ChatGPT 現時每週服務超過 8 億個用戶，這種快速的消費者採用模式創造出一個強大的飛輪，加快在工作和專業環境中引入 AI 的速度。
通用技術的歷史—從蒸汽機到半導體—顯示在公司將基礎能力轉化為大規模應用案例後，將會締造龐大的經濟價值。Enterprise AI 現在似乎正在進入此階段。
今天，我們宣布推出企業 AI 現狀報告（在新視窗中開啟）。我們首次全面展示企業如何採用 AI、員工表示他們有何得著，以及組織領袖如何將實驗轉化為可量化的生產力和新能力。
此分析利用兩個新穎的資料來源：
- 來自 OpenAI 企業客戶的真實使用資料。
- OpenAI 對近 100 間企業中的 9,000 名員工進行了一項調查，並記錄了 AI 採用的模式。
所有資料點均已去識別化並匯總，以保障私隱。
所浮現的景象十分清晰：企業加快採用 AI，而且不只採用廣度，更體現在採用深度。這正在重塑人們的工作方式、團隊的協作方式，以及組織構建和交付產品的方式。
- 過去一年，ChatGPT Enterprise 的每週訊息量增加約 8 倍，平均每位員工傳送的訊息增加 30%。
- 自年初至今，結構化工作流程（例如項目和自訂 GPT）的使用量增加了 19 倍，顯示出從隨意查詢轉變為整合型和可重複的流程。
- 過去 12 個月內，每個組織的平均推理 token 消耗量增加了約 320 倍，表明更智能的模型正在有系統地整合到不斷擴展的產品和服務中。
人們不只更頻繁地使用 AI，而是用於越來越複雜的任務。企業正在擴展其廣泛邊際—更多員工採用 AI—以及深入邊際—現有用戶更深入地使用。
AI 正在各個領域備受關注，但我們尤其注意到在以下領域展現出強勁勢頭：
- 科技、醫療護理和製造業是增長最快的行業。
- 專業服務、金融和技術行業以最大規模營運。
在全球範圍內，增長最快的商業客戶群包括澳洲、巴西、荷蘭和法國，年增長率分別超過 140%。
國際 API 客戶增長在過去六個月內已超過 70%，其中日本是除美國以外擁有最多企業 API 客戶的國家。
在受訪企業中，75% 的員工表示，在工作中使用 AI 提高了他們的產出速度或品質。員工表示每天可節省 40-60 分鐘，重度用戶則表示每週節省超過 10 小時。員工表示 AI 正在各部門締造價值：
- 87% 的 IT 人員表示 IT 問題的解決速度更快。
- 85% 的市場推廣和產品用戶表示活動執行速度更快。
- 75% 的人力資源專業人士表示員工參與度有所提高。
- 73% 的工程師表示程式碼交付速度更快。
最重要的是，AI 不只幫助人們更快地完成相同的工作，更讓人們能夠從事新的工作類型。
- 對於非技術職能的員工，與編碼相關的訊息增加了 36%。
- 75% 的用戶表示能夠完成他們之前無法執行的新任務。
AI 縮小了意向與執行之間的距離。個人可以將想法轉化為具體的輸出，無論他們的專業或技術專長是甚麼。
我們的資料顯示，前線員工和公司與中位數之間的差距不斷擴大。
- 前線員工（第 95 百分位）傳送的訊息數量是中位數員工的 6 倍，並且在使用進階功能方面的參與度更高。
- 前線公司每個席位傳送的訊息數量高出 2 倍，而且在各個團隊中顯示出更深入的 AI 整合。
- 這些模式尤其具有意義，因為研究發現，隨著用戶使用更多智能，並參與更多不同的任務，其所節省的時間亦隨之增加。
AI 環境正在迅速演變；OpenAI 大約每三天就會發布一項新功能或新能力。對於組織來說，主要的限制不再是模型性能或工具，而是組織的準備程度和實施能力。
企業 AI 狀況報告（在新視窗中開啟）的目的不僅是描述 AI 採用如何變化，還旨在協助組織更有效地計劃部署方式。根據實際使用資料，該報告進行了基準測試，內容有關領先企業如何在現今部署 AI、在哪些方面實現價值，以及深度整合如何隨時間疊加影響力。
我們鼓勵主管、Operator 和建造者閱讀報告並參與相關見解。我們亦歡迎對已浮現以及未來出現的問題提出反饋，我們會繼續研究組織如何從實驗階段，邁向持久且高影響力的 AI 部署。這是一項持續進行的工作，我們會隨著前沿領域的演進，持續分享我們的學習成果。
如果你想探索完整的研究結果或了解如何負責任地將 AI 引入你的組織，我們很樂意與你聯繫。
