RingCentral 在商業通訊領域創新近三十年，如今已發展成一家年收入超過 26 億美元、在全球擁有數千名員工的全球企業。今天，公司正採用 AI 原生工作模式，延續其創新傳統。RingCentral 讓每位員工都有空間試驗如何運用「ChatGPT 工作」和 Codex，確保公司上下不論有否工程經驗，都能開發具變革性的產品和基礎設施。
「當真正的 AI 工具交到每個人手中，整家公司都會成為以產品為本的組織。當我們縮短從構思到推出功能之間的距離，每款產品，包括 AIR、AVA 和 ACE 所屬的智能代理式語音 AI 產品組合，都能更快改進，而這正是 AI 原生開發讓我們做到的事。」
為提升全球工程團隊運用 AI 的能力，RingCentral 行政總裁辦公室贊助舉辦 AI 原生挑戰賽。每位參加者都獲提供「ChatGPT 工作」和 Codex，並須建立一個完整的端到端項目，當中沒有指定工作流程或其他限制。
這項挑戰不只是編程練習，更讓員工全面投入 AI 原生開發生命週期，涵蓋規劃、開發、測試、文件編寫、CI/CD 及反覆改進。幾乎每位參加者都建立了包含可正常運行成果的程式碼庫；數千名員工，包括非技術人員甚至管理層，都交付了能夠運作的項目。
對 RingCentral 而言，這項挑戰是其整體策略的可行範本：在內部運用 AI，更快為客戶開發產品。公司亦採用同一套由 Codex 支援的方法，加快開發自家的 AI 產品組合，包括 RingCentral AI 接待員（AIR）、AI 虛擬助理（AVA）及 AI 對話專家（ACE），縮短從構思到向客戶推出功能之間的距離。
「這項挑戰帶來最明確的啟示是，AI 原生開發並非要取代工程師，而是要提升他們的能力。AI 可加快整個開發週期，而人員仍全程參與並把關，負責界定產品需求、提供業務背景、作出架構決策，並確保每項成果均經過測試和驗證。」
—主導此項目的 RingCentral 工程主管
在 AI 原生挑戰賽等計劃的鼓勵下，RingCentral 的非工程部門亦採用了 AI 原生工作模式。項目管理辦公室（PMO）運用「ChatGPT 工作」，建立了一套相當於項目管理操作系統的營運框架，以 AI 驅動的工作流程取代零散筆記和對話記錄，用於追蹤進度、編製報告、發佈管治和知識傳承。
「ChatGPT 將我的項目背景資料整合起來。有了『ChatGPT 工作』，我就能把這些背景資料轉化為實際行動，推動工作落實。」
自動編製進度報告便是其中一項應用：PMO 團隊運用「ChatGPT 工作」建立工作流程，根據 Jira、Google 試算表、CRM 系統及其他來源所追蹤的事項。這意味着參加會議時，不再需要詢問有甚麼變化，而是已經掌握阻礙進度的問題、負責人和後續行動。
這項工作由最初公開鼓勵員工試驗、讓數千名工程師從零開始開發，逐步成為 PMO 等團隊推行項目的營運支柱。「ChatGPT 工作」減少了人手協調，讓 RingCentral 的 PMO 能以更高準確度處理更多項目。
無論是工程還是營運，情況都一樣：讓員工有空間試用 AI，不僅能培養個人技能，更能建立支撐公司營運的基礎設施。
