HiBob توظّف 2,500 نموذج GPT لتعزيز نمو المنتجات والفرق
من خلال شبكة من نماذج GPT المخصّصة، تعزّز HiBob تبنّي الموظفين لهذه الأدوات، وتدعم نموهم المهني، وتطوّر أدوات إنتاجية مخصّصة لقادة الموارد البشرية.
النتائج
90%+
من الموظفين يستخدمون ChatGPT Enterprise بانتظام
النتائج
2,500+
نموذج GPT تجريبي جرى تطويره، وتم دمج 200 منها بنجاح في سير العمل الداخلي
جعلت HiBob، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا الموارد البشرية تخدم أكثر من 5,000 عميل حول العالم، الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من طريقة عملها. ويستخدم أكثر من 90% من موظفيها ChatGPT Enterprise بفاعلية لتسريع إتمام الصفقات، وتقليص مدد الإعداد والتهيئة، ورصد فرص البيع الإضافي المرتبطة بالإيرادات.
والأهم من ذلك أن نماذج GPT الداخلية نفسها، التي تسهم في توسيع التبنّي داخل الشركة، تساعد HiBob أيضًا على ابتكار مزايا موجّهة للعملاء وتصميمها. فمن خلال بناء هذه الحلول واختبارها داخل ChatGPT Enterprise، ثم تنفيذها باستخدام واجهة OpenAI البرمجية، تتمكّن HiBob من تقديم مزايا مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل منصة Bob، يستخدمها قادة الموارد البشرية يوميًا للتفاعل مع بياناتهم بأسلوب حواري واتخاذ القرارات في غضون دقائق بدلًا من أيام.
ويقف وراء هذه الحلقة التي تربط بين التبنّي وتطوير المنتج نظامٌ صُمّم ليتوسّع بكفاءة، ويمنح كل موظف الأدوات والهيكل الداعم والمساندة اللازمة لتحويل الذكاء الاصطناعي إلى محرّك حقيقي للقيمة في الأعمال.
تسخير نماذج GPT لحل المشكلات في مختلف الفرق
تعتمد HiBob على استراتيجية منظّمة في توظيف نماذج GPT تولّد دورة متواصلة من ابتكار الوكلاء، وتعزيز الأثر داخل الشركة، وتسريع الابتكار في المنتجات، وتنطلق هذه المنظومة من نماذج GPT المخصّصة.
داخليًا، تدعم نماذج GPT مختلف مهام الموظفين، من التحضير التنفيذي اليومي إلى التخطيط الاستراتيجي. وتستخدمها الفرق في أنحاء الشركة بشكل يومي، مع العمل باستمرار على تطويرها وتحسينها على يد موظفين يدركون بدقة احتياجات أدوارهم ومسارات عملهم.
ومن أبرز الأمثلة على ذلك:
- Meeting Prep GPT "نموذج GPT للتحضير للاجتماعات": يستخرج البيانات من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والنصوص المفرّغة، والملاحظات، ليُنتج ملخصات إحاطة لفرق المبيعات ونجاح العملاء (CS)، ما يوفّر ساعات من التحضير كل أسبوع.
- Upsell GPT "نموذج GPT لفرص البيع الإضافي": يحلّل أنماط الاستخدام وسلوك العملاء لرصد فرص التوسّع، ومساعدة فرق الإيرادات على ترتيب أولويات التواصل.
- VBO Project Manager Assistant "مساعد مدير مشروع VBO": يلخّص نصوص مكالمات الإعداد والتهيئة، ويُنشئ قوائم بالمهام، ويتابع التقدّم بما يسهم في تحسين التنفيذ ورفع مستوى رضا العملاء (CSAT).
- SEO Assistant "مساعد تحسين الظهور في محركات البحث (SEO)": يتصل بواجهات برمجة تطبيقات تحليلات الويب ليقدّم توصيات للكلمات المفتاحية، وتحليلات للفجوات، ورؤى عن الأداء.
- Roadmap GPT "نموذج GPT لخارطة الطريق": يجمع بيانات خارطة طريق المنتج ويحوّلها إلى رؤى عملية يمكن لفرق طرح المنتجات في السوق الاستفادة منها.
وبدلًا من إبقاء نماذج GPT أدوات معزولة أو مؤقتة، تدمجها HiBob ضمن منظومة آخذة في التوسع يقودها فريق AI Mind لديها. أما النماذج الناجحة، فتُدار عبر إصدارات متعاقبة، وتُطوَّر باستمرار، ويجري تعميمها على أكثر من وظيفة، لتصبح جزءًا من دورة تعلّم مشتركة وتحسين متواصل.
مساعدة الموظفين على تحويل النماذج إلى وكلاء ذكيين بخطوات متكرّرة
لم تكتفِ HiBob بإتاحة الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي، بل عملت على ترسيخه كقدرة أساسية داخل الشركة من خلال تزويد كل موظف بالأدوات والبنية التي تمكّنه من بناء ما يحتاج إليه. وبقيادة فريق AI Mind، وضعت الشركة مسارًا من خمس مراحل ينقل نماذج GPT من مجرد فكرة أولية إلى وكلاء رقميين - أو "رفاق رقميين" بحسب تسمية HiBob - يتعاملون مع مشكلات أعمال حقيقية ويقدّمون لها حلولًا عملية.
ويشمل هذا الإطار ما يلي:
- الفكرة وإثبات الجدوى: يطرح الموظفون أفكارًا لنماذج GPT تنطلق من تحديات محددة ونقاط احتياج واضحة.
- البناء: يطوّر المهندسون وكلاء آمنين ومتوافقين مع المتطلبات التنظيمية باستخدام ChatGPT Enterprise والأنظمة الداخلية.
- التبنّي والتمكين: يُدعَم كل نموذج GPT بوثائق توضيحية، وتدريب مناسب، ومالك محدد يتولى متابعته.
- الصيانة: تساعد حلقات التغذية الراجعة على تحسين الأداء باستمرار وضمان بقاء النموذج ملائمًا للاستخدام.
- التوسّع: تُضاف الوكلاء الفعّالة إلى دليل داخلي قابل للبحث لإعادة استخدامها وتكييفها، كما تُنشر نماذج GPT المتخصصة في "بناء الوكلاء" داخل دليل داخلي يتيح الاستفادة منها عبر مختلف الأقسام.
وقد أُنشئت مئات من نماذج GPT عبر هذه المنظومة، وهي تُستخدم بفاعلية في فرق متعددة، من بينها المبيعات، والموارد البشرية، والتسويق، والمنتج، والشؤون القانونية، والتصميم. ويُنظر إلى كل واحد منها بوصفه زميلًا رقميًا له دور واضح، ومسؤول مباشر، وأهداف مرتبطة بنتائج الأعمال.
"نركّز على تمكين الأفراد من إنجاز المزيد بإمكانات أكبر. فلكل وكيل دور، تمامًا كما لكل موظف دور، وهذا ما يجعل المنظومة قابلة للاستدامة."
النتائج في لمحة سريعة
ترتكز مقاربة HiBob في الذكاء الاصطناعي على نتائج قابلة للقياس. فكل نموذج GPT يُصمَّم وفق أهداف أداء واضحة، تمتد من عدد الساعات التي يوفّرها إلى الإيرادات التي يسهم في تحقيقها، مع تتبّع هذه المؤشرات على امتداد دورة حياة كل وكيل. ويأتي التبنّي بصورة اختيارية، فيما تتيح البنية التحتية المعتمدة تطوير نماذج GPT بسرعة، وبمستوى عالٍ من الأمان، وبآلية قابلة للتكرار.
وتتمثل الرؤية الأساسية لدى HiBob في أن الذكاء الاصطناعي يحقق أعلى فاعلية حين لا يقتصر دور الموظفين على الاستخدام فقط. فعندما تُمنَح الفرق إحساسًا بالمسؤولية مدعومًا بهيكل واضح، وأدوات مناسبة، ومساءلة محددة، يكون ذلك مدخلًا إلى تبنٍّ أسرع، وأثر أكبر، وثقافة قائمة على التحسين المستمر.
النتائج حتى الآن تشمل:
- أكثر من 90% من الموظفين يستخدمون ChatGPT Enterprise بانتظام.
- أكثر من 2500 نموذج GPT تجريبي جرى تطويره، وتم دمج 200 منها بنجاح في سير العمل الداخلي
- مزايا مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستفيد من GPT‑4o، ومُدمجة عبر مختلف أقسام منصة Bob الموجّهة للعملاء
- مؤشرات أداء رئيسية داخلية وخارجية مرتبطة بأثر الإيرادات، وكفاءة الإعداد والتهيئة، ورضا العملاء
“الذكاء الاصطناعي لن يسلب الناس وظائفهم. لكن الأشخاص الذين يعرفون كيف يعملون معه هم من سيفعلون."
لا يفصل نموذج HiBob بين التكنولوجيا والثقافة. بل يمكّن الأفراد من البناء باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتطبيقه على مستوى المؤسسة، وتحقيق نتائج أفضل لفرقهم وعملائهم.
