واقع الذكاء الاصطناعي المؤسسي

يخدم ChatGPT الآن أكثر من 800 مليون مستخدم أسبوعيًا، وقد أدى هذا الاعتماد السريع من قِبل المستهلكين إلى إنشاء حلقة نمو قوية، تُسرّع من وتيرة إدخال الذكاء الاصطناعي في بيئات العمل والمجالات المهنية.

يُظهر تاريخ التقنيات ذات الاستخدام العام - من المحركات البخارية إلى أشباه الموصلات - أن القيمة الاقتصادية الكبيرة تتحقق عندما تقوم الشركات بتحويل القدرات الأساسية إلى حالات استخدام قابلة للتوسع. ويبدو أن الذكاء الاصطناعي المؤسسي يدخل الآن هذه المرحلة.

اليوم، يسعدنا تقديم تقرير واقع الذكاء الاصطناعي المؤسسي⁠(يفتح في نافذة جديدة). وللمرة الأولى، نشارك نظرة شاملة حول كيفية تبني المؤسسات للذكاء الاصطناعي، وما يقول العاملون إنهم يجنونه منه، وكيف يحوّل قادة المؤسسات التجارب الأولية إلى إنتاجية قابلة للقياس وقدرات جديدة.

يعتمد هذا التحليل على مصدرين جديدين للبيانات:

• بيانات استخدام واقعية من عملاء OpenAI من المؤسسات.
• استبيان أجرته OpenAI شمل 9000 موظف في نحو 100 مؤسسة لتوثيق أنماط اعتماد الذكاء الاصطناعي.

تمت إزالة الهوية عن جميع نقاط البيانات وتجميعها للحفاظ على الخصوصية.

الصورة التي تتكشف واضحة: تبني الذكاء الاصطناعي في المؤسسات يتسارع ليس فقط من حيث الانتشار، بل من حيث العمق. فهو يعيد تشكيل كيفية عمل الناس، وكيفية تعاون الفرق، وكيف تبني المؤسسات منتجاتها وتُقدّمها.

• خلال العام الماضي، زادت الرسائل الأسبوعية في ChatGPT Enterprise بما يقارب 8 مرات، ويرسل الموظف العادي رسائل أكثر بنسبة 30%.
• زاد استخدام عمليات سير العمل المنظمة مثل المشاريع ونسخ GPT المخصصة بمقدار 19 مرة منذ بداية العام، ما يدل على تحول من الاستعلام العابر إلى عمليات متكاملة وقابلة للتكرار.
• زاد متوسط استهلاك رموز الاستدلال لكل مؤسسة بما يقارب 320 مرة خلال الأشهر الـ12 الماضية، ما يشير إلى دمج منهجي لنماذج أكثر ذكاءً في المنتجات والخدمات الآخذة في التوسع.

لا يستخدم الناس الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر فحسب، بل يستخدمونه في مهام أكثر تعقيدًا. وتُوسّع المؤسسات من اعتماده على مستويين: مستوى زيادة عدد العاملين الذين يستخدمونه، ومستوى تعميق الاستخدام لدى المستخدمين الحاليين.

يحظى الذكاء الاصطناعي بزخم عبر كل القطاعات، لكننا نلاحظ قوة خاصة في:

• التكنولوجيا، والرعاية الصحية، والتصنيع، وهي القطاعات الأسرع نموًا.
• الخدمات المهنية، والمالية، والتقنية، وهي القطاعات الأكبر من حيث الحجم التشغيلي.

وعالميًا، تضم قواعد العملاء التجاريين الأسرع نموًا كلاً من أستراليا والبرازيل وهولندا وفرنسا، إذ تجاوز النمو السنوي فيها 140%.

تجاوز نمو العملاء الدوليين لواجهة برمجة التطبيقات نسبة 70% خلال الأشهر الستة الماضية، وتمتلك اليابان أكبر عدد من عملاء واجهة برمجة التطبيقات من الشركات خارج الولايات المتحدة.

عبر المؤسسات التي شملها الاستبيان، أفاد 75% من العاملين أن استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل حسّن السرعة أو الجودة في إنتاجهم. ويذكر الموظفون توفير 40-60 دقيقة يوميًا، بينما يبلغ المستخدمون المكثفون عن توفير أكثر من 10 ساعات أسبوعيًا. كما أفاد الموظفون بأن الذكاء الاصطناعي يضيف قيمة بين مختلف الأقسام:

• 87% من موظفي تكنولوجيا المعلومات أفادوا بحل أسرع للمشكلات التقنية.
• 85% من مستخدمي التسويق والمنتجات أفادوا بتنفيذ أسرع للحملات.
• 75% من متخصصي الموارد البشرية أفادوا بتحسن في تفاعل الموظفين.
• 73% من المهندسين أفادوا بسرعة أكبر في تسليم الأكواد.

الأهم أن الذكاء الاصطناعي لا يساعد الناس فقط على أداء العمل نفسه بشكل أسرع، بل يمكّنهم من أداء أنواع جديدة من العمل.

• زادت الرسائل المتعلقة بالبرمجة بنسبة 36% للعاملين خارج الوظائف التقنية.
• أفاد 75% من المستخدمين بأنهم أصبحوا قادرين على إكمال مهام لم يكن بإمكانهم تنفيذها سابقًا.

يقلل الذكاء الاصطناعي الفجوة بين النية والتنفيذ، إذ يستطيع الأفراد تحويل الأفكار إلى مخرجات ملموسة بغض النظر عن تخصصهم أو خبرتهم التقنية.

تشير بياناتنا إلى اتساع الفجوة بين الموظفين "المتقدمين" والشركات "المتقدمة"، وبين المتوسطين.

• يرسل الموظفون المتقدمون (في الشريحة 95%) رسائل أكثر بـ 6 مرات من الموظفين المتوسط، ويشاركون بشكل أعمق في القدرات المتقدمة.
• وترسل الشركات المتقدمة رسائل أكثر بمرتين لكل مستخدم، وتُظهر دمجًا أعمق للذكاء الاصطناعي عبر فرقها.
• وتصبح هذه الأنماط أكثر دلالة بالنظر إلى أن توفير الوقت يزداد كلما استهلك المستخدمون ذكاء أكثر وشاركوا في مهام متنوعة أكثر.

يتطور مشهد الذكاء الاصطناعي بسرعة، إذ تطلق OpenAI ميزة أو قدرة جديدة تقريبًا كل ثلاثة أيام. ولم تعد التحديات الأساسية للمؤسسات تتمثل في أداء النماذج أو الأدوات، بل في جاهزية المؤسسة والتنفيذ.

صُمّم تقرير واقع الذكاء الاصطناعي المؤسسي⁠(يفتح في نافذة جديدة) ليكون أكثر من مجرد وصف لتغيّر وتيرة تبني الذكاء الاصطناعي؛ فهو يهدف لمساعدة المؤسسات على التخطيط لنشره بشكل أكثر فعالية. واستنادًا إلى بيانات استخدام فعلية، يقدّم التقرير معايير مرجعية لكيفية قيام المؤسسات الرائدة بنشر الذكاء الاصطناعي اليوم، وأين تحقق القيمة، وكيف يؤدي الدمج الأعمق إلى تضاعف التأثير مع مرور الوقت.

نشجع المسؤولين التنفيذيين والمشغلين والبنّائين على قراءة التقرير والتفاعل مع الرؤى الأساسية الواردة فيه. كما نرحب بالملاحظات حول الأسئلة التي يثيرها، وتلك التي ستظهر لاحقًا، بينما نواصل دراسة كيفية انتقال المؤسسات من التجارب إلى نشر الذكاء الاصطناعي بشكل مستدام وعالي التأثير. إنه جهد مستمر، وسنواصل مشاركة ما نتعلمه مع تطور الحدود المعرفية.

إذا كنت ترغب في استكشاف النتائج الكاملة أو التعرف على كيفية إدخال الذكاء الاصطناعي إلى مؤسستك بشكل مسؤول، يسعدنا التواصل معك⁠.