Preply 如何結合 AI 與真人導師，實現個人化學習

Preply⁠（在新視窗中開啟） 是全球最大的網上語言學習平台，連繫超過 100,000 名專業導師與遍佈 180 多個國家的學習者。Preply 透過涵蓋 90 多種語言的個人化一對一教學，致力讓任何人在任何地方都能獲得優質語言教育。

語言學習本質上以人為本。它需要對話、信心、動力和文化理解。Preply 導師為學習者帶來無可取代的活力、動力、文化洞察和人際連繫，同時亦要面對重複工作：撰寫個人化計劃和課堂筆記。與此同時，學生往往需要清楚了解自己的進度，才能保持高度投入。

Preply 看見一個機會：運用 AI 強化——而非取代——導師與學習者之間的關係。成果就是 Lesson Insights，這是一項由 OpenAI API 驅動的功能，將每堂課轉化為個人化學習旅程。

每堂一對一課堂結束後，OpenAI 會分析課堂逐字稿，並就語法、詞彙和發音生成度身定制的反饋。學習者會收到可付諸行動的指引；導師則可減少行政工作時間。雙方亦能更深入了解隨時間累積的學習進展。

為了找到合適的技術合作夥伴，Preply 在多項語言學習任務中評估了多個 AI 模型。OpenAI 一直展現出強勁表現，同時提供服務全球學習者所需的速度、可靠性和投入生產環境的成熟度。

「我們決定與 OpenAI 合作，因為它為我們提供最先進的模型，能為我們的客戶解決問題，」Preply 共同創辦人兼技術總監 Dmytro Voloshyn 表示。「它現在已成為我們生態系統的核心，也是公司運作方式的重要支柱。」

Preply 在全公司引入 ChatGPT Enterprise，為紐約、基輔、倫敦和巴塞隆拿的 600 多名員工舉辦全公司賦能課程。每週活躍使用率很快由 60% 增至 95%，協助各團隊將 AI 融入日常工作。

Lesson Insights 成為 Preply 面向客戶的 AI 策略核心。課堂在 Preply Classroom 進行，並在學習者同意下錄影和轉錄。洞察生成會安排在課堂結束前數分鐘進行，讓反饋可供導師和學生一同檢視。

課堂結束後數分鐘內，學習者及其導師會在聊天串中收到一份結構化且個人化的報告，內容包括：

• 重點課堂主題摘要
• 語法修正及解釋
• 詞彙重點及翻譯
• 發音反饋
• 建議的下一步

這些洞察會直接輸入 Preply 的自主學習練習引擎，用於生成個人化功課，將每堂真人課轉化為結構化練習，隨時間累積成效。

「我們一次又一次聽到：『我表現如何？我有進步嗎？接下來我該做甚麼？』」Preply 員工產品經理 Emily Stott 表示。「學生希望更具體地看見自己的成長。現在透過 Lesson Insights，我們能準確了解你一直在討論甚麼、你的目標、你學習過的主題、導師的反饋，並將這些轉化為高度個人化且具針對性的練習。」

成果是一種遠超課堂本身的持續學習體驗，幫助學習者建立信心、保持動力，並取得實質進步。學習者不再把每節課視為獨立事件，而是獲得會隨時間累積價值的指引，為邁向流利程度建立更清晰的路徑。

如今，Preply 在整個組織中使用 OpenAI API，支援客戶服務流程、連接內部系統，並協助團隊自動化營運流程。自訂 GPT（例如其 Brand Voice GPT）已融入日常工作流程，幫助團隊建立與 Preply 語調、訊息和品牌標準保持一致的內容。

公司亦已將 Codex 納入工程工作流程的核心部分。

「這是我最興奮的領域，」Dmytro 表示。「Codex 幫助我們以前所未見的速度編寫程式碼。有了如此強大的工具，工程師可以更專注於整個系統的架構，以及解決客戶的問題。」

約 94% 的 Preply 工程師使用 Codex 和 AI 編碼助理來生成程式碼、進行 PR 審查、除錯及加快開發工作流程。透過減少例行編碼任務所花時間，工程團隊可以專注於打造新的學習體驗、將產品擴展至不同語言，並更快為導師和學習者帶來價值。

對 Preply 而言，AI 不再是一項獨立計劃，它正成為公司打造產品、服務客戶及日常營運方式的一部分。

Preply 一直在每堂課層面保持非常高的互動度。而其 AI 生成摘要正幫助學生變得更有動力。公司表示，大多數活躍學習者在一年多後仍會使用 Lesson Insights，而導師和學生都給予強烈的產品反饋，提升了整體留存率。

「我們知道 AI 驅動工具可能帶有新鮮感，」Emily 表示。「但如果人們在數月後仍一次又一次回來並持續互動，這就是非常強烈的價值訊號，學習者和導師都在我們的解決方案中看見價值。」

成果：

• ChatGPT 每週活躍使用率達 95% （Preply 員工）
• 75% 的英語學習者積極使用由 OpenAI API 驅動的 Lesson Insights
• 超過 70% 的導師使用此功能
• 約 75% 的活躍學習者在採用一年多後仍繼續使用 Lesson Insights
• 導師和學生的滿意度評分達 4.7/5，來自平台上直接收到的 30 萬多個評分
• 產品市場契合度分數達 70%，顯著高於通常代表強勁客戶需求的門檻

對 Michelle Garcia Ramos 這樣的導師而言，AI 已成為實用的教學助理，既有助縮短備課時間，也能改善學習體驗。

在 Lesson Insights 之前，製作個人化功課和課堂材料可能需要數小時。現在，當中許多工作都會自動完成，讓導師能專注於直接支援學生。

對 Michelle 而言，這項好處不只是效率。AI 會提供想法、突顯學習機會，並幫助識別學生下一步應專注的地方。

結果是準備更充分、課堂更聚焦，學習者進步更快。

• 將 AI 視為文化轉型，而非工具推行：當管理層制定清晰策略、團隊接受使用培訓，而 AI 成為企業日常工作一部分時，採用速度就會加快
• 選擇高影響力用例：與其進行許多未達質量標準的實驗，不如深入發展少數具明確用戶價值和可衡量成效的功能
• 建立合作夥伴關係：與能支援推行、提升團隊知識，並共同探索最佳客戶問題解決方案的組織合作

• 將 AI 列為公司優先事項：Preply 對 ChatGPT Enterprise 的採用反映在其策略、路線圖和目標中，清楚表明使用它是一項既定要求，而非一場實驗
• 投資於賦能：透過結構化培訓、實作工作坊和內部課程，幫助團隊由好奇轉向實際使用
• 與用戶合作：Preply 與導師合作建立數據集、評估提示詞，並確保達到高質量標準

對 Preply 而言，語言學習的未來將越來越個人化。

公司計劃在 Lesson Insights 的基礎上建立更多體驗，隨時間加深對每位學習者的了解，在數月的學習中持續掌握目標、進度、強項、挑戰和學習偏好。

其願景是一種能持續圍繞每個人調整的學習體驗，提供更精準的指引、節奏、課程建議和反饋。

「我們才剛剛開始，」Emily 表示。「AI 將大幅提升語言學習的個人化程度：每位學習者都會清楚看見自己從哪裏起步、現在身處何處，以及接下來需要努力的方向。這不是一套放諸四海皆準的課程，而是會圍繞每個人調整的學習體驗。」

AI 亦正在轉化 Preply 內部打造產品的方式。隨着具智能代理能力的開發工具越來越強大，更多員工可以參與建構解決方案，而不只是使用它們。這代表更快的創新、更廣泛的實驗，以及對全球學習者和導師更大的支援。

對 Dmytro 而言，機會依然清晰：結合真人教師的優勢與 AI 的力量。

Preply 相信，未來不是人類或 AI 二選一。而是以人為本、由 AI 賦能。