現在越來越多人會在 ChatGPT 開始購物,例如用 ChatGPT 探索選項、比較產品,又或者判斷應該要買甚麼。
如果你已經清楚自己想要甚麼,在網上購物其實很簡單。但當你仍在猶豫又或者沒有頭緒,就往往需要在不同分頁之間來回切換、反覆查看各種「最佳推薦」清單,並自行拼湊出答案。
ChatGPT 可以解決這個問題:幫你判斷應該買甚麼。你可以描述需求,透過對話逐步調整,並快速比較符合你特定條件的選項。今日,我們為 ChatGPT 帶來更完善的購物體驗,加入更豐富和更視覺化的瀏覽方式。現在你可以用視覺化方式瀏覽產品、並排比較不同選項,並在同一個地方獲取最新而又詳盡的資訊。過去需要花上數小時搜尋資料,並要反覆切換多個分頁的選購過程,現在數秒內就可以完成。
為實現這一點,我們正擴展 Agentic Commerce Protocol (ACP),以支援產品探索,將更完整、更相關且最新的資訊直接帶到 ChatGPT。

你無需再逐頁瀏覽搜尋結果,ChatGPT 可以根據你的預算、偏好和限制條件,協助你找到所需,並為你展示合適的產品選項。你可以用視覺化方式瀏覽,亦可以上載圖片作為靈感來尋找相似商品,並透過對話逐步優化結果,直至找到最合適的選項。
如果想比較產品,現在亦變得更加簡單。產品會以並排方式呈現,包含價格、評價和功能等最重要的資訊,讓你無需在不同網站之間切換,即可快速評估各個選項。
在系統層面,我們提升了速度、相關性和產品覆蓋範圍,令結果更即時、更實用。這代表更少搜尋、更少分頁切換,以及更快速的決策。
對用戶而言,這讓購物由零散且耗時的過程,轉變為流暢的一體化體驗。而對商戶而言,則能接觸到更接近作出決定、購買意慾更高的用戶。
這些更新將於本週向所有 ChatGPT 免費版、Go、Plus 及 Pro 用戶逐步推出;隨著我們持續投入以改善 ChatGPT 的產品探索能力,未來亦會推出更多功能提升。
提升購物體驗前
提升購物體驗後
GPT‑5.2 Instant 雖然回答了問題,但為了解釋安全界線,在開場加入了冗長說明,強調和解釋無法協助處理的事項。GPT‑5.3 Instant 則直接切入重點。
為支援這項購物體驗,我們正擴展 ACP,希望能成為整個產品探索過程中連接商戶與用戶的核心層。
透過 ACP,商戶可分以享產品資料和宣傳推廣資訊,在 ChatGPT 中完整展示自己的商品目錄。我們支援多種接入方式,包括透過 Salesforce 和 Stripe 等第三方服務,讓商戶可以沿用現有系統參與。長遠而言,ACP 將成為更廣泛 AI 原生電子商貿體驗的基礎,包括個人化產品推薦、本地庫存資訊,以及預計送達時間等功能。
目前,包括 Target、Sephora、Nordstrom、Lowe’s、Best Buy、The Home Depot 及 Wayfair 在內的領先零售商,都已經將產品探索整合至 ACP。
對於使用 Shopify 的商戶,產品數據已透過 Shopify Catalog 整合至 ChatGPT,令產品可以更準確和完整地在相關用戶對話中顯示。在過程中,個別商戶無需再額外操作。
「數以百萬計的 Shopify 商戶已在 ChatGPT 上開展業務。當買家搜尋產品時,Shopify Catalog 會提供來自用戶喜愛品牌的最相關選項。用戶可以透過應用程式內的瀏覽器,在商戶的網上商店完成購買,整個流程流暢自然,並以商戶品牌為核心。這完全是大規模展現 AI 購物體驗。」
我們的核心目標,是為用戶與商戶同時提供最佳體驗。優質的用戶體驗,來自與商戶的深度合作。為建立這些合作關係,我們希望能為商戶提供不同的轉化方式選擇。我們發現,初版「即時結帳」功能未能提供我們期望提供的靈活性,因此我們改為讓商戶使用自有的結帳流程,同時將重點放在產品探索體驗上。
有意探索更深入整合和原生體驗的商戶,仍然可以選擇開發 ChatGPT 應用程式。今日,我們亦很高興分享 Walmart 推出的 ChatGPT 應用體驗,讓用戶可以由 ChatGPT 的產品探索,無縫進入專屬的 Walmart 環境,同時支援帳戶連結、會員獎賞和 Walmart 支付。這項全新體驗現已可在網頁瀏覽器中使用,iOS 和 Android 應用程式版本亦將於短期內推出。
「透過與 OpenAI 緊密合作,我們得以在快速推進的同時一同學習,共同塑造智能代理電子商務的未來。今次推出的功能將 Walmart 直接帶入 ChatGPT 體驗之中,將領先的對話式 AI,以及我們多年來服務顧客所累積的零售專業,完美結合成更佳的購物體驗。」
與 ChatGPT 其他功能一樣,我們會持續不斷改進。我們會從早期推出中學習,整合用戶和商戶的意見,同時繼續提升體驗。這些更新體現了我們在現階段為購物體驗創造最大價值的方向。我們感謝所有與我們合作的夥伴,並期待在未來持續分享更多進展。







