نادي VfL Wolfsburg يحوّل ChatGPT إلى قدرة أساسية على مستوى النادي

في VfL Wolfsburg، تقوم كرة القدم على الانضباط والاستمرارية والثقة. وعلى مدى ما يقرب من ثلاثة عقود، حافظ النادي على حضور ثابت في Bundesliga، مستندًا إلى فريقي الرجال والسيدات القويين، وأكاديمية تتطلع إلى المستقبل، ومنظومة رقمية وتجارية تتطور بسرعة.

لكن كرة القدم الحديثة لم تعد تُقاس بما يجري على أرض الملعب وحده. فتوقعات الجماهير والشركاء وأصحاب المصلحة الداخليين في تصاعد مستمر، في حين لا يمكن للميزانيات وأعداد الموظفين أن تستمر في التوسع إلى ما لا نهاية.

هذا التوتر القائم بين طموحات متنامية وقدرة محدودة على التوسع كشف عن حاجة حقيقية وملحّة لأساليب عمل جديدة. والسؤال الذي فرض نفسه: كيف نوظّف هذه الأساليب بما يليق بقطاع يحمل من الإرث والعراقة ما يجعله من أكثر القطاعات حساسيةً للتغيير في العالم.

في مختلف أنحاء النادي، ظلّت التحديات نفسها تتكرر:

• كانت الصياغة المتكررة، والترجمة، وإعداد التقارير، والتوثيق، تُبطئ الفرق.
• كانت المعرفة الحيوية متركزة لدى عدد محدود من المتخصصين، ما أدى إلى عوائق في سير العمل.
• كانت الوكالات الخارجية تتولى الأعمال الروتينية، ولكن بتكلفة مرتفعة ومن دون بناء قدرات داخلية.

وأبرزت هذه التحديات توترًا جوهريًا: فقد كان النادي بحاجة إلى زيادة الأثر والاتساق، من دون زيادة عدد الموظفين.

بعد تقييم عدة أدوات ومقاربات، اختار نادي VfL Wolfsburg حل ChatGPT Enterprise لعدة أسباب مجتمعة.

وخلال العام السابق، كان النادي قد راكم بالفعل خبرة ملموسة في الذكاء الاصطناعي التوليدي، من خلال العمل باستخدام تراخيص ChatGPT Team وBusiness. وقد أظهرت الفرق المدرَّبة، وحالات الاستخدام المعتمدة، والأثر اليومي الواضح، قيمة ملموسة، لكن التوسع ظل محدودًا بسبب اعتبارات الوصول والحوكمة.

يقول ليبوغله: "بمجرد أن رأينا فرقًا مدرَّبة، وحالات استخدام حقيقية، وأثرًا قابلًا للقياس، لم يعد السؤال هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعي ينجح، بل أصبح السؤال هو كيفية توسيع نطاقه على نحو سليم ومسؤول عبر المؤسسة بأكملها."

• جودة عالية للمخرجات في أعمال المعرفة اليومية
• أمن وحوكمة على مستوى المؤسسات، بما في ذلك خيارات الخوادم داخل الاتحاد الأوروبي؛ ولا تستخدم OpenAI بيانات العملاء لتدريب النماذج
• تحقيق قيمة بسرعة من دون الحاجة إلى بنية تقنية معقدة
• سهولة استخدام بديهية تناسب الأدوار غير التقنية

• أكثر من 50 نموذج GPT مخصّصًا قيد الاستخدام اليومي النشط عبر العمليات، والاتصالات، والتسويق، والموارد البشرية، والإدارة.
• وفورات سنوية من ستة أرقام نتيجة تقليل الاعتماد على الوكالات الخارجية في المهام المتكررة.
• تسريع الصياغة والترجمة والتوحيد القياسي عبر سير العمل الأساسية
• اعتماد واسع النطاق، يمتد من الأدوار غير التقنية إلى اللاعبين السابقين، مما يشجع على الاستخدام الذاتي.

بدأ VfL Wolfsburg التركيز على الذكاء الاصطناعي التوليدي في عام 2023 بعقلية واضحة: لم يكن هذا مشروع ابتكار محدود النطاق ولا تجربة للمستقبل. بل كان يُنظر إليه على أنه قدرة تُبنى على مستوى النادي كله، مع وضع الأشخاص في صميم العملية.

تسارع الاعتماد عندما توقّف Wolfsburg عن الحديث عن أدوات الذكاء الاصطناعي بصورة مجردة، وبدأ في بناء نماذج GPT مخصّصة حول سير العمل الفعلي.

من أبرز الأمثلة على ذلك: Turf Disease GPT، وFootball School Invoicing GPT، وHannah، وESG Check GPT.

مع وجود حالات استخدام مثبتة، وفرق مدرَّبة، وزخم داخلي متنامٍ، ينتقل VfL Wolfsburg الآن من اعتماد موجّه إلى قدرة مؤسسية على مستوى النادي بأكمله.

وإلى جانب الإنتاجية الداخلية، يرى VfL Wolfsburg أيضًا إمكانات طويلة الأجل في مجموعة مختارة من التجارب الموجّهة للجماهير والشركاء، مثل التخصيص، والتدويل، وصيغ المحتوى التفاعلي، وذلك عندما تنضج الحوكمة، ونماذج التشغيل، وهياكل المساءلة بصورة كاملة.

يضيف ميسكه: "الذكاء الاصطناعي لم يعد رهين المستقبل في كرة القدم — بل بات أمراً لا يسع القادة تأجيله إلى الغد."