Neuro 借助 ChatGPT Business 推動全國零售業務增長

Neuro 起步於洛杉磯市中心一個公寓單位，當時聯合創辦人 Ryan Chen 和 Kent Yoshimura 把一箱箱香口膠堆在客廳，出貨也由自己親手搬運。十年後，Neuro Gum and Mints 已經進駐全國各地貨架，背後有分佈各地的團隊和全球製造夥伴支持。

Chen 表示：「我們的品牌每年營利達至九位數，但團隊卻不足 70 人。要以這個規模在消費品市場競爭，公司每一個環節都需要盡量發揮效益。」ChatGPT Business 讓 Neuro 能夠以更少資源完成更多工作。起初，員工只是自行試用 ChatGPT，但很快便成為公司的正式政策。

在消費品行業，你往往要同時兼顧十多個專業範疇，之後才有能力聘請十多位專家。營運總監 Tyler Gianesini 表示：「每個人都要成為通才。而 ChatGPT 就像第二個大腦，幫我們填補空缺。」

這種支援改變了 Neuro 處理法規和法律等高成本範疇的方式。Chen 說：「我們會先在 ChatGPT 草擬、修改並反覆檢查合約，然後再交給法律顧問。這幫我們節省了數十萬計的法律費用，亦減少了數星期來回溝通的時間。」

但真正最大的收穫，是能夠保持推進速度。Chen 指出：「我們的團隊分佈各地。我不可能在凌晨 1 點於 Slack 找同事，但我可以先把想法放進 ChatGPT，逐步理清，醒來時思路就更加清晰。ChatGPT 就像一個永不休息的集思廣益好拍檔。」

傾聽客戶意見一直是 Neuro 制定產品路線的重要依據；有了 ChatGPT Business，團隊現在可以大規模處理評價並進行情緒分析。Chen 指出：「例如我們可以找出某一批客戶希望推出水果口味，然後迅速作出回應。」這個流程促成品牌推出全新草莓蛋糕口味，而團隊亦看到把 AI 應用延伸至供應鏈預測的潛力，例如上載發票和訂單資料進行分析。

ChatGPT 亦幫助 Neuro 從市場推廣和電子商貿的繁瑣雜亂資料中整理出重點。團隊會把來自 Amazon、TikTok 和 Meta 的報告輸入 ChatGPT，協助找出哪些廣告值得加大投放、哪些創作者帶來最佳投資回報，以及何時應該調整預算以把握爆紅趨勢。

Chen 解釋：「每個試算表背後都藏着一些重要的分析資料，而 ChatGPT 就能幫我們找出最重要的重點。」

這種說故事的能力，幫助 Neuro 向 CVS 證明 TikTok 爆紅確實能帶動實際銷量，同時成功爭取到即將在全美每間 CVS 門店收銀區的優先位置陳列產品。

對市場推廣團隊而言，ChatGPT 是創意拍檔，幫助他們從客戶角度重新理解品牌。Yoshimura 主修神經科學，而 Chen 主修化學，「所以我們以前總是很容易講到太多科學細節，結果反而令人難以投入。」

ChatGPT 幫助 Neuro 針對不同受眾，重新表達有關成分和功能性好處的資訊，並提供不同構思，讓團隊再與客戶測試和驗證，確保訊息真正能引起共鳴。

Chen 說：「我們以前的表達方式，就像實驗室技術人員。ChatGPT 幫助我們退後一步，確保文案能真正打動需要夜班當值的護士、通宵打機的玩家，或者忙着照顧幼童的家長。」

這種靈活性同樣延伸到 Neuro 的創作者網絡。數以千計的 TikTok 創作者會發佈與品牌有關的內容，而 ChatGPT 則會協助提供宣傳切入點建議，讓他們用自己的方式改寫。這種做法推動了 Neuro 在 TikTok 上的爆紅增長，帶有品牌標籤的影片觀看次數已超過 10 億。

Neuro 開始使用 ChatGPT 的深度研究功能，處理一些棘手的財務問題，例如模擬資本結構表、估算員工股票期權池規模，以及設計投資者協議。Chen 解釋：「在這些情況下，相比快速答案，我更喜歡深度研究可以提供非常全面的分析。當中的厲害之處在於，ChatGPT 會想到連我自己都未必想得到的事。」

這類支援正幫助團隊在拓展至全國零售分銷的同時，仍能保持高效率。Chen 指出：「實際提升很難量化，但我覺得效率提升了 50%，甚至可能更多。」

隨着 Neuro 持續增長，Chen 認為 ChatGPT 很自然地延續了他們一向的工作方式。