ملزمًا إلا إذا تم تنفيذه خطيًا من قِبل الطرف المراد إلزامه بالتنازل.
• (و) إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فسيتم فصل ذلك الحكم، وتظل الأحكام المتبقية من الشروط سارية ونافذة. 
• (ز) لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون الحصول على موافقة خطية من الطرف الآخر، باستثناء التنازل لصالح شركة تابعة ولكن فقط في الحالات التي: (1) يوافق فيها المتنازل له خطيًا على الالتزام بهذه الشروط، و(2) يظل فيها الطرف المتنازل مسؤولًا عن الالتزامات بموجب هذه الشروط في حال تخلف المتنازل له عن تنفيذها، و(3) يقوم فيها الطرف المتنازل بإخطار الطرف الآخر خطيًا بالتنازل. ويجوز لـ OpenAI التنازل عن أي من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط دون موافقة أو إشعار في حالة إعادة الهيكلة المؤسسية للشركة. وتعتبر أي محاولة أخرى للنقل أو التنازل باطلة.  
• (ح) لا توجد أطراف خارجية مستفيدة من هذه الشروط. ولا تنشئ هذه الشروط أي علاقة وكالة، أو شراكة، أو مشروع مشترك، أو علاقة عمل بين الطرفين. ولا ينوي الطرفان إنشاء أي أعمال مشتركة بموجب هذه الشروط.
• (ط) ستظل الأحكام التالية سارية بعد أي انتهاء أو إنهاء لهذه الشروط: 3-9، و11-12.

يُقصد بمصطلح "تشريعات حماية البيانات" التشريعات التالية في الحدود التي تكون فيها معمولًا بها من وقت لآخر: (أ) القوانين الوطنية المنفِّذة للتوجيه الخاص بالخصوصية والاتصالات الإلكترونية (‎2002/58/EC)؛ و(ب) اللائحة العامة لحماية البيانات (‎2016/679) وأي قانون وطني صادر بموجب تلك اللائحة؛ و(ج) اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، وقانون حماية البيانات لعام 2018، ولوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (توجيه المفوضية الأوروبية) لعام 2003؛ و(د) أي قانون وطني أو فدرالي آخر مماثل يتعلق بالخصوصية ويكون صلة بمعالجة البيانات الشخصية بموجب هذه الشروط.

يُقصد بمصطلح "البيانات الشخصية" أي بيانات شخصية (بحسب التعريف المحدد لهذا المصطلح في أنظمة حماية البيانات) تتم معالجتها بموجب هذه الشروط.

لأغراض هذه الشروط، يكون لمصطلحي "مراقب البيانات" و"المعالجة" المعنى المحدد لهما في تشريعات حماية البيانات. 

يقر الطرفان ويوافقان على أن محتوى التاجر قد يتضمن بيانات شخصية. ويعمل كل طرف بصفته مراقب البيانات المستقل فيما يتعلق بهذه البيانات الشخصية (وليس بصفتهما مراقبين مشتركين أو تضامنيين)، ويجوز له معالجة البيانات الشخصية لأغراضه الخاصة، وفقًا للحقوق والالتزامات المنصوص عليها في هذه الشروط وبما يتوافق مع تشريعات حماية البيانات. ويقر الطرفان بأن أي بيانات شخصية من هذا القبيل واردة في محتوى التاجر قد أُتيحت علنًا للجمهور في وسائل الإعلام العامة.  

في الحدود التي يتضمن فيها محتوى التاجر بيانات شخصية، فإن OpenAI تفهم طبيعة هذه البيانات الشخصية ومدى حساسيتها، وتلتزم في جميع الأوقات بما يلي: (1) الامتثال لتشريعات وقواعد ولوائح حماية البيانات فيما يتعلق بمعالجتها للبيانات الشخصية؛ و(2) ضمان وجود تدابير قائمة لتوفير معلومات شفافية دقيقة؛ و(3) ضمان وجود تدابير قائمة للامتثال لطلبات الحقوق الواردة من الأفراد فيما يتعلق بحقوق الأفراد بموجب تشريعات حماية البيانات.

ما لم يكن ذلك محظورًا بموجب القانون المعمول به، في حال استلام أي من الطرفين طلبًا أو استفسارًا أو شكوى من جهة تنظيمية معينة بموجب تشريعات حماية البيانات أو أي هيئة تنظيمية أو حكومية أخرى فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تمت معالجتها بموجب هذه الشروط، يلتزم الطرف الآخر، بناءً على الطلب، بمساعدته في الرد على أي من هذه الشكاوى.