維珍航空正使用「ChatGPT 工作」，協助團隊了解該航空公司複雜的客戶旅程，並更快提供更佳體驗。從競爭對手研究、產品規劃以至分析，「ChatGPT 工作」為員工提供整合資訊的新方法，助他們將分析見解轉化為行動。
對航空公司而言，客戶旅程並不止於預訂航班。旅程涵蓋瀏覽、購買、辦理登機手續、出行、機上體驗，以及事後分享意見。每個階段都會產生寶貴資訊，而這些資訊往往分散於不同系統和報告工具。維珍航空正使用 ChatGPT 串連這些訊號，協助團隊判斷應優先關注哪些範疇。
維珍航空制定新的五年策略時，其數碼產品團隊需要清楚掌握競爭格局。以往，要在細分的客戶旅程各階段評估多家競爭對手，可能需要數星期的人手研究。
團隊利用「ChatGPT 工作」建立結構化框架，要求它研究競爭對手的體驗、梳理可供查閱的客戶旅程，並將研究結果整理成數據集以供審閱。團隊可在早上開始工作，數小時後回來便能評估並完善結果。
維珍航空數碼產品主管 Nathan Bolt 表示：「作為維珍航空五年數碼策略的一部分，『ChatGPT 工作』協助我們以更有系統和更有效率的方式探索客戶旅程及市場體驗。團隊得以比較旅程模式、發掘機會，並以遠比過往快的速度將分析見解轉化為產品決策。以往可能需時數星期的工作，現在可縮短至數小時，讓我們將投資集中於能為客戶帶來最大效益的範疇。」
這項分析協助維珍航空找出表現出色的數碼體驗範疇、需要保留的能力，以及值得進一步投資的機會。這些研究結果為公司的五年計劃建議提供了依據。
「ChatGPT 工作」亦協助團隊綜合策略文件、客戶分析見解和數碼體驗數據，讓這些資訊在整個產品生命週期中更容易探索和應用。Bolt 表示：「ChatGPT 讓我們能更快地將構思化為客戶手中的實際產品。」
維珍航空的客戶體驗和分析團隊亦面對另一項挑戰：整合多個來源的數據。以往，員工需要逐一使用多個資訊主頁工具、經身份驗證的工作區、軟件授權、用戶設定檔和報告套件，才能了解旅程的不同部分。
維珍航空正利用「ChatGPT 工作」和「ChatGPT 工作站」，建立安全且經身份驗證的資訊主頁，將分散的數據集整合至同一介面。公司各部門的員工都可存取相關檢視畫面，更輕鬆地探索資訊，並就各自負責的範疇作出決策。
維珍航空客戶體驗主管 Miles King 表示：「這個可自訂的單一介面讓我們掌握控制權，並以前所未有的方式呈現資料，徹底改變了我們的工作方式。」
團隊亦使用 ChatGPT 建立自訂產品規劃工具。產品團隊可按維珍航空的需要管理路線圖、優先次序、欄位和季度規劃，而高層持份者則可查看簡化的整體概覽。這種靈活性讓團隊減少為配合僵化工具而調整工作，騰出更多時間落實路線圖。
「ChatGPT 確實大幅提升了我們獲取洞見、深化理解和作出決策的能力，最終全面改善旅客的完整客戶旅程。」
維珍航空認為，「ChatGPT 工作」還有更多機會融入員工的日常工作。Bolt 已將它視為自己的「得力助手」，從日曆、Slack 和電郵中找出重要事項，協助他採取行動和準備簡報。
他表示：「我能在同一個工作天內完成更多事情。我不一定要延長工時，卻能完成更多工作。」
隨着「ChatGPT 工作」的應用持續擴展，維珍航空將繼續專注於將分析見解轉化為更迅速的決策，並為客戶提供更佳體驗。正如 King 所說：「ChatGPT 幫助我洞察客戶需要、判斷事情的輕重緩急、更快行動並落實工作。」
