Podium 如何以 AI 智能代理支援超過 10,000 家中小企

Podium⁠（在新視窗中開啟） 為暖通空調服務商、汽車經銷商和醫美中心等本地企業建立 AI 軟件，幫助他們透過捕捉更多需求、提升轉換率，以及為客戶提供更佳服務來增加收入。

在與中小企營運者並肩合作 11 年後，Podium 看到了運用 AI 的機會，將過往未接來電和延遲回覆等服務缺口，轉化為預約工作，帶來更高收入，同時提升客戶滿意度，改變本地企業的推廣、銷售和增長方式。

Podium 在 2020 年與 OpenAI 的早期嘗試，集中在垃圾訊息過濾和潛在客戶資料補充等單一應用。隨着模型不斷進步，Podium 把這些工具發展成一個他們稱為「Jerry」的 AI 智能代理。這個智能代理可以自然對話、遵循企業政策，並透過安排和確認預約或跨渠道跟進，推動業務成果。

企業很快便接受了 Jerry，不只把它視作工具，而是視作團隊的一員。很多客戶甚至會為自己的 AI 智能代理取名。有些顧客走進門市時，還會直接說想找「Jerry」，以為自己一直是在跟真人對話。

自 2024 年 3 月推出首個智能代理「Jerry」以來，Podium 已為本地企業部署數以萬計的智能代理，並錄得按年 300% 的 AI 收入增長。Podium 的 AI 智能代理可在一分鐘內回應，並提供全天候服務，讓企業在毋須增聘人手下實現增長，同時帶動數十億收入。

對本地企業而言，每一個潛在客戶都很重要，而很多查詢都會在無人可以回應的時候出現。大約 40% 的查詢發生在非辦公時間。Podium 的分析顯示，轉換表現最好的企業平均在約兩分鐘內回應，而一般真人回覆往往要超過兩小時。

未接來電往往直接做成收入流失：一位暖通空調老闆估計，在星期六流失一個潛在客戶，可能就會因此損失數十萬美元計的收入；一位醫美中心營運者甚至會把手機帶進浴室，只為免錯失高價值的預約。

但只追求速度，仍然不足以打造真正有效的 AI 智能代理。每間企業都有不同的服務內容、語氣和政策，而且不少做法都是多年累積而成，因此 Podium 建立了可以用自然語言訓練、並可即時調整的 AI 智能代理。為了持續改進，團隊亦建立了一套嚴謹的評估框架，衡量真正重要的指標：轉換，而不只是答案是否正確。

Podium 新一代 AI 智能代理「Jerry」採用 GPT‑5.1，能迅速處理潛在客戶開發、預約安排、服務要求、銷售和後續跟進，同時在不同渠道之間保留細緻語感、品牌語氣和情境。

小型企業老闆可用自然語言更新偏好設定，系統亦會即時作出調整。例如，一位醫美中心客戶只需寫下「請用『注射療程』，不要用『填充療程』」，Podium 的新一代智能代理便會在所有渠道同步更新相關表達，毋須工程專業知識。

Podium 團隊在建立 Jerry 2.0 時，作出了三個關鍵決定，以優先提升回應準確度和擴展能力：

• 垂直行業基線 + 企業層級調整：Podium 為汽車、家居服務、醫美和零售等行業提供度身設計、開箱即用而且同類最佳的智能代理。之後，每間企業都可以按品牌的特定語氣、智能代理操作手冊和工作流程進一步自訂 AI，令它真正成為業務的延伸。
• 以成果為先的流程協調：Jerry 採用經驗證有效的服務和銷售流程，協助篩選潛在客戶、處理異議並促成訂單。有需要時，智能代理亦會轉交真人跟進。
• 工業級評估：每次發佈前，都會以數以千計、接近真實生產環境的情境進行測試。在正面比較評估中，GPT‑5.1 在 65.4% 的情況下勝出，每次對話成本較競爭對手低 41%，回應速度亦快 39%。

Podium 的 AI 智能代理現已在 10,000 家企業投入使用，影響數十億收入，並帶來可量化的成效。

美國中西部一個大型汽車集團的非辦公時間預約增長了 80%，成功吸納原本可能流向競爭對手的銷售和服務機會。在暖通空調行業，德州一間店舖因為能即時回應非辦公時間查詢，在一個月內額外預約到 15 宗緊急維修。

猶他州一位醫美中心老闆表示：「Jerry 大約兩分鐘內就會回覆；如果客戶沒有回應，他第二天會再跟進，之後也會繼續跟進。他正在為我們的業務帶來收入。」

現時，AI 智能代理已成為 Podium 增長最快的產品線。內部團隊亦因 AI 而加快步伐：非技術員工現時都會利用 ChatGPT Enterprise 和 OpenAI API，在數小時內建立新員工上手流程、對話操作手冊和角色扮演情境，而不再需要數星期。

OpenAI 之所以仍是 Podium 首選的模型供應商，原因只有一個：表現出色。GPT‑5.1 在推理能力、遵循指令、速度和成本之間提供了最佳平衡。所需微調極少，而函數語用和串流傳送等功能亦能無縫整合到 Podium 的多智能代理架構之中。

接下來，Podium 正把 AI 智能代理擴展到客戶營運的整個生命週期，繼續推動本地企業增長。