Omio 如何打造對話式旅遊的未來

Omio⁠（在新視窗中開啟） 是全球領先的多式聯運旅遊平台之一，連接數以百萬計旅客與火車、巴士、渡輪及航班服務。公司與遍佈 47 個國家的 3,000 多間交通服務供應商合作。隨着旅遊日益數碼化，Omio 正透過對話式 AI 重新想像人們探索和預訂旅程的方式。

隨着消費者期望轉向對話式介面，Omio 看到了重新思考旅遊探索方式的機會。傳統旅遊規劃往往需要瀏覽多個網站、比較不同交通方式，並在不同供應商之間拼湊行程。Omio 相信，AI 可以創造截然不同的體驗：旅客只需描述想去的地方，就能獲得個人化且可預訂的旅程選項。

作為 OpenAI 的早期客戶和合作夥伴，Omio 成為首批以實時交通數據支援對話式旅遊體驗的旅遊公司之一。與此同時，公司也意識到，這項正在重塑客戶體驗的技術，同樣可以改變內部工作的完成方式。

我們與 Omio 技術總監 Tomas Vocetka 對談，探討公司對對話式旅遊的願景、邁向 AI 原生的歷程，以及 OpenAI 如何協助其在客戶體驗和內部營運兩方面加速創新。

2023 年，Omio 推出其中一項最早可透過 ChatGPT 使用的旅遊體驗，將 OpenAI 模型直接連接至 Omio 的交通庫存和預訂系統。

這項整合讓旅客可以用自然語言提問，例如「從羅馬到佛羅倫斯最快的路線是甚麼？」或「我應該從巴黎乘火車還是飛機去巴塞羅那？」這項體驗並非依賴靜態資訊，而是將 ChatGPT 連接至實時交通庫存和價格數據，幫助用戶透過對話探索真實且可預訂的旅程。

最近，Omio 進一步拓展這一願景，打造了建基於 OpenAI 模型、並連接其全球交通網絡的專屬 ChatGPT 體驗。透過以實證依據的旅遊數據為回應基礎，公司正推動一種新的對話式商務類別成形，讓 AI 成為客戶與現實交通系統之間的介面層。

對 Omio 而言，對話式旅遊不只是一項新功能。它代表從搜尋式介面走向 AI 原生客戶體驗的更廣泛轉變。

Omio 在為旅客打造 AI 驅動體驗的同時，也在改變團隊內部的運作方式。

公司首先向全組織員工推出 ChatGPT，讓各團隊能夠試驗、學習，並找出改善工作的機會。隨着採用日漸成熟，Omio 進一步引入 Codex，將其深度嵌入工程工作流程，並逐步擴展至非技術職能。

如今，每位工程師都會在整個軟件開發生命週期中使用 Codex，涵蓋研究、規劃、編碼、測試、程式碼審查、監控和維護。Omio 也在建立自訂整合和連接器，將內部系統、數據和工作流程直接帶入 AI 驅動工具，讓員工不再止於檢索資訊，而能進一步執行任務。

公司的更大目標是成為 AI 原生企業——不是在現有流程上疊加 AI，而是從根本重新思考工作如何完成。「各個職能都需要重新思考自己的工作方式，」Vocetka 解釋道。

這種思維已經重塑了 Omio 打造產品的方式。各團隊能夠大幅加快從構想到執行的速度，降低測試新概念和驗證客戶需求所需的成本與工作量。

Omio 估計，許多產品現在只需以往約 20% 的時間即可完成。「以往需要幾名開發人員花一季完成的項目，現在一名開發人員約一個月就能完成，」Vocetka 說。更快的開發週期帶來更多試驗、更迅速的決策，並提升了在投入較大投資前測試和完善想法的能力。

在整個轉型過程中，Omio 始終堅守負責任部署的清晰原則。

透過結合對 OpenAI 工具的廣泛使用、嚴謹治理和人工監督，Omio 正建立一套營運模式，讓 AI 加速執行，同時由員工對成果負責。

• 在 ChatGPT 上打造其中一項最早的對話式旅遊體驗
• 將 OpenAI 模型連接至 47 個國家逾 3,000 間交通服務供應商
• 將產品開發工作量降至以往約 20%
• 將項目週期由一季加快至約一個月
• 將 AI 採用由工程團隊擴展至全公司各項業務職能
• 實現更快速的試驗、產品迭代和決策

• 將 AI 視為業務轉型計劃，而非技術項目
• 由高層推動採用，同時讓整個組織都能進行試驗
• 專注重新設計工作流程，而不只是自動化現有任務
• 運用 AI 加速執行，同時維持人的問責
• 將 AI 視為產品策略的一部分，同時也是營運模式的核心

Omio 認為 AI 正在重塑其業務的兩端。

對外，對話式介面正在改變旅客探索、比較和預訂交通的方式。對內，AI 正成為團隊大規模打造產品、作出決策和營運的基礎層。

公司相信，旅遊的未來將較少關乎瀏覽搜尋結果，而更多是與直接連接實時交通網絡的智能系統互動。

隨着 Omio 持續擴展其 AI 原生方法，公司正協助界定旅遊領域的對話式商務面貌——將 OpenAI 模型與現實交通基建結合，令旅遊規劃更快速、更簡單且更個人化。

對 Omio 而言，成為 AI 原生企業並非未來抱負。這是一場正在進行的轉型，已在今天改變旅遊被探索、預訂和交付的方式。