NTT DATA Group 以 Codex 將事件分析縮短至 30 分鐘

NTT DATA Group 是一家以日本為基地的全球 IT 服務公司，業務涵蓋顧問諮詢、系統開發及營運。隨着 AI 重塑商業環境，該公司正把增長模式由透過增加人手擴大收入，轉向透過 AI 創造更大價值。

為支持這項轉型，NTT DATA Group 在全公司推行 ChatGPT Enterprise，並推出多項計劃，協助員工把 AI 融入日常工作。在這基礎上，公司已將 Codex 擴展至約 9,000 名員工使用。如今，技術與非技術職位的團隊不僅透過對話用 AI 探索想法，也會用 AI 執行定義清晰的任務。

NTT DATA Group 於 2025 年 5 月與 OpenAI 展開全球策略合作後，隨即在全公司部署 ChatGPT Enterprise。公司成立了內部 OpenAI 卓越中心（CoE），透過授權分配、技術驗證、活動推廣、使用案例開發、使用情況監察、知識資源，以及為員工提供發揮 AI 潛能所需的系統支持，全方位推動採用。

因此，ChatGPT Enterprise 已成為支援 NTT DATA Group 日常工作的主要 AI 工具之一。在一項內部調查中，超過 96% 的受訪者表示對 ChatGPT Enterprise 感到滿意，超過 95% 表示生產力有所提升。

透過日常使用，員工累積了運用 AI 進行研究、寫作及內容創作的經驗。這些習慣和技能，讓組織準備好邁出下一步：把定義清晰的任務交由 Codex 執行。

最早展現 Codex 潛力的成功案例之一，是一項關鍵系統的複雜事件分析自動化。這項工作過往需要五名資深工程師花三天才能完成。透過 Codex，整個流程只需 30 分鐘。

這項成果迅速獲得管理層關注，成為證明 Codex 能夠帶來哪些可能性的早期實證。Codex 不只是編碼助理；它能根據指示獨立調查、執行、測試和修訂。這種智能代理式能力也因此在公司內部快速累積動能。

NTT DATA Group AI 技術部的 Hiroaki Sato 表示：「Codex 改變了公司上下對 AI 的看法。AI 可以主導執行工作的概念，帶來的震撼與影響不亞於 ChatGPT 的問世。」自這項早期成功經驗以來，NTT DATA Group 各團隊一直持續挖掘更多活用 Codex 獨特功能的全新應用場景。

事件分析所展現的潛力，並不止於軟件開發。NTT DATA Group 採用 Client Zero 策略，將自身組織視為第一位客戶，鼓勵員工在日常工作中率先嘗試 AI。因此，Codex 的採用正由工程師擴展至多個職能範疇的非技術員工。

Sato 解釋：「透過我們的 Client Zero 方法，我們積極推動在自身組織內使用 AI。」「Codex 具有龐大潛力，多個部門的員工都在尋找方法，把它應用到自己的工作中。」

非技術員工已在使用 Codex 建立輕量工具、整理大量檔案、分析 Excel 數據、摘要文件，以及為重複流程編寫成自動化腳本。這些往往是大家希望實現自動化，但若以手動處理則過於耗時的工作。

例如，員工會使用 Codex 從信用卡結單提取交通費，並填入出差費用表格中。Codex 可以跨多個檔案進行處理，理解每張試算表的結構和輸入規則，並協助核對已完成的數據轉移，簡化過往手動且繁瑣的工作。

另一項重要轉變，是非技術員工如今可以完成過往需要工程師支援的工作。例如，要製作分析報告，過往需要先在商業智能工具中準備數據，再建立資訊主頁。有了 Codex，員工可以直接分析原始數據並建立所需報告，在提升效率的同時，減少對專門工具和技能的依賴。

因此，Codex 所做的不止於支援軟件開發。它正在降低過往需要專門知識才能處理的工作門檻，讓沒有開發經驗的員工也能創建可在職務中使用的實用成果。

為了在整個組織擴大 Codex 的使用，而非只限於個別團隊或員工，NTT DATA Group 意識到必須建立一個讓所有人都能安全且安心使用的環境。這個基礎不僅對其員工重要，對公司所服務的眾多行業客戶亦同樣重要。

為讓 Codex 準備好用於企業環境，OpenAI CoE 已制定並推出安全指引，以及採用時的實用指南。這些指引列明可使用哪些數據、Codex 可連接哪些系統、如何管理網絡流量、應採用哪種沙盒模式、自動化程度應達至哪個水平，以及哪些環節需要人工審核。這為技術及非技術職位的員工建立了一個能安心探索 Codex 新用法的環境。

在安全與治理基礎就緒後，Codex 已不再局限於少數進階使用案例。如今，Codex 正穩步成為約 9,000 名員工日常工作的一部分。

NTT DATA Group 對 Codex 的採用已超越實驗階段，並已在整個組織帶來實質成果。

• 在 30 分鐘內完成一項複雜事件分析；這項工作過往需要五名資深工程師花三天處理
• 發佈使用指南並舉辦實務培訓後，每週活躍 Codex 用戶增加 1.4 倍
• 使用 Playwright 自動化內部系統營運，減少日常例行任務所花時間，並將自動化封裝為 Skills，讓整個組織都能採用

NTT DATA Group 的經驗總結出五項在組織中導入 Codex 的重要做法。

• 讓 ChatGPT Enterprise 成為日常工作的一部分，並協助員工建立與 AI 協作所需的習慣
• 廣泛部署 ChatGPT Enterprise，透過同儕學習和口碑創造網絡效應
• 建立具備適當安全及私隱保障的環境，讓員工能安全使用 AI
• 把部署視為起點，然後運用使用數據、調查及員工訪談，持續改進採用計劃
• 由 CoE 識別並總結高影響力使用案例，再配合適當保障措施，將其轉化為可重用的最佳實踐

NTT DATA Group 的抱負不止於提升個別任務的效率。透過把 AI 融入日常工作，公司正在建立一個讓人與 AI 各展所長、更快創造更大價值的環境。

員工使用 ChatGPT Enterprise 深化思考，並使用 Codex 朝着明確目標執行任務。人負責設定方向並評估結果，而 AI 則解讀資訊並推動工作前進。透過把這種協作帶給技術和非技術員工，NTT DATA Group 正在擴展個人能力，並強化整個組織的執行力。

在 CoE、員工社群以及穩健安全與治理的支持下，公司在個別部門識別高影響力的使用案例，並將其轉化為可更廣泛分享的可重用流程和最佳實踐。

秉持「AI 驅動型公司」的願景，NTT DATA Group 旨在釋放並提升每位員工的專業知識，創造新服務和業務流程，並協助客戶實現業務轉型與增長。透過在自身組織內展現 AI 的價值，公司計劃把這份影響力更廣泛地延伸至客戶以至整個社會。