STADLER 在一間有 230 年歷史的企業中重塑知識工作模式
將 ChatGPT 納入 650 名員工的日常工作，把原本以小時計的知識工作縮短至以分鐘計，全面提升公司整體速度、質素和決策能力。
成效
125+
建立的自訂 GPT 數目
成效
30-40%
常見知識工作所節省的時間
成效
2.5x
平均更快完成首稿的時間
成效
>85%
每日活躍使用率
由工業傳承走向數碼優勢
STADLER 是一間由家族擁有、擁有超過 230 年歷史的企業，專門為全球回收業提供自動化廢物分揀設施。公司在全球各地有超過 650 名員工，並在協助各國推進可持續發展和循環經濟目標方面擔當重要角色。
在聯合行政總裁 Julia Stadler 的帶領下，公司以前瞻方式推動現代化，將 AI 納入日常工作之中，作為核心生產力層。自 2023 年起，STADLER 一直貫徹一項清晰原則：每一位使用電腦工作的員工，都應該運用 AI 提升速度、質素和協作。
「在很多團隊中，大家往往要花太多時間，才能把原始知識轉化為可以直接使用的成果，例如摘要、翻譯和起草內容。我們知道，一定有更好的方法。」
把 AI 變成全公司的生產力層
STADLER 採用 OpenAI 的 ChatGPT，正是為了消除這些阻力。而選擇使用 ChatGPT 的原因，是因為 ChatGPT 的輸出質素、速度和即時可用性。
在評估不同方案後，ChatGPT 一直能提供更有條理、更能掌握情境、亦更具實際用途的結果。同樣重要的是，ChatGPT 能即時帶來價值，團隊由第一日起已可產出能直接使用的內容。
這次推行結合了由下而上的探索，以及由上而下的支持。公司鼓勵員工主動探索不同使用場景，而管理層則提供全公司層面的使用權限、培訓和清晰指引。
時至今日，ChatGPT 幾乎已融入每一項職能之中：
- 工程和數據團隊會用以進行分析、支援編碼，以及評估表現
- 項目和管理團隊會使用自訂 GPT 整理流程並改善文件記錄
- 市場推廣團隊會把複雜的技術知識轉化為清晰易明、面向全球的溝通內容
- 所有團隊都會用 ChatGPT 來起草內容、撰寫摘要、進行研究，以及整理思路
STADLER 已建立超過 125 個自訂 GPT，其中以翻譯和電郵工作流程的採用情況尤其突出。
Julia Stadler 表示：「我們由原本要用半日才能完成一份像樣的初稿，變成 20 分鐘內已可建立一份紮實草稿，之後再進一步打磨。」
「ChatGPT 不只是寫作工具，更加是協助我們整理想法、加快工作推進的思考拍檔。」
由空白頁走向實質業務成效
引入 ChatGPT 後，公司上下的成效即時可見，而且可以量化。過去需要數小時完成的工作，例如起草文件、整理資訊和準備溝通內容，現時已可在數分鐘內完成。
員工無需事事由零開始，而是可以從結構化輸出內容着手，再集中修飾和調整內容、作出決策，以及處理更高價值的工作。
主要成果包括：
- 常見知識工作如撰寫摘要和文件記錄，可節省 30 至 40% 時間
- 平均完成首稿的速度提升 2.5 倍，而在社交媒體等高用量場景中，速度更可提升最多 6 倍
- 每日活躍使用率超過 85%，員工每日會多次使用
- 由於可以更快取得有條理的分析見解，決策速度亦有所提升
- 輸出質素更高，清晰度、一致性和結構均有所改善
- 整體阻力減少，令複雜工作更容易開始，亦更容易完成
「最有意義的指標，是大家會多頻密地反覆使用這項工具。當員工無需他人催促，就會自發性地每日多次使用，你就知道這項工具確實帶來實際價值。」
除了效率提升之外，STADLER 亦觀察到團隊工作方式出現更廣泛轉變。員工越來越常利用 ChatGPT 來釐清思路、探索想法，以及整理複雜問題。最初只是一款提升生產力的工具，後來逐漸成為協助思考的工具。
下一步：由助理走向執行層
STADLER 現時認為，AI 正由協助角色進一步走向執行。
下一階段，是把 AI 智能代理整合至核心工作流程之中，讓系統可以收集資料、產出內容、按標準進行驗證，並把工作流轉至審批環節。
對於一間擁有兩個多世紀歷史的公司而言，這場轉變已經非常清晰。透過將 AI 納入日常工作，STADLER 正以更高速度、更高靈活性和更高智能水平運作，為公司的全球業務解鎖全新生產力。
