كيف ترتقي Chime بالتسويق إلى مستوى جديد بفضل الذكاء الاصطناعي

تُعد Chime شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية، وتلبي احتياجات الإنفاق والادخار والسيولة والائتمان لملايين الأشخاص العاديين.

أجرينا حوارًا مع Vineet Mehra، الرئيس التنفيذي للتسويق في Chime، حول كيف تُسهم التكنولوجيا في تمهيد عصرٍ ذهبي للتسويق، ودور المسوّقين في تطوير مهاراتهم في الذكاء الاصطناعي، وكيف يمكنهم قيادة تبنّي الذكاء الاصطناعي من أعلى الهرم المؤسسي.

ندخل اليوم عصر الذكاء الاصطناعي ومرحلة "تحوّل التسويق إلى نمط قائم على الوكلاء" — وهو التغيير الجوهري التالي في دور المدراء التنفيذيين للتسويق (CMOs). فالذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة جديدة، بل أصبح يعيد تعريف النموذج التشغيلي للتسويق. إذ تتراجع البنية التقليدية التي تتمحور حول الحملات لصالح نموذج يعتمد على الوكلاء الذكيين، حيث يعمل هؤلاء كامتداد للعلامة التجارية، يتكيّفون في اللحظة، ويقدّمون تخصيصًا واسع النطاق، ويُحسنون الإنفاق بدقة غير مسبوقة. وسيعيد هؤلاء الوكلاء تشكيل الطريقة التي تُبنى بها فرق التسويق جذريًا، عبر الانتقال من فرق ثابتة تركّز على التنفيذ إلى فرق ديناميكية تنسّق أنظمة قائمة على الذكاء الاصطناعي تتعلّم وتتحسّن باستمرار. وبهذا، يجد الرؤساء التنفيذيون للتسويق أنفسهم اليوم في أفضل موقع لتحقيق هدفهم الأساسي: توجيه رأس المال لتعظيم النمو بكفاءة. لكن التحدي الأكبر الآن هو السرعة — إذ يتعيّن على قادة التسويق تكييف مؤسساتهم وقدراتهم وعمليات اتخاذ القرار بسرعة لاغتنام الفرص التي يتيحها هذا النموذج الجديد. فالمستقبل، ببساطة، سيكون لمن يتمكّنون من إنجاز هذا التحوّل أولًا.

لا شكّ أننا نعيش اليوم بدايات العصر الذهبي للتسويق. وأكثر من أي وقت مضى، بات أمام مديري التسويق التنفيذيين فرصة لقيادة نمو مربح بكفاءة غير مسبوقة في التاريخ.

يُسهم الذكاء الاصطناعي بدوره في إزالة الحواجز التقليدية بين تسويق العلامة التجارية والأداء ودورة حياة العميل، مما يساعد على بناء نموذج تسويقي أكثر ترابطًا ومرونة. وقد تحوّل مفهوم "التخصيص على نطاق واسع" — الذي لطالما كان مجرد طموح — إلى واقع عملي مدعوم بتقنيات التعلّم التعزيزي التي تُسرّع وتيرة التجارب بشكل لافت. أصبح بإمكان المسوّقين اليوم اختبار الأفكار، وتعلّم النتائج، وتحسين الأداء في اللحظة، مختصرين ما كان يستغرق شهورًا إلى بضعة أيام، بما يمكّنهم من تحقيق النتائج والأثر بسرعة غير مسبوقة. وفي الوقت ذاته، سيُقدّم الوكلاء المدعومون بالذكاء الاصطناعي مستويات جديدة من الدعم لفرق التسويق، من خلال تنفيذ التحسينات الروتينية، واستخلاص الرؤى، وأتمتة التنفيذ، بحيث يمكن للفرق التركيز على المهام الإستراتيجية والإبداعية الأعلى قيمة.

إن هذه الحقبة الجديدة تفتح آفاقًا غير محدودة للنمو. فقد أصبح دور مدير التسويق التنفيذي أكثر تأثيرًا من أي وقت مضى، والقدرة على تحقيق نمو حقيقي للأعمال أصبحت في متناول اليد. ومع وفرة الأدوات والبيانات، ومهارات الذكاء الاصطناعي التي أصبحت بين أيدينا، بات المسوّقون اليوم أكثر قدرة من أي وقت مضى على اتخاذ قرارات أذكى، والعمل بوتيرة أسرع، وتحقيق أثر يدوم طويلًا.

تبدأ أنجح استراتيجيات تبنّي الذكاء الاصطناعي من إطار واضح ومنظَّم يضمن أن يكون الذكاء الاصطناعي ليس مجرد مجموعة من الأدوات المنفصلة، بل نظامًا متكاملًا يعزّز أثر التسويق ويضاعف نتائجه. ويمكن تلخيص هذا النهج في ثلاثة مبادئ أساسية:

• قيادة التحوّل من القمة: إن اعتماد الذكاء الاصطناعي ليس قرارًا تقنيًا فحسب، بل هو تحوّل استراتيجي شامل للأعمال. لذلك، يجب على مديري التسويق التنفيذيين (CMOs) أن يتولّوا زمام المبادرة عبر وضع خارطة طريق واضحة، وضمان فهم الفرق لإمكانات الذكاء الاصطناعي، وتحديد رؤية تبيّن كيف يمكن لهذه التقنيات أن تعزّز الإبداع والنمو في آنٍ واحد.
• البدء بخطوات صغيرة والتوسّع بسرعة: من أكبر العوائق أمام تبنّي الذكاء الاصطناعي الرغبة في تحقيق التحوّل الكامل دفعة واحدة. والحقيقة أن أفضل طريقة لتعلّم الذكاء الاصطناعي هي من خلال التجربة العملية؛ فكل نجاح صغير يولّد زخمًا جديدًا ويعزّز الثقة ويُسرّع التوسّع. لقد بدأنا استخدام الذكاء الاصطناعي في مهام بسيطة مثل تحسين النصوص، ثم توسّعنا إلى الإنتاج الإبداعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتحسين محركات البحث، وتحسين أداء الوسائط الآني. وينبغي أن يحقّق كل تطبيق للذكاء الاصطناعي أثرًا ملموسًا، سواء في رفع الكفاءة أو تحسين سرعة المحتوى أو زيادة معدلات التحويل.
• جودة المدخلات تحدد جودة المخرجات: الذكاء الاصطناعي لا يعمل بمعزل عن البيانات، بل يعتمد كليًا على جودة ما يُزوَّد به من معلومات ومعايير. فكلما كانت المدخلات أفضل، كانت النتائج أدق وأكثر فاعلية. في بدايات تجربتنا، لاحظنا أن نماذج التخصيص والعروض التنبؤية كانت تعاني من ضعف الأداء إلى أن قمنا بتحسين جودة بياناتنا. وبالمثل، حقّقنا نتائج أفضل في إنشاء المحتوى عندما طوّرنا نموذج GPT خاصًّا بنا مُدرَّبًا على المحتوى الأعلى أداءً لدى Chime بدلًا من الاعتماد على النماذج الجاهزة. لذا، على مديري التسويق التنفيذيين أن يمنحوا أولوية لجودة البيانات وتدريب النماذج مع توسّع استخدام الذكاء الاصطناعي، لضمان توافقه مع أهداف أعمالهم الاستراتيجية لا أن يكون مجرد أداة لأتمتة المهام.

يُحدث الذكاء الاصطناعي تحوّلًا جذريًا في أسلوب عمل منظومة التسويق لدينا، إذ يجعلنا أسرع وأكثر تكيفًا ودقة في الإبداع والتحسين والتعلّم. في شركة Chime، دمجنا الذكاء الاصطناعي في العديد من مسارات العمل التسويقي لتعزيز الكفاءة والأثر، وقد ظهرت أبرز التحولات في ثلاثة مجالات رئيسية:

• تسريع وتيرة الإبداع وإنتاج المحتوى: يساهم الذكاء الاصطناعي في تسريع عملية إنتاج المحتوى من دون المساس بجودته أو بهوية العلامة التجارية. فمن تطوير القصص المصوّرة وإنشاء مقاطع الفيديو بمساعدة الذكاء الاصطناعي، إلى أتمتة كتابة المحتوى، قلّلنا اعتمادنا على الوكالات الخارجية وبنينا قدرات داخلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ما زاد من إنتاجنا الإبداعي وخفّض التكاليف. تسمح لنا سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي الآن بتطوير المواد التسويقية وإطلاقها بسرعة أكبر، ما يمنحنا مرونة أعلى واستجابة أسرع في الأسواق.
• التحسين اللحظي في التسويق والإعلام ودورة حياة العميل: يساعدنا الذكاء الاصطناعي على الانتقال من الاختبارات اليدوية إلى اتخاذ قرارات مؤتمتة في اللحظة وبدون تأخير. فالأدوات مثل PMAX وOfferFit تعمل على تعديل الإنفاق الإعلاني والرسائل ونقاط التواصل مع العملاء ديناميكيًا، استنادًا إلى مؤشرات الأداء الفورية. يضمن ذلك تحسين كل تفاعل لتحقيق أقصى أثر ممكن. وبدلًا من الاعتماد على الحملات التي تُنفّذ ثم تُترك دون متابعة، يمنحنا الذكاء الاصطناعي القدرة على التحديث المستمر وتحسين الأداء التسويقي في لحظته.
• فهم أعمق وأذكى للعملاء: لم يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تحسين التنفيذ، بل أعاد صياغة الطريقة التي نفهم ونتفاعل بها مع عملائنا. فبفضل تحليل التوجهات والمشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكاننا معالجة كميات ضخمة من ملاحظات العملاء بسرعة كبيرة. على سبيل المثال، يولّد نظامنا القائم على تحليل صوت العميل تقارير أسبوعية ثرية بالرؤى التي تُوجّه استراتيجيتنا التسويقية وتطوير منتجاتنا، بما يضمن تكيّفنا المستمر مع ما يهم أعضاءنا فعلًا. إضافة إلى ذلك، أنشأ فريق الأبحاث لدينا نموذج GPT مخصصًا يعمل كقاعدة بيانات تفاعلية يمكن للمستخدمين من خلالها طرح الأسئلة والحصول على إجابات من شخصيات اصطناعية تمثّل شرائحنا الأساسية من العملاء.

لكنّ الذكاء الاصطناعي لا يتمحور فقط حول السرعة، بل حول التنفيذ الواعي والمدروس. وأكبر درس تعلمناه هو أن فعالية الذكاء الاصطناعي تعتمد كليًا على جودة المدخلات التي يتلقّاها. كما ذكرنا سابقًا، لاحظنا أن نماذج التخصيص والمزايدة التنبؤية لم تكن تحقق الأداء المتوقع حتى قمنا بتحسين جودة البيانات التي نغذيها بها. ولهذا أنشأنا نموذج Chime Content GPT، وهو نموذج ذكاء اصطناعي مخصّص ومدرّب على أفضل محتوياتنا أداءً، لضمان أن يحافظ كل ناتج يولده الذكاء الاصطناعي على صوت علامتنا التجارية وجودتها ومصداقيتها.

يتطور الذكاء الاصطناعي بسرعة هائلة، ولا توجد وصفة واحدة للنجاح في هذا المجال. ما يهم حقًا هو القدرة على التكيّف السريع، والتجربة المستمرة، والتعلّم من النجاحات والإخفاقات على حد سواء. فالشركات التي تتحرك بسرعة، وتضمن في الوقت نفسه تدريب الذكاء الاصطناعي بعناية ودمجه بذكاء في منظومتها، ستكون الأقدر على قيادة النمو في هذا العصر الجديد.

وفي نهاية المطاف، ليست أهم مهارة في هذا العصر هي إتقان الذكاء الاصطناعي، بل الفضول. فالذكاء الاصطناعي لم يأتِ ليحلّ محل الإنسان، لكن إن لم تتطور، فسيفعل ذلك من يفهم كيف يوظّفه. أفضل المسوّقين سيكونون أولئك الذين يسبقون غيرهم بخطوة، ويواصلون التعلّم، ويتحركون بسرعة. فالسؤال الحقيقي ليس عمّا إذا كان الذكاء الاصطناعي سيغيّر عالم التسويق، بل عمّا إذا كنت مستعدًا للتغيّر معه.

تستخدم Chime منصة ChatGPT في مختلف أقسامها — من العمليات إلى التسويق والهندسة وتطوير المنتجات والتحليلات وغيرها.

وتدعم OpenAI أكثر من مليون عميل من الشركات حول العالم، لتصبح بذلك أسرع منصة أعمال نموًا في التاريخ.