麗笙酒店集團將酒店探索體驗帶入 ChatGPT

越來越多旅客藉助 AI 決定住宿地點，往往在瀏覽酒店網站之前，已選出心儀酒店，甚至規劃好整個行程。透過與 Accenture Song 合作，麗笙酒店集團正運用 OpenAI 技術，在旅客規劃行程的較早階段接觸他們。麗笙酒店 ChatGPT 外掛程式⁠（在新視窗中開啟）透過互動體驗，協助旅客比較酒店及探索旅遊選擇。初步成效顯示，其預訂轉換率約為麗笙自然搜尋渠道的 1.5 倍。除了推出外掛程式，麗笙亦是率先在 ChatGPT 投放贊助廣告⁠（在新視窗中開啟）的酒店業先驅之一，將品牌外掛程式與付費廣告結合，作為整合式曝光策略的一部分。

麗笙酒店集團旗下有十個各具特色的酒店品牌，遍佈歐洲、中東、非洲及亞太區，營運中及開發中的酒店超過 1,640 間。過去七年，埃森哲一直協助麗笙透過自家數碼渠道增加預訂，將數碼媒體策略及執行工作，與核心數碼能力的轉型路線圖相結合。更強大的自家數碼渠道，有助麗笙更有效地吸引賓客，並建立關係，鼓勵他們再次入住。對酒店業主而言，這意味着更出色的業務表現，以及與麗笙酒店集團合作所帶來的更高長遠價值。

透過這項合作，埃森哲得以親身見證 AI 為旅遊業帶來的變革。Accenture Song 數據與 AI 主管 Borja Lizarraga Rodríguez 解釋：「幾乎一夜之間，就出現了一個新平台，讓潛在賓客尋找靈感、比較不同選擇，甚至在瀏覽酒店網站之前，已差不多作出決定。」「確保麗笙在這種全新體驗中獲得曝光，對我們至關重要。」

作為 OpenAI 合作夥伴網絡的精英合作夥伴，埃森哲與 OpenAI 合作，探索如何讓麗笙在 ChatGPT 中自然地獲得推薦。這些討論啟發了埃森哲開發 ChatGPT 外掛程式⁠（在新視窗中開啟）的構想。Lizarraga 說：「我們希望將麗笙的獨特價值帶入 ChatGPT，並讓操作極為方便，以最簡單的方式整合地圖、酒店詳情和價格等資訊。」

團隊在 AI 代理的協助下進行開發，僅用六週便完成並推出麗笙酒店外掛程式⁠（在新視窗中開啟）。用戶可直接在 ChatGPT 中，透過地圖查看推薦的麗笙酒店、比較價格，以及詳細了解酒店設施，然後前往麗笙網站完成預訂。

ChatGPT 中的麗笙酒店外掛程式初步成效顯示，在 2026 年 7 月至 8 月，從瀏覽到預訂的轉換率約為麗笙自然搜尋渠道的 1.5 倍。旅客可透過對話探索酒店，再經此外掛程式直接前往麗笙自家預訂渠道。

ChatGPT 最近的更新，讓用戶無需再於查詢前輸入 @RadissonHotels；只要已安裝外掛程式，ChatGPT 就會在相關情境下自動顯示。埃森哲 AI 代理商務主管 Brittny Cantor 說：「假如你正計劃前往馬德里，而當地有一間新開的麗笙酒店值得考慮，現在 ChatGPT 就會自動為你呈現。」「這項改變讓旅客更容易發現我們的酒店，我們對此非常興奮。」

此外掛程式為麗笙提供了新途徑，讓品牌在 ChatGPT 中自然地接觸旅客。麗笙亦是率先在 ChatGPT 推出贊助廣告活動的酒店業先驅之一，將其納入整合式曝光策略。自 7 月推出以來，其廣告活動已擴展至歐洲及其他地區的更多市場。透過瀏覽後轉換衡量，廣告活動中超過一半已記錄的結帳及預訂事件被歸因於廣告瀏覽，讓麗笙在評估曝光成效時，不再局限於直接廣告點擊。

埃森哲設計的底層基礎架構，並不只為支援單一應用而設。埃森哲為麗笙外掛程式開發的 MCP 伺服器及 API，同時支援廣告體驗，亦將用於其他即將推出的新功能。

麗笙深知，AI 已大幅改變用戶作出旅遊決策的方式，而這種方式還會持續演變。麗笙決心比競爭對手更早把握這些變化帶來的機遇，不僅作為連鎖酒店品牌，更成為旅客整個旅程的顧問。接下來的重點包括推廣外掛程式的使用，以及在 ChatGPT 體驗中開發更多功能。

「麗笙的突出之處，在於能迅速行動，同時始終以賓客及酒店業主為重心。我們攜手將新技術應用於真正能帶來改變的地方：協助旅客找到合適的酒店、加強與賓客的直接關係，並推動更具盈利能力的增長。」Borja Lizarraga 說。

「美好的住宿體驗，一直始於合適的建議。如今，這些建議越來越多來自對話，而我們亦迅速行動，參與其中。初步成效令人鼓舞，我們的 ChatGPT 外掛程式轉換率約為自然搜尋渠道的 1.5 倍。這只是開始：無論旅程從哪裏展開，我們都希望麗笙成為賓客信賴的顧問，以及為旗下酒店和業主持續創造價值的直營渠道。」麗笙酒店集團全球電子商務副總裁 Velit Dundar 說。